TYSONS, VA. – 24. Oktober 2025 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, hat heute im Rahmen seines Herbst-Releases 2025 mehrere neue Frontline-Ready AI?-Funktionen vorgestellt. Diese Erweiterungen liefern intelligente, zuverl?ssige Erkenntnisse Handlungsempfehlungen direkt an die Mitarbeiter, die das Kundenerlebnis gestalten, und bieten den Teams den Kontext, den sie ben?tigen, um sicher zu handeln.
Von der Hotellerie über das Gesundheitswesen bis hin zu anderen Branchen sehen sich Teams mit Kundenkontakt steigenden Erwartungen und st?ndigem Betriebsdruck gegenüber. Contact center bew?ltigen ein erh?htes Anrufaufkommen und müssen dabei ein Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Einfühlungsverm?gen finden. Teams in der Hotellerie bieten in einem schnelllebigen Umfeld personalisierten Service, und Mitarbeiter im Gesundheitswesen leisten trotz begrenzter Zeit und Ressourcen einfühlsame Pflege. Diese Mitarbeiter sind das Aush?ngeschild der Marke, doch die Erkenntnisse ihnen helfen k?nnten, ihren Service zu verbessern, bleiben in versp?teten Berichten oder komplexen Dashboards gefangen, auf die sie keinen Zugriff haben.?
Mit über 6,8 Millionen w?chentlich aktiven Frontline-Nutzern bedient 糖心原创 eine branchenweit führende Anzahl von Teams mit Kundenkontakt. 糖心原创's Frontline-Ready AI von 糖心原创 ver?ndert die Arbeitsweise dieser Teams, indem sie Intelligenz direkt in die Arbeitsabl?ufe einbettet und jedem Mitarbeiter den Kontext liefert, um zu verstehen, was passiert, warum es wichtig ist und was als n?chstes zu tun ist.
Intelligenz, der Sie vertrauen und nach der Sie handeln k?nnen.
Mit der heutigen Ver?ffentlichung k?nnen Unternehmen nun aufkommende Probleme schneller als je zuvor erkennen und deren Ursachen besser verstehen. Neu angekündigt: , einschlie?lich ?Themes“ mit GenAI, analysieren automatisch Kundenkommentare, um Muster, Trends und aufkommende Probleme aufzudecken. Dies liefert CX-Teams Erkenntnisse Sekunden konsolidierte, umsetzbare Erkenntnisse , die stundenlange manuelle ?berprüfungen überflüssig machen und den Informationsaustausch im gesamten Unternehmen erleichtern, um Verbesserungen voranzutreiben.
Liefern Sie Erkenntnisse die Teams arbeiten.?
Das Update umfasst zudem mehrere Verbesserungen, die darauf abzielen, wertvolle Erkenntnisse Informationen direkt an die Teams und Mitarbeiter weiterzugeben, die sofort darauf reagieren k?nnen. Dazu geh?rt die neue , die personalisierte Benachrichtigungen direkt an Führungskr?fte an der Basis weiterleiten und so sicherstellen, dass kritische Ver?nderungen der Kundenstimmung oder der Leistungskennzahlen die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen. Anstatt Probleme erst in w?chentlichen Berichten zu entdecken, werden die Teams bei auftretenden Ver?nderungen benachrichtigt, was Reaktionen in Echtzeit erm?glicht.
Aufbauend auf Root Cause Assist, das Anfang des Jahres eingeführt wurdeführt 糖心原创 jetzt auch ein, das es Managern erm?glicht, Leistungsfaktoren direkt von ihren mobilen Ger?ten aus zu untersuchen. Wenn die Zufriedenheitswerte sinken oder sich Kommentartrends verschieben, k?nnen Manager die zugrundeliegenden Ursachen diagnostizieren und sofort korrigierende Ma?nahmen ergreifen - egal, ob sie auf der Verkaufsfl?che, in einem Krankenhausflügel oder bei einem Besuch in einer Filiale sind.
Zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 globaler Operationen umfassen alle AI-Verbesserungen jetzt erweiterte Sprachunterstützung in SpanischDamit wird sichergestellt, dass Teams auf KI-gestützte Zusammenfassungen, Diagnosen und Empfehlungen in der Sprache zugreifen k?nnen, die sie sprechen. Diese Erweiterung erm?glicht es Unternehmen, konsistente, umfassende KI-Funktionen für ihre gesamte Belegschaft bereitzustellen und so die Wirkung unabh?ngig vom Standort in gro?em Umfang zu steigern.
Customer experience an vorderster Front, und genau dort muss KI zum Einsatz kommen“, sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei 糖心原创. ?Zwar profitiert das gesamte Unternehmen von den Erkenntnissen der KI, doch die gr??te Wirkung entsteht dadurch, dass Teams mit Kundenkontakt Erkenntnisse erhalten, auf Erkenntnisse sofort reagieren k?nnen. Wenn Mitarbeiter auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen k?nnen, hat dies einen grundlegenden Einfluss auf die Qualit?t des Kundenerlebnisses. Unsere Kunden verzeichnen bereits enorme Effizienzsteigerungen: Ein Kunde hat mit Smart Response die Antwortzeiten von drei Minuten auf nur 30 Sekunden gesenkt. Das ist der neue Standard, wenn KI für alle in gro?em Ma?stab zug?nglich wird.“
Weitere Informationen über die Produktfreigabe im Herbst 2025 finden Sie in einem ausführlichen Video auf .
?ber 糖心原创?
糖心原创 weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genie?t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der best?ndigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten 糖心原创 customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.
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