糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 18. August 2014 – 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter vonSaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute eine Investition in H?he von 50 Millionen US-Dollar durch bekannt. Die neue Finanzspritze wird das rasante Wachstum des Unternehmens weiter beschleunigen. Seit der ersten Investition durch Sequoia vor zweieinhalb Jahren 糖心原创 seinen Umsatz und seine Mitarbeiterzahl verdreifacht, seinen Kundenstamm auf mehr als 500 Marken erweitert und wichtige Integrationen abgeschlossen, wie beispielsweise kürzlich die mitSalesforce.

Dieses rasante Wachstum verdeutlicht einen Wandel auf dem Markt. Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend weniger auf der Grundlage von Marken – die früher als Garant für Qualit?t galten – und zunehmend mehr auf der Grundlage verl?sslicher Informationen über customer experience tats?chlichen customer experience mit einem Unternehmen. Solche Informationen sind heute durch Online-Bewertungen, Expertenmeinungen und andere leicht zug?ngliche Mundpropaganda weit verbreitet, selbst wenn es um B2B-Unternehmen geht.

"Um in diesem neuen Umfeld zu überleben, müssen Unternehmen Kundenerlebnisse bieten, die ihren Markenversprechen entsprechen", so 糖心原创 CEO Borge Hald. "Sie müssen ihren Kunden in Echtzeit zuh?ren und ihnen gegenüber verantwortlich sein, und zwar in jedem Teil ihrer Organisation, von der ersten Reihe bis zur Führungsetage, so wie es branchenver?ndernde Newcomer wie Amazon im Einzelhandel, Uber im Transportwesen und Airbnb im Gastgewerbe tun. Um in Zukunft wettbewerbsf?hig zu sein, müssen Unternehmen die Stimme des Kunden schon heute in ihre Betriebs-DNA einbauen. 糖心原创Mit unserer Software k?nnen Unternehmen genau das tun. Das ist der Grund, warum wir so schnell wachsen.

Sequoia ist der einzige Investor bei 糖心原创 die Gesamtinvestition bel?uft sich nun auf 105 Millionen US-Dollar – eine der gr??ten in der Unternehmensgeschichte. ?Durch die Schaffung eines neuen Marktes und die Etablierung als Marktführer 糖心原创 bereits erreicht, was die meisten Unternehmen anstreben, aber nur sehr wenige erreichen“, sagte Doug Leone, Partner bei Sequoia und 糖心原创 . ?Ihr transformativer Einfluss darauf, wie die Fortune-1000-Unternehmen customer experience gestalten, customer experience ein Beweis für ihre unermüdliche Nutzerorientierung. Wir fühlen uns privilegiert, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ein best?ndiges Unternehmen aufzubauen.“

"Wir freuen uns, die Zusammenarbeit mit Sequoia fortzusetzen", sagte 糖心原创 CEO Borge Hald. "Doug und Sequoia waren unglaubliche Partner, und wir freuen uns, unsere Beziehungen mit ihnen auszubauen."

糖心原创 wird die Erl?se aus der jüngsten Finanzierungsrunde für folgende Zwecke verwenden:

• seine SaaS-Plattform zu erweitern, um der explodierenden Menge an Kundenfeedback und Kundeninformationen, die sowohl innerhalb als auch au?erhalb von Unternehmen in sozialen Medien verfügbar sind, einen Schritt voraus zu sein;
• seine Textanalyse-Engine zu verbessern, um eine Ursachenanalyse von Kundenproblemen in Echtzeit zu erm?glichen;
• ihre Niederlassungen in den USA, Argentinien und Gro?britannien sowie die kürzlich er?ffneten Abteilungen in Deutschland, Frankreich, Hongkong und Australien auszubauen; und
• seine Cloud-Fl?che zu vergr??ern, um seine Millionen von Gesch?ftsanwendern auf sechs Kontinenten und in 70 Sprachen besser bedienen zu k?nnen.

糖心原创Zu den Kunden von Marriott , die zusammen einen Jahresumsatz von mehr als 3 Billionen US-Dollar erwirtschaften, geh?ren bekannte Marken wie Shell, International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group und CA Technologies. Diese Marken verlassen sich auf 糖心原创 , wenn es darum geht, die Stimme des Kunden systematisch in ihren Unternehmen zu verankern, um entweder zu den erfolgreichsten kundenorientierten Unternehmen der Welt zu geh?ren - oder zu werden.