PLEASANTON, Kalifornien - 11. April 2024- 糖心原创, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute seine Anerkennung als Leader in der SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), 2023, bekannt. Die Studie enth?lt eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung. Die Studie bietet eine Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Customer Journey Analytics-Anbieter in Form der SPARK Matrix?. Sie bietet den Nutzern strategische Informationen zur Bewertung der verschiedenen Anbieterf?higkeiten, der Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition.
"Diese Anerkennung als führendes Unternehmen im SPARK Matrix Report für Customer Journey Analytics unterstreicht unser kontinuierliches Engagement, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern, die Loyalit?t und Gesch?ftswachstum f?rdern", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei 糖心原创. "Unser unermüdlicher Fokus auf durch künstliche Intelligenz gesteuerte Innovation und Kundenerfolg wird uns auch weiterhin als führender Anbieter von Customer Journey Analytics voranbringen."
糖心原创Zu den in dem Bericht hervorgehobenen St?rken des Unternehmens geh?ren:
- Unified Platform Advantage: Das vernetzte L?sungsportfolio von糖心原创kombiniert Kundendaten aus Journeys und Lebenszyklen und bietet einen vollst?ndigen ?berblick über individuelle Kundenerfahrungen.
- Verwertbare Einblicke: Rollenbasierte Berichte, intuitive Workflows und KI-gesteuerte Einblicke erm?glichen es Unternehmen, Schmerzpunkte zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Personalisierung in Echtzeit: Die ?bernahme und Integration der Journey-Orchestrierungsfunktionen von Thunderhead (jetzt bekannt als 糖心原创 Experience Orchestration) erm?glichen die Bereitstellung personalisierter Interaktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und absichtsbasierten Daten.
- Kundenintelligenz: Die F?higkeit, Kundendaten ger?te- und berührungspunktübergreifend zu erfassen und zu verknüpfen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen und die Personalisierung in Echtzeit voranzutreiben.
- KI-gestützte Innovation: Benutzer k?nnen benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten erstellen, was eine schnelle Modellerstellung und -schulung erm?glicht.
Laut Nikhilesh Naik, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions, "bietet糖心原创 eine zentralisierte Strategie für personalisierte Erlebnisse, die es Unternehmen erm?glicht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, um die Zentralit?t von Kundendaten zu vereinheitlichen, das n?chstbeste Erlebnis auf der Grundlage von absichtsbasierten Kundendaten zu priorisieren und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu f?rdern. Mit den Angeboten 糖心原创 Experience Cloud & 糖心原创 Experience Orchestration erm?glicht das Unternehmen seinen Nutzern die Visualisierung von Kundeninteraktionen, Verhaltensweisen und Journeys, die Gewinnung von Einblicken in die Absichten und Perspektiven der Kunden und die Kombination von Feedback-Daten mit Journey-Visualisierungen, um zu verstehen, wie Kunden durch die Phasen des Kundenlebenszyklus über verschiedene Interaktionskan?le navigieren."
Der SPARK Matrix? Report stellt fest, dass "die tiefgreifende Branchenexpertise von糖心原创und der Fokus auf Kundenzentrierung zu seinem Erfolg auf dem CJA-Markt beitragen. Die einheitliche Plattform des Unternehmens, seine starken KI-Funktionen und sein Engagement für Handlungsf?higkeit machen es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren wollen."
Um den Bericht SPARK Matrix? Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings herunterzuladen, besuchen Sie: /resource/medallia -named-leader-spark-matrix-cja-2023/
?ber Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions ist ein globales Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Kunden bei der Erreichung ihrer gesch?ftlichen Transformationsziele mit strategischen Gesch?fts- und Wachstumsberatungsleistungen zu unterstützen. Die Vision von Quadrant Knowledge Solutions ist es, als strategischer Wissenspartner ein integraler Bestandteil des Gesch?fts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind so konzipiert, dass sie umfassende Informationen und strategische Erkenntnisse liefern, die unseren Kunden helfen, Wachstumsstrategien zu formulieren, um in einem sich st?ndig ver?ndernden Gesch?ftsumfeld zu überleben und zu gedeihen. Weitere verfügbare Forschungsergebnisse finden Sie unter .
?ber 糖心原创?
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