PALO ALTO, Kalifornien, 17. Juli 2014 - 糖心原创?medallia, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), hat die 糖心原创 for Salesforce App auf Salesforce1 AppExchange ver?ffentlicht. Die App erm?glicht es Salesforce-Kunden, Kundenfeedback, Erkenntnisse und Verbesserungsma?nahmen auf Unternehmensebene in Echtzeit in die Workflows zur Kundenrückgewinnung in Salesforce zu integrieren. Die App bietet Zugriff auf die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) und Zufriedenheitsmetriken wie Net Promoter Scores (NPS) sowie native Textanalysen in bis zu 39 verschiedenen Sprachen. Mit dieser Integration k?nnen Kundenprobleme nun direkt in Salesforce diagnostiziert und schnell angegangen werden. Die vollst?ndige Sicht auf den Kunden, die 糖心原创 bietet, erm?glicht es sowohl den Vertriebs- als auch den Support-Teams, ihre Bemühungen um die Bindung und das Wachstum von Kunden effektiver zu gestalten.
糖心原创 für Salesforce basiert auf der Salesforce1 Customer Platform, der neuen sozialen, mobilen und cloudbasierten Kundenplattform zur Transformation von Vertriebs-, Service- und Marketing-Apps. 糖心原创 für Salesforce ist derzeit auf AppExchange unter 惫别谤蹿ü驳产补谤
Kommentare zu den Nachrichten
- "Wir bringen die Stimme des Kunden in alles ein, was wir tun, und das ist für uns ein Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. Die Integration von 糖心原创 und Salesforce ist ideal für unsere Teams mit Kundenkontakt. Sie erm?glicht es uns, das gesammelte Feedback schnell zu sehen, es direkt in unserem Salesforce-Workflow zu analysieren und unseren Closed-Loop-Prozess auszuführen", so Walt Weisner, Senior Vice President of Customer Care bei RingCentral. "Mit dieser neuen Funktion ist es einfacher, uns auf unsere Kunden zu konzentrieren, damit wir ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten k?nnen."
- "Unternehmen wollen die Art und Weise, wie sie mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt treten, ver?ndern, um in der heutigen vernetzten Welt erfolgreich zu sein", sagte Ron Huddleston, Senior Vice President, ISV & Channel, salesforce.com. "Durch die Nutzung der Salesforce1 Customer Platform bietet 糖心原创 seinen Kunden die bew?hrten sozialen, mobilen und vernetzten Cloud-Technologien, um den Gesch?ftserfolg zu beschleunigen."
- "Die von uns betreuten Unternehmen, die Salesforce nutzen, wollten die Stimme des Kunden in die t?glichen Aktivit?ten ihrer CRM-Benutzer einbringen", sagte Borge Hald, CEO von 糖心原创. "Jetzt erhalten Salesforce-Benutzer wichtige Einblicke in die spezifischen Probleme jedes Kunden, den sie betreuen, und k?nnen den Kreis schlie?en, um diese Kunden zu halten und zu vergr??ern."
Ma?nahmen ergreifen und Probleme entsch?rfen, um die Kundentreue zu erh?hen
糖心原创Analysen auf Forschungsniveau, native Textanalysen, geschlossene Feedback-Workflows und unternehmensweite Skalierbarkeit rüsten gro?e Vertriebs- und Supportteams mit allem aus, was sie ben?tigen, um Ma?nahmen zu ergreifen und Probleme zu entsch?rfen, bevor sie sich auf die Kundentreue und die Unternehmensleistung auswirken. Mit Frühwarnsystemen, die Teams auf sich anbahnende Probleme aufmerksam machen, k?nnen Salesforce-Benutzer wie Callcenter-Agenten und Account-Manager nun die notwendigen Ma?nahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und so die Kundenbindung und das Wachstum zu steigern.
Schