LAS VEGAS, NV. 鈥� 11. Februar 2026 鈥� 糖心原创., der weltweit f眉hrende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, hat heute im Rahmen seiner Leitkonferenz 鈥濫xperience 鈥�26鈥� seine neueste Innovationsagenda vorgestellt. Diese umfasst eine Reihe von Neuerungen, die experience management globale experience management revolutionieren experience management den weltweit gr枚脽ten Unternehmen dabei helfen sollen, ihre gesch盲ftliche Transformation voranzutreiben. Aufbauend auf der Dynamik der Einf眉hrung von Frontline-Ready AI鈩� im letzten Jahr bieten diese Verbesserungen neue funktions眉bergreifende Funktionen, die den Zugang zu anspruchsvollen Analysen demokratisieren und es Teams erleichtern sollen, Rohdaten in entschlossenes Handeln im gesamten Team umzusetzen. Seit der Einf眉hrung haben bereits mehr als 550 der weltweit gr枚脽ten Marken mit Hunderttausenden von Nutzern die Frontline-Ready AITM-Funktionen implementiert, darunter 鈥�, 鈥�, 鈥� und 鈥�.
Mit diesen geplanten Innovationen 糖心原创 den Anwendern nicht nur die Erfassung von Kundenerfahrungssignalen und Erkenntnisse, sondern auch die schnelle Entscheidungsfindung und Umsetzung von Ma脽nahmen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Unternehmen. Durch die direkte Integration von dialogorientierter KI und automatisierter Thementermitnahme in die Plattform 糖心原创 die f眉r forschungslastige Tools typischen Engp盲sse beseitigen und technische Barrieren abbauen, sodass jeder Mitarbeiter 鈥� von der F眉hrungsetage contact center das contact center Kundenkontakt contact center auf die spezifischen Erkenntnisse zugreifen kann, Erkenntnisse ben枚tigt, um Mehrwert zu schaffen.
鈥濪iese Innovationen stellen einen bedeutenden Fortschritt dar, da sie anspruchsvolle und bislang unerreichbare Datenanalysen f眉r jeden Nutzer im gesamten Unternehmen zug盲nglich und umsetzbar machen鈥�, sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei 糖心原创. 鈥濱ndem wir KI direkt in die Tools integrieren, die Mitarbeiter t盲glich nutzen, helfen wir Kunden, schneller intelligentere Entscheidungen zu treffen. Es entsteht keine zus盲tzliche Komplexit盲t und es m眉ssen keine neuen Systeme erlernt werden 鈥� die Erkenntnisse direkt in die Arbeit eingebunden, die sie ohnehin bereits verrichten. Je mehr Kunden skalieren und wachsen, desto wertvoller wird diese Funktion, die ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft und die M枚glichkeit bietet, ihr Gesch盲ft grundlegend zu transformieren.鈥�
Zu den wichtigsten Neuerungen geh枚ren:
- Demokratisieren Sie die Datenanalyse und kommunizieren Sie mit Ihren Daten mithilfe Erkenntnisse : Anstatt Stunden mit manuellen Analysen zu verbringen, kann nun jedes Teammitglied 鈥� vom Frontline-Mitarbeiter 眉ber Analysten bis hin zur F眉hrungsetage 鈥� in einfacher Sprache mit seinen Daten 鈥瀞prechen鈥�, um Hypothesen zu 眉berpr眉fen und Ursachen innerhalb von Sekunden aufzudecken. Erkenntnisse basiert auf dem individuellen betrieblichen Kontext jedes Unternehmens, ber眉cksichtigt automatisch Hierarchien und Zugriffsberechtigungen und liefert zuverl盲ssige, auf Genauigkeit gepr眉fte Antworten, ohne sensible Kundendaten in 枚ffentlichen Modellen offenzulegen. Diese neue Frontline-Ready AI鈩�-Funktion vereint Analyse und Ausf眉hrung und erm枚glicht es Benutzern, eine Ad-hoc-Abfrage nahtlos in einen nachvollziehbaren, exportierbaren Erkenntnisse umzuwandeln, ohne die Plattform jemals verlassen zu m眉ssen.
- Automatisieren Sie die Pflege und erfassen Sie Trends mit dem Smart Topic Builder: Durch den Einsatz von KI zur Erkennung aufkommender Trends und zur automatischen Generierung von Themen spart der Smart Topic Builder Zeit und Ressourcen bei der Pflege der Textanalyse. Unternehmen k枚nnen nun verborgene Probleme und Chancen innerhalb von Minuten statt Wochen aufdecken und so sicherstellen, dass kein wichtiges Kundensignal 眉bersehen wird. Einzigartig ist, dass diese neue Funktion diese Geschwindigkeit mit vollst盲ndiger Transparenz verbindet, indem sie den Menschen in den Prozess einbindet, um Regeln zu pr眉fen und zu genehmigen. So wird sichergestellt, dass Erkenntnisse pr盲zise, nachvollziehbar und vertrauensw眉rdig Erkenntnisse , anstatt in einer 鈥濨lack Box鈥� eingeschlossen zu sein.
