PLEASANTON, Kalifornien - 25. Januar 2023- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, hat sich mit Schneider Electric, dem weltweit führenden Unternehmen für Energiemanagement und Industrieautomation, zusammengeschlossen, um die Art und Weise, wie Schneider Electric die Kundenzufriedenheit erfasst, misst und verwaltet, neu zu gestalten. Mit dem Fokus auf Kundenzentrierung hat Schneider Electric neue und innovative Wege gefunden, um die Customer Journey und die Kundenzufriedenheit zu unterstützen, indem es die Betrachtung der Customer Journey und deren Optimierung durch die Einführung von personalisierten Dashboards für Mitarbeiter neu gestaltet hat.
Schneider Electric hat sich der F?rderung einer kundenzentrierten Kultur verschrieben. Um ihr Ziel zu erreichen, geben sie ihren Mitarbeitern die M?glichkeit, Echtzeit- und personalisierte Einblicke zu erhalten, damit jeder auf das übergeordnete Ziel hinarbeiten kann, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
"Wir glauben, dass eine kundenorientierte Organisation bei unseren Mitarbeitern beginnt", sagt Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality bei Schneider Electric. "Wir k?nnen unserem Team jetzt personalisierte Einblicke geben und jedem Mitarbeiter die M?glichkeit geben, relevante Ergebnisse für seinen Arbeitsbereich zu visualisieren. Mit einem klaren Leitfaden zu den Kundenwünschen sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Kundenerlebnis und die Customer Journey zu verbessern."
Mit Hilfe von 糖心原创 hat Schneider Electric einen ganzheitlichen Einblick in das Kundenerlebnis gewonnen, der es den Teams erm?glicht, wichtige M?glichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erkennen und zu nutzen. Zu den in diesem Unternehmen festgestellten Verbesserungen geh?ren:
- Gewinnung einer ganzheitlichen Sicht auf jede Customer Journey, die alle Interaktionen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg umfasst
- Einführung eines umfassenden Schulungsprogramms für Mitarbeiter, um die Customer Journey und die Customer Persona durch Coaching besser zu verstehen
- Schnelles Schlie?en des Kreislaufs bei von Kunden angesprochenen Themen
"Einblicke und Ma?nahmen sind für Unternehmen, die die Kundenerfahrung verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung", so Leslie Stretch, CEO von 糖心原创. "Schneider Electric hat es sich zur Priorit?t gemacht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und Ma?nahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, w?hrend es seine Mitarbeiter bef?higt, mehr über die Schmerzpunkte der Kunden zu erfahren. Als Innovator in diesem Bereich sind wir gespannt, wie Schneider Electric die Kundenerfahrung weiter verbessern wird."
Weitere Informationen über den Erfolg von Schneider Electricmit 糖心原创 finden Sie in unserem aktuellen Blogbeitrag: /blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
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