PLEASANTON, Kalifornien – 11. April 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA) 2023 als ?Leader“ ausgezeichnet wurde. Die Studie enth?lt eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung. Die Studie bietet eine Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Anbieter von Customer Journey Analytics in Form der SPARK Matrix?. Sie liefert strategische Informationen, anhand derer Anwender die F?higkeiten verschiedener Anbieter, deren Wettbewerbsvorteile und ihre Marktposition bewerten k?nnen.
"Diese Anerkennung als führendes Unternehmen im SPARK Matrix Report für Customer Journey Analytics unterstreicht unser kontinuierliches Engagement, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern, die Loyalit?t und Gesch?ftswachstum f?rdern", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei 糖心原创. "Unser unermüdlicher Fokus auf durch künstliche Intelligenz gesteuerte Innovation und Kundenerfolg wird uns auch weiterhin als führender Anbieter von Customer Journey Analytics voranbringen."
糖心原创Zu den in dem Bericht hervorgehobenen St?rken des Unternehmens geh?ren:
- Unified Platform Advantage: Das vernetzte L?sungsportfolio von糖心原创kombiniert Kundendaten aus Journeys und Lebenszyklen und bietet einen vollst?ndigen ?berblick über individuelle Kundenerfahrungen.
- Praktische Erkenntnisse:Rollenbasierte Berichte, intuitive Arbeitsabl?ufe und KI-gestützte Erkenntnisse Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Personalisierung in Echtzeit: Die ?bernahme und Integration der Journey-Orchestrierungsfunktionen von Thunderhead (jetzt bekannt als 糖心原创 Experience Orchestration) erm?glichen die Bereitstellung personalisierter Interaktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und absichtsbasierten Daten.
- Kundenintelligenz: Die F?higkeit, Kundendaten ger?te- und berührungspunktübergreifend zu erfassen und zu verknüpfen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen und die Personalisierung in Echtzeit voranzutreiben.
- KI-gestützte Innovation: Benutzer k?nnen benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten erstellen, was eine schnelle Modellerstellung und -schulung erm?glicht.
Nikhilesh Naik, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions, erkl?rt:糖心原创 eine zentralisierte Strategie für personalisierte Kundenerlebnisse, die es Unternehmen erm?glicht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, um Kundendaten zu bündeln, das n?chstbeste Erlebnis auf der Grundlage absichtsbasierter Kundendaten zu priorisieren und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu f?rdern. MitExperience Orchestration 糖心原创 Experience Cloud 糖心原创 Experience Orchestration erm?glicht das Unternehmen seinen Nutzern, Kundeninteraktionen, -verhalten und -reisen zu visualisieren, Erkenntnisse die Absichten und Perspektiven der Kunden zu gewinnen und Feedback-Daten mit visuellen Darstellungen der Customer Journey zu kombinieren, um zu verstehen, wie Kunden durch die Phasen des Kundenlebenszyklus über verschiedene Interaktionskan?le hinweg navigieren.“
Der SPARK Matrix? Report stellt fest, dass "die tiefgreifende Branchenexpertise von糖心原创und der Fokus auf Kundenzentrierung zu seinem Erfolg auf dem CJA-Markt beitragen. Die einheitliche Plattform des Unternehmens, seine starken KI-Funktionen und sein Engagement für Handlungsf?higkeit machen es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren wollen."
Um den Bericht ?SPARK Matrix? Customer Experience Commerce: Customer Journey Analytics, Erkenntnisse 2023, Wettbewerbsanalyse und Anbieter-Rankings“ herunterzuladen, besuchen Sie:medallia
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Quadrant Knowledge Solutions ist ein weltweit t?tiges Beratungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Kunden durch strategische Gesch?fts- und Wachstumsberatung bei der Erreichung ihrer Ziele im Bereich der Gesch?ftstransformation zu unterstützen. Bei Quadrant Knowledge Solutions ist es unsere Vision, als strategischer Wissenspartner ein fester Bestandteil des Gesch?fts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind darauf ausgelegt, umfassende Informationen und strategische Erkenntnisse zu liefern, Erkenntnisse Kunden bei der Formulierung von Wachstumsstrategien zu unterstützen, damit sie in einem sich st?ndig wandelnden Gesch?ftsumfeld bestehen und erfolgreich sein k?nnen. Weitere Forschungsergebnisse finden Sie unter
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