PALO ALTO, Kalifornien, 18. August 2014 - 糖心原创?(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute eine Investition in H?he von 50 Millionen US-Dollar von bekannt. Die neue Finanzspritze wird das schnelle Wachstum des Unternehmens beschleunigen. Seit der Erstinvestition von Sequoia vor zweieinhalb Jahren hat 糖心原创 seinen Umsatz und seine Mitarbeiterzahl verdreifacht, seine Kundenliste auf mehr als 500 Marken erweitert und wichtige Integrationen, wie kürzlich mit Salesforce, abgeschlossen.
Dieses rasche Wachstum verdeutlicht einen Wandel auf dem Markt. Die Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend weniger auf der Grundlage von Marken, die früher als Ersatz für Qualit?t galten, sondern vielmehr auf der Grundlage vertrauenswürdiger Informationen über die tats?chlichen Kundenerfahrungen eines Unternehmens. Solche Informationen sind heute durch Online-Bewertungen von Nutzern, Expertenmeinungen und andere leicht zug?ngliche Mundpropaganda weithin verfügbar, selbst über B2B-Unternehmen.
"Um in diesem neuen Umfeld zu überleben, müssen Unternehmen Kundenerlebnisse bieten, die ihren Markenversprechen entsprechen", so 糖心原创 CEO Borge Hald. "Sie müssen ihren Kunden in Echtzeit zuh?ren und ihnen gegenüber verantwortlich sein, und zwar in jedem Teil ihrer Organisation, von der ersten Reihe bis zur Führungsetage, so wie es branchenver?ndernde Newcomer wie Amazon im Einzelhandel, Uber im Transportwesen und Airbnb im Gastgewerbe tun. Um in Zukunft wettbewerbsf?hig zu sein, müssen Unternehmen die Stimme des Kunden schon heute in ihre Betriebs-DNA einbauen. 糖心原创Mit unserer Software k?nnen Unternehmen genau das tun. Das ist der Grund, warum wir so schnell wachsen.
Sequoia ist der alleinige Investor von 糖心原创 und seine Gesamtinvestition bel?uft sich nun auf 105 Millionen Dollar, eine der gr??ten in der Geschichte des Unternehmens. "Mit der Schaffung eines neuen Marktes und der Etablierung als Marktführer hat 糖心原创 bereits das erreicht, was die meisten Unternehmen anstreben, aber nur wenige schaffen", sagte Doug Leone, Partner von Sequoia und Vorstandsmitglied von 糖心原创 . "Ihre transformative Wirkung auf die Art und Weise, wie die Fortune-1000-Unternehmen die Kundenerfahrung verwalten, ist ein Beweis für ihre unerbittliche Benutzerorientierung. Wir sind privilegiert, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ein dauerhaftes Unternehmen aufzubauen."
"Wir freuen uns, die Zusammenarbeit mit Sequoia fortzusetzen", sagte 糖心原创 CEO Borge Hald. "Doug und Sequoia waren unglaubliche Partner, und wir freuen uns, unsere Beziehungen mit ihnen auszubauen."
糖心原创 wird die Erl?se aus der jüngsten Finanzierungsrunde für folgende Zwecke verwenden:
- seine SaaS-Plattform zu erweitern, um der explodierenden Menge an Kundenfeedback und Kundeninformationen, die sowohl innerhalb als auch au?erhalb von Unternehmen in sozialen Medien verfügbar sind, einen Schritt voraus zu sein;
- seine Textanalyse-Engine zu verbessern, um eine Ursachenanalyse von Kundenproblemen in Echtzeit zu erm?glichen;
- ihre Niederlassungen in den USA, Argentinien und Gro?britannien sowie die kürzlich er?ffneten Abteilungen in Deutschland, Frankreich, Hongkong und Australien auszubauen; und
- seine Cloud-Fl?che zu vergr??ern, um seine Millionen von Gesch?ftsanwendern auf sechs Kontinenten und in 70 Sprachen besser bedienen zu k?nnen.
糖心原创Zu den Kunden von Marriott , die zusammen einen Jahresumsatz von mehr als 3 Billionen US-Dollar erwirtschaften, geh?ren bekannte Marken wie Shell, International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group und CA Technologies. Diese Marken verlassen sich auf 糖心原创 , wenn es darum geht, die Stimme des Kunden systematisch in ihren Unternehmen zu verankern, um entweder zu den erfolgreichsten kundenorientierten Unternehmen der Welt zu geh?ren - oder zu werden.
