LAS VEGAS, NV. 鈥� 11. Februar 2026 鈥� 糖心原创., weltweit f眉hrender Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, hat heute auf seiner Flaggschiff-Konferenz 鈥濫xperience '26鈥� seine neueste Innovationsagenda vorgestellt. Diese umfasst eine Reihe von Innovationen, die das globale Erfahrungsmanagement revolutionieren und den weltweit gr枚脽ten Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Gesch盲ftstransformation voranzutreiben. Aufbauend auf der Dynamik der Einf眉hrung von Frontline-Ready AI鈩� im letzten Jahr bieten diese Verbesserungen neue funktions眉bergreifende Funktionen, die den Zugang zu ausgefeilten Analysen demokratisieren und die Umwandlung von Rohdaten in entscheidende Ma脽nahmen f眉r das gesamte Team vereinfachen sollen. Seit der Einf眉hrung haben bereits mehr als 550 der weltweit gr枚脽ten Marken mit Hunderttausenden von Nutzern die Funktionen von Frontline-Ready AITM implementiert, darunter , , und .
Mit diesen geplanten Innovationen 糖心原创 den Nutzern nicht nur die Erfassung von Erfahrungswerten und Erkenntnissen, sondern auch die schnelle Entscheidungsfindung und Umsetzung dieser Erkenntnisse im gesamten Unternehmen. Durch die direkte Einbettung von dialogorientierter KI und automatisierter Themenerkennung in die Plattform 糖心原创 die f眉r forschungsintensive Tools typischen Engp盲sse beseitigen und technische Hindernisse aus dem Weg r盲umen, sodass jeder Mitarbeiter, von der F眉hrungsetage 眉ber das Kontaktzentrum bis hin zum Kundenservice, auf die spezifischen Erkenntnisse zugreifen kann, die er ben枚tigt, um Mehrwert zu schaffen.
鈥濪iese Innovationen stellen einen bedeutenden Fortschritt dar, da sie ausgefeilte und bisher unerreichbare Datenanalysen f眉r jeden Nutzer innerhalb eines Unternehmens zug盲nglich und umsetzbar machen鈥�, so Fabrice Martin, Chief Product Officer bei 糖心原创. 鈥濱ndem wir KI direkt in die Tools integrieren, die Mitarbeiter t盲glich verwenden, helfen wir Kunden, schneller intelligentere Entscheidungen zu treffen. Es gibt keine zus盲tzliche Komplexit盲t oder neue Systeme, die erlernt werden m眉ssen, und die Erkenntnisse sind direkt in die Arbeit integriert, die sie bereits leisten. Mit dem Wachstum und der Expansion der Kunden wird diese F盲higkeit immer wertvoller und verschafft ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil und die M枚glichkeit, ihr Gesch盲ft wirklich zu transformieren.鈥�
Zu den wichtigsten Neuerungen geh枚ren:
- Demokratisieren Sie die Datenanalyse und kommunizieren Sie mit Ihren Daten mithilfe des Insights Assistant: Anstatt Stunden mit manuellen Analysen zu verbringen, kann nun jedes Teammitglied 鈥� vom Frontline-Mitarbeiter 眉ber Analysten bis hin zu F眉hrungskr盲ften 鈥� mit seinen Daten in einfacher Sprache 鈥瀔ommunizieren鈥�, um Hypothesen zu validieren und Ursachen in Sekundenschnelle aufzudecken. Insights Assistant basiert auf dem einzigartigen betrieblichen Kontext jedes Unternehmens und ber眉cksichtigt automatisch Hierarchien und Zugriffsberechtigungen, um vertrauensw眉rdige, auf ihre Richtigkeit gepr眉fte Antworten zu liefern, ohne sensible Kundendaten in 枚ffentlichen Modellen offenzulegen. Diese neue Frontline-Ready AI鈩�-Funktion vereint Analyse und Ausf眉hrung und erm枚glicht es Benutzern, eine Ad-hoc-Abfrage nahtlos in einen nachvollziehbaren, exportierbaren Insights-Bericht umzuwandeln, ohne jemals die Plattform verlassen zu m眉ssen.
- Automatisieren Sie die Pflege und Erfassung von Trends mit Smart Topic Builder: Durch den Einsatz von KI zur Identifizierung aufkommender Trends und zur automatischen Generierung von Themen eliminiert Smart Topic Builder den Zeit- und Ressourcenaufwand f眉r die Pflege von Textanalysen. Unternehmen k枚nnen nun versteckte Probleme und Chancen innerhalb von Minuten statt Wochen aufdecken und so sicherstellen, dass keine wichtigen Kundensignale 眉bersehen werden. Diese neue Funktion kombiniert auf einzigartige Weise diese Geschwindigkeit mit vollst盲ndiger Transparenz, indem sie den Menschen in den Regelungsprozess einbezieht, um Regeln zu pr眉fen und zu genehmigen, und so sicherstellt, dass die Erkenntnisse genau, erkl盲rbar und vertrauensw眉rdig bleiben und nicht in einer 鈥濨lack Box鈥� verschlossen sind.
