SAN FRANCISCO, Kalifornien – 20. Januar 2022 –?糖心原创., der weltweit führende Anbieter von?Kunden- und employee experience, gab heute die Unterzeichnung einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von?, dem Marktführer im Bereich Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Customer Journey Orchestration.
Thunderhead wird die F?higkeit von 糖心原创st?rken, individualisierte Journeys und Konversationen in gro?em Umfang über alle Online- und Offline-Kan?le hinweg zu erm?glichen und 糖心原创dabei helfen, die Markentreue, den Umsatz und das Wachstum seiner Tausenden von Kunden weiter zu steigern.
?Wir sind weiterhin Vorreiter bei Innovationen im customer experience . Diese jüngste ?bernahme zielt auf die Bedürfnisse der innovativsten Unternehmen ab, die nach neuen Wegen suchen, um ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wahrgenommen werden – ganz gleich, wo die Interaktion stattfindet“, sagte Leslie Stretch, 糖心原创 . ?Die Kombination ausExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud der offenen Technologie von Thunderhead für Echtzeit-Interaktionen erm?glicht eine feedbackgesteuerte Personalisierung in gro?em Ma?stab. Die Journey-Orchestrierungsfunktionen von Thunderhead stellen sicher, dass jedes Unternehmen Feedback-Daten optimal nutzen kann, um seine Produkt- und Serviceangebote, Customer Journeys und Erlebnisse zu gestalten.“
Auf die Technologie von Thunderhead vertrauen einige der weltweit führenden Unternehmen, darunter die Cleveland Cavaliers, EnBW und Bosch. Die umfassende Plattform Thunderhead ONE vereint IoT, digitale Kan?le, contact center und Offline-Interaktionen, um personalisierte Erlebnisse in gro?em Ma?stab zu erm?glichen.
糖心原创 ?im Bereich Customer experience management?und ist nach wie vor führend in diesem Bereich“, sagte Glen Manchester, CEO von Thunderhead.糖心原创F?higkeit, Signale aus einer Vielzahl von Quellen zu erfassen, um Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen und Ma?nahmen anzusto?en, hat das Unternehmen an der Spitze gehalten.“
?Die ?bernahme von Thunderhead durch 糖心原创 eine neue ?ra der customer experience 糖心原创 . Wir haben das Konzept des ?Customer Operating System?‘ entwickelt – eine geschlossene Plattform für die Kundenbindung, die auf kontinuierlichem Zuh?ren, Feedback und Lernen basiert und durch unsere einzigartige Kombination aus Journey-Orchestrierung und Echtzeit-Interaktionsmanagement (RTIM) umgesetzt wird“, fuhr Manchester fort. ?Mit Thunderhead 糖心原创 sicherstellen, dass jeder einzelne Aspekt des Kundenlebenszyklus – Marketing, Handel, Vertrieb und Service – zu einem nahtlosen, relevanten und reibungslosen Erlebnis wird.“
Der Abschluss der Transaktion wird für das erste Quartal des laufenden Gesch?ftsjahres erwartet.
Goldman Sachs & Co. LLC fungiert als exklusiver Finanzberater von Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP fungiert als Rechtsberater von 糖心原创. Allen & Overy LLP fungiert als Rechtsberater von Thunderhead.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter?medallia.
? 2022 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?ber Thunderhead
Thunderhead ist führend bei der Umgestaltung der Kundenansprache und erm?glicht es Marken zum ersten Mal, die Absichten jedes einzelnen Kunden zu verstehen und individualisierte Journeys für Millionen von Kunden über Milliarden von Berührungspunkten nahtlos und in Echtzeit zu orchestrieren. Thunderhead ist der weltweit anerkannte Technologieführer für Customer Journey Orchestration, Journey Analytics und Real Time Interaction Management.Mit dem KI-gesteuerten ONE Engagement Hub ist es für Marken nun m?glich, jedem Kunden w?hrend der gesamten Customer Journey ein au?ergew?hnliches Engagement zu bieten. In allen Branchen f?rdert ONE das Umsatzwachstum, reduziert die Servicekosten, erh?ht die Kundenzufriedenheit und steigert den Customer Lifetime Value.
