糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 17. Juli 2014 — 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat die App 糖心原创 Salesforce“ auf dem Salesforce1 AppExchange ver?ffentlicht.Die App erm?glicht es Salesforce-Kunden, unternehmensweites Kundenfeedback, Erkenntnisse und Verbesserungsma?nahmen in Echtzeit in die Workflows zur Kundenrückgewinnung in Salesforce zu integrieren. Die App bietet Zugriff auf die ?Voice of the Customer“ (VOC) und Zufriedenheitskennzahlen wieden Net Promoter Score(NPS) sowie nativeTextanalysenin bis zu 39 verschiedenen Sprachen. Dank dieser Integration k?nnen Kundenprobleme nun direkt in Salesforce schnell diagnostiziert und behoben werden. Der umfassende Kundenüberblick, den 糖心原创 , erm?glicht es sowohl Vertriebs- als auch Support-Teams, ihre Bemühungen zur Kundenbindung und -gewinnung effektiver umzusetzen.

糖心原创 für Salesforce basiert auf der Salesforce1 Customer Platform, der neuen sozialen, mobilen und cloudbasierten Kundenplattform zur Transformation von Vertriebs-, Service- und Marketing-Apps. 糖心原创 für Salesforce ist derzeit auf AppExchange unter 惫别谤蹿ü驳产补谤

Kommentare zu den Nachrichten

• ?Wir beziehen die Stimme des Kunden in alles ein, was wir tun, und das ist für uns ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Die Integration von 糖心原创 Salesforce ist ideal für unsere Teams mit Kundenkontakt. So k?nnen wir das gesammelte Feedback schnell einsehen, direkt in unserem Salesforce-Workflow analysieren und unseren Closed-Loop-Prozess umsetzen“, sagteWalt Weisner, Senior Vice President of Customer Care bei RingCentral.??Mit dieser neuen Funktion f?llt es uns leichter, unseren Fokus auf unsere Kunden zu richten, damit wir ein erstklassiges customer experience bieten k?nnen.“
• "Unternehmen wollen die Art und Weise, wie sie mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt treten, ver?ndern, um in der heutigen vernetzten Welt erfolgreich zu sein", sagte Ron Huddleston, Senior Vice President, ISV & Channel, salesforce.com. "Durch die Nutzung der Salesforce1 Customer Platform bietet 糖心原创 seinen Kunden die bew?hrten sozialen, mobilen und vernetzten Cloud-Technologien, um den Gesch?ftserfolg zu beschleunigen."
• ?Die von uns betreuten Unternehmen, die Salesforce nutzen, wollten die Kundenmeinung in den Arbeitsalltag ihrer CRM-Anwender integrieren“, sagteBorge Hald, CEO von 糖心原创. ?Nun erhalten Salesforce-Anwender wichtige Einblicke in die spezifischen Anliegen jedes einzelnen Kunden, den sie betreuen, und sind in der Lage, den Feedbackkreis schlie?en diese Kunden zu binden und den Kundenstamm zu vergr??ern.“

Ma?nahmen ansto?en und Probleme beheben, um die Kundenbindung zu st?rken
Die wissenschaftlich fundierten Analysen, die integrierte Textanalyse, die Closed-Loop-Feedback-Workflows und die unternehmensweite Skalierbarkeit糖心原创geben gro?en Vertriebs- und Supportteams das n?tige Rüstzeug an die Hand, um Ma?nahmen anzusto?en und Probleme zu beheben, bevor diese die Kundenbindung und die Gesch?ftsleistung beeintr?chtigen. Dank Frühwarnsystemen, die Teams auf sich anbahnende Probleme aufmerksam machen, k?nnen Salesforce-Nutzer wie Callcenter-Mitarbeiter und Kundenbetreuer nun die notwendigen Ma?nahmen ergreifen, um das customer experience zu verbessern und sodie Kundenbindung und das Wachstum zu steigern.

Schlüsselfunktionen von 糖心原创 für Salesforce
Mit 糖心原创 für Salesforce k?nnen Umfragen automatisch ausgel?st werden, unmittelbar nachdem eine Transaktion in Salesforce erfasst wurde. Diese unmittelbaren Feedbackanfragen helfen Unternehmen, ihre Antwortraten zu verbessern und ein umfassenderes, relevanteres Kundenfeedback zu erhalten. Integrierte Fallmanagement-Workflows ?ffnen automatisch einen Fall in Salesforce, wenn Probleme auftreten, und rationalisieren die Bemühungen zur Wiederherstellung des Kunden. Darüber hinaus k?nnen durch die tiefgreifende Zwei-Wege-Integration, bei der Kundenfeedback mit Umsatz- und Kontoinformationen verknüpft wird, gef?hrdete Ums?tze und Upselling-M?glichkeiten direkt in der Salesforce-Umgebung besser identifiziert werden.

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?ber die Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange ist der weltweit führende Marktplatz für Gesch?ftsanwendungen. Mit mehr als 2.200 Partner-Apps und mehr als 2,4 Millionen Kundeninstallationen ist es die umfassendste Quelle für soziale und mobile Cloud-Apps für Unternehmen. Die Salesforce1 Customer Platform ist die neue soziale, mobile und Cloud-Kundenplattform für die Erstellung von Apps der n?chsten Generation, die Salesforce CRM und mehr als 3 Millionen von Kunden und Partnern erstellte benutzerdefinierte Apps unterstützt. Apps, die auf der Salesforce1-Plattform entwickelt wurden, k?nnen über Salesforce1 AppExchange problemlos vertrieben und vermarktet werden.

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