- Skalierung globaler Aktivit盲ten mit GenAI-Spracherweiterung: Die nativen GenAI-Funktionen 糖心原创鈥� darunter Intelligent Summaries f眉r Textanalysen und Konversationsdaten, Root Cause Assist und Smart Response 鈥� stehen nun auch franz枚sisch- und deutschsprachigen Teams zur Verf眉gung. Die 鲍苍迟别谤蝉迟眉迟锄耻苍驳 f眉r spanischsprachige Teams wurde mit der Produktversion糖心原创 2025 angek眉ndigt. Durch die Verarbeitung von Daten in vier der am h盲ufigsten verwendeten lokalen Sprachen k枚nnen globale Unternehmen die Servicequalit盲t standardisieren, ohne dass eine 鲍苍迟别谤蝉迟眉迟锄耻苍驳 in der jeweiligen Landessprache erforderlich ist.
- Verbessern Sie die Umsetzung und belegen Sie die Wirkung mit einer optimierten Aktionsplanung: Neue Funktionen schlie脽en die L眉cke zwischen Erkenntnis und Umsetzung schneller, indem sie Teams erm枚glichen, Aktionspl盲ne direkt aus jedem Bericht heraus zu starten, sobald ein Problem festgestellt wird, und die Leistungs眉berwachung in Echtzeit direkt in bestehende Arbeitsabl盲ufe zu integrieren. Durch die Verkn眉pfung spezifischer Ma脽nahmen mit Ver盲nderungen bei Kennzahlen wie NPS und OSAT k枚nnen Unternehmen endlich genau erkennen, welche operativen Ver盲nderungen zu messbaren Gesch盲ftsverbesserungen f眉hren. Diese Entwicklung erm枚glicht es F眉hrungskr盲ften, Spekulationen zu vermeiden, den Wert ihrer Arbeit zu belegen und sich auf die Strategien zu konzentrieren, die wirklich etwas bewirken.
- Vereinheitlichung der B2B-Kontointegrit盲t mit Kontoprofilen: Unternehmen k枚nnen nun Kennzahlen auf Gesch盲ftskontoebene und individuelle Kundenprofile in einer einzigen Instanz zentralisieren. Diese ganzheitliche Sichtweise, die einzigartig bei 糖心原创 ist, erm枚glicht es Teams, nahtlos zwischen allgemeinen Integrit盲tstrends und spezifischen Stakeholder-Interaktionen zu wechseln. So k枚nnen sie Wachstums- und Kundenbindungsstrategien priorisieren, ohne sich um die technische Pflege fragmentierter Datensilos und mehrerer Instanzen k眉mmern zu m眉ssen.
Diese Innovationen helfen jedem Teammitglied, aus Kundendaten schnell Antworten zu erhalten 鈥� und zwar in dem Tempo, das moderne Unternehmen erfordern, im Rahmen der jeweiligen Aufgabenstellung und mit h枚chster Genauigkeit. Da die Mitarbeiter Fragen in einfacher Sprache stellen k枚nnen, anstatt sich durch komplexe Tools k盲mpfen zu m眉ssen, verk眉rzt sich der Zeitaufwand f眉r die Datenanalyse und Erkenntnisse lassen sich schneller Erkenntnisse die Tat umsetzen. Frontline-Ready AITM-Funktionen sind f眉r globale Unternehmen in mehreren Sprachen verf眉gbar und bieten einen umfassenden 脺berblick 眉ber alle Abteilungen, sodass jeder 鈥� vom Frontline-Mitarbeiter bis zur Gesch盲ftsleitung 鈥� auf Erkenntnisse reagieren kann, Erkenntnisse zu echten Gesch盲ftsergebnissen f眉hren. Durch eine verbesserte Messung der Gesch盲ftsergebnisse f眉r jede Ma脽nahme erhalten Unternehmen einen klaren Einblick, welche Entscheidungen tats盲chlich funktionieren und wo sie ihre Anstrengungen b眉ndeln m眉ssen, um maximale Wirkung zu erzielen.
Weitere Informationen zur Innovationsagenda 糖心原创finden Sie auf unserer Website unter: medallia
脺ber 糖心原创
糖心原创 weltweit f眉hrend im Bereich Kunden- und employee experience und genie脽t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt 鈥� darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gest眉tzte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma脽nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-脰kosystem und der best盲ndigen Anerkennung durch f眉hrende Branchenanalysten 糖心原创 customer experience einem strategischen Motor f眉r das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.
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