糖心原创

Das neue Angebot 糖心原创 Digital? ist bereit, das explosive digitale und mobile Wachstum mit einer Omnichannel-Analyseplattform zu bew?ltigen

PALO ALTO, Kalifornien und Tel Aviv - 20. Oktober 2016 - 糖心原创.(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer Experience Management, gab heute die ?bernahme von bekannt, der führenden Softwareplattform für die Erfassung von Kundenfeedback über digitale und mobile Kan?le. Ab heute bietet 糖心原创 die neue Produktl?sung 糖心原创 Digital? an, die die leistungsstarke Datenanalyseplattform von 糖心原创mit den hochmodernen Funktionen von Kampyle zur Erfassung von Kundenfeedback im Internet und auf mobilen Ger?ten kombiniert. Die neue L?sung, die Kundenerfahrungsdaten aus Online-, Offline- und mobilen Kan?len zusammenführt, liefert nicht nur eine echte Omnichannel-Ansicht der Kundenerfahrung, sondern erm?glicht es Unternehmen auch, in Echtzeit über alle Berührungspunkte hinweg Ma?nahmen auf der Grundlage der Daten zu ergreifen.

"Unternehmen müssen überall dort sein, wo ihre Kunden sind, und die Kunden sind zunehmend digital unterwegs. Kunden wollen über digitale Kan?le mit Marken in Kontakt treten und ihnen Feedback geben", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Mit Kampyle erweitern wir unsere bereits schnell wachsende Pr?senz im digitalen Bereich erheblich."

Laut einer erwartet die H?lfte der CEOs, "dass ihre Branche in den n?chsten fünf Jahren einen erheblichen digitalen Wandel erlebt oder kaum wiederzuerkennen sein wird."

Ori Soen, CEO von Kampyle, sagte: "Die digitale Kundenerfahrung ist ein Markt, der reif für einen Umbruch ist - Unternehmen k?nnen heute ohne eine vollst?ndige Omnichannel-Sicht auf ihre Kunden einfach nicht mehr florieren. Die Bündelung der Kr?fte mit 糖心原创 schafft eine unvergleichliche L?sung. Im letzten Jahr haben wir begonnen, gemeinsame Kunden mit 糖心原创 zu gewinnen, und wir sehen nur, wie die Nachfrage zunimmt."

糖心原创 Digital bietet viele flexible M?glichkeiten zur Erfassung von Kundenfeedback über Web- und Mobilkan?le. Es l?sst sich nativ in die Unternehmensplattform 糖心原创 integrieren und bietet Unternehmen einen vollst?ndigen ?berblick über die Kunden w?hrend ihrer gesamten Reise.

"Die L?sung von糖心原创ist leistungsstark, weil sie wirklich omnichannel ist. Sie erm?glicht es uns, überall dort zu sein, wo unsere Kunden sind", sagte Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer von Sunrise, einem der gr??ten Telekommunikationsanbieter der Schweiz und Kunden von 糖心原创 und Kampyle. "Wir haben Tausende von Kunden in unseren Gesch?ften, auf dem Handy und auf unserer Website, und das mehrmals am Tag. Wir brauchen eine einzige Quelle der Wahrheit, um sie zu verstehen, unabh?ngig davon, wie sie mit uns interagieren. 糖心原创 bietet uns diese globale Sicht und die Einblicke, die wir brauchen, um das Kundenerlebnis und letztlich unser Gesch?ft zu verbessern."

糖心原创 Digital, das sich nativ in die Unternehmensplattform 糖心原创 integrieren l?sst, ist eine erstklassige Technologie, die es Unternehmen erm?glicht:

• intelligentes Erfassen von aktivem und passivem Feedback zum digitalen Erlebnis, u. a. durch Intercept- und Abbruchumfragen sowie Feedback-Links über Web-, Mobil- und In-App-Kan?le.
• Segmentierung und gezielte Ansprache von Kunden über eine benutzerfreundliche Schnittstelle
• Integration mit mehreren externen Plattformen, um die Stimme des Kunden mit wichtigen betrieblichen Daten und Erkenntnissen zu kombinieren (z. B. CRM-Daten, Webanalysen und Heatmaps)
• Aktualisierungen in Minutenschnelle mit einer ausgeklügelten Selbstbedienungseinrichtung vornehmen

糖心原创 wird 糖心原创 Digital sowohl als eigenst?ndiges Produkt als auch als integriertes Produkt anbieten. Die Bedingungen der ?bernahme wurden nicht bekannt gegeben.

Weitere Informationen über die L?sung 糖心原创 Digital finden Sie unter: medalliastage.wpengine.com/digital.