SAN FRANCISCO, Kalifornien - 20. Januar 2022. 糖心原创., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnisgab heute die Unterzeichnung einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von dem führenden Anbieter von Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Journey Orchestration.
Thunderhead wird die F?higkeit von 糖心原创st?rken, individualisierte Journeys und Konversationen in gro?em Umfang über alle Online- und Offline-Kan?le hinweg zu erm?glichen und 糖心原创dabei helfen, die Markentreue, den Umsatz und das Wachstum seiner Tausenden von Kunden weiter zu steigern.
"Wir werden auch weiterhin den Weg für Innovationen in der Welt der Kundenerfahrung bahnen. Diese jüngste Akquisition zielt auf die Bedürfnisse der bahnbrechendsten Unternehmen ab, die nach neuen Wegen suchen, um ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie bekannt sind, ganz gleich, wo sie interagieren", sagte 糖心原创 CEO Leslie Stretch. "Die Kombination von 糖心原创 Experience Cloud und Thunderheads offener Technologie für Echtzeit-Interaktion erm?glicht eine Feedback-gesteuerte Personalisierung in gro?em Ma?stab. Die Journey-Orchestrierung von Thunderhead stellt sicher, dass jedes Unternehmen die Feedback-Daten optimal nutzen kann, um seine Produkt- und Serviceangebote, Customer Journeys und Erfahrungen zu gestalten."
Auf die Technologie von Thunderhead verlassen sich einige der gr??ten Unternehmen der Welt, darunter die Cleveland Cavaliers, EnBW und Bosch. Die umfassende Thunderhead ONE-Plattform vereint IOT, digitale, Contact Center- und Offline-Interaktionen, um personalisierte Erlebnisse in gro?em Umfang zu erm?glichen.
"糖心原创 Pionierarbeit geleistet Kundenerlebnis-Management und ist weiterhin führend in dieser Kategorie", so Glen Manchester, CEO von Thunderhead. "Die F?higkeit von糖心原创, Signale aus einer Vielzahl von Quellen zu erfassen, um Erkenntnisse zu operationalisieren und Ma?nahmen voranzutreiben, hat das Unternehmen an der Spitze gehalten."
"Die ?bernahme von Thunderhead durch 糖心原创 l?utet die n?chste ?ra der Kundenerfahrung ein. Wir haben die Idee des Customer Operating System? mit unserer Closed-Loop-Plattform für Kundenengagement entwickelt, die durch kontinuierliches Zuh?ren, Feedback und Lernen angetrieben wird und durch unsere einzigartige Verbindung von Journey-Orchestrierung und Echtzeit-Interaktionsmanagement (RTIM) umgesetzt wird", so Manchester weiter. "Mit Thunderhead kann 糖心原创 sicherstellen, dass jeder einzelne Aspekt des Kundenlebenszyklus - Marketing, Handel, Vertrieb und Service - zu einem nahtlosen, relevanten und reibungslosen Erlebnis wird."
Der Abschluss der Transaktion wird für das erste Quartal des laufenden Gesch?ftsjahres erwartet.
Goldman Sachs & Co. LLC fungiert als exklusiver Finanzberater von Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP fungiert als Rechtsberater von 糖心原创. Allen & Overy LLP fungiert als Rechtsberater von Thunderhead.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie www.medallia. com.
? 2022 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?ber Thunderhead
Thunderhead ist führend bei der Umgestaltung der Kundenansprache und erm?glicht es Marken zum ersten Mal, die Absichten jedes einzelnen Kunden zu verstehen und individualisierte Journeys für Millionen von Kunden über Milliarden von Berührungspunkten nahtlos und in Echtzeit zu orchestrieren. Thunderhead ist der weltweit anerkannte Technologieführer für Customer Journey Orchestration, Journey Analytics und Real Time Interaction Management.Mit dem KI-gesteuerten ONE Engagement Hub ist es für Marken nun m?glich, jedem Kunden w?hrend der gesamten Customer Journey ein au?ergew?hnliches Engagement zu bieten. In allen Branchen f?rdert ONE das Umsatzwachstum, reduziert die Servicekosten, erh?ht die Kundenzufriedenheit und steigert den Customer Lifetime Value.