- Skalierung globaler Aktivit盲ten mit GenAI-Spracherweiterung: Die nativen GenAI-Funktionen 糖心原创鈥� darunter Intelligent Summaries f眉r Textanalysen und Konversationsdaten, Root Cause Assist und Smart Response 鈥� stehen nun auch franz枚sisch- und deutschsprachigen Teams zur Verf眉gung. Die 鲍苍迟别谤蝉迟眉迟锄耻苍驳 f眉r spanischsprachige Teams wurde mit der Produktversion糖心原创 2025 angek眉ndigt. Durch die Verarbeitung von Daten in vier der am h盲ufigsten verwendeten lokalen Sprachen k枚nnen globale Unternehmen die Servicequalit盲t standardisieren, ohne dass eine 鲍苍迟别谤蝉迟眉迟锄耻苍驳 in der jeweiligen Landessprache erforderlich ist.
- Verbessern Sie die Umsetzung und belegen Sie die Wirkung mit einer optimierten Aktionsplanung: Neue Funktionen schlie脽en die L眉cke zwischen Erkenntnis und Umsetzung schneller, indem sie Teams erm枚glichen, Aktionspl盲ne direkt aus jedem Bericht heraus zu starten, sobald ein Problem festgestellt wird, und die Leistungs眉berwachung in Echtzeit direkt in bestehende Arbeitsabl盲ufe zu integrieren. Durch die Verkn眉pfung spezifischer Ma脽nahmen mit Ver盲nderungen bei Kennzahlen wie NPS und OSAT k枚nnen Unternehmen endlich genau erkennen, welche operativen Ver盲nderungen zu messbaren Gesch盲ftsverbesserungen f眉hren. Diese Entwicklung erm枚glicht es F眉hrungskr盲ften, Spekulationen zu vermeiden, den Wert ihrer Arbeit zu belegen und sich auf die Strategien zu konzentrieren, die wirklich etwas bewirken.
- Vereinheitlichung der B2B-Kontointegrit盲t mit Kontoprofilen: Unternehmen k枚nnen nun Kennzahlen auf Gesch盲ftskontoebene und individuelle Kundenprofile in einer einzigen Instanz zentralisieren. Diese ganzheitliche Sichtweise, die einzigartig bei 糖心原创 ist, erm枚glicht es Teams, nahtlos zwischen allgemeinen Integrit盲tstrends und spezifischen Stakeholder-Interaktionen zu wechseln. So k枚nnen sie Wachstums- und Kundenbindungsstrategien priorisieren, ohne sich um die technische Pflege fragmentierter Datensilos und mehrerer Instanzen k眉mmern zu m眉ssen.
Diese Innovationen helfen jedem Teammitglied, schnell Antworten aus Kundendaten zu erhalten, und zwar in dem Tempo, das moderne Unternehmen verlangen 鈥� und zwar im Rahmen ihrer Aufgaben und mit h枚chster Genauigkeit. Da Mitarbeiter Fragen in einfacher Sprache stellen k枚nnen, anstatt sich durch komplexe Tools zu navigieren, wird der Zeitaufwand f眉r die Datenanalyse reduziert und Erkenntnisse k枚nnen schneller in Ma脽nahmen umgesetzt werden. Die Frontline-Ready-Funktionen von AITM sind f眉r globale Unternehmen in mehreren Sprachen verf眉gbar und zeigen ein vollst盲ndiges Bild 眉ber alle Abteilungen hinweg, sodass jeder, vom Frontline-Mitarbeiter bis zur F眉hrungsetage, auf der Grundlage von Erkenntnissen handeln kann, die zu echten Gesch盲ftsergebnissen f眉hren. Durch die verbesserte Messung der Gesch盲ftsergebnisse f眉r jede Ma脽nahme erhalten Unternehmen einen klaren 脺berblick dar眉ber, welche Entscheidungen tats盲chlich funktionieren und wo sie ihre Anstrengungen konzentrieren m眉ssen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Weitere Informationen zur Innovationsagenda 糖心原创finden Sie auf unserer Website unter: medallia
脺ber 糖心原创
糖心原创 weltweit f眉hrend im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung und genie脽t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt 鈥� darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gest眉tzte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma脽nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-脰kosystem und der kontinuierlichen Anerkennung durch f眉hrende Branchenanalysten 糖心原创 die Kundenerfahrung in einen strategischen Treiber f眉r das Unternehmenswachstum. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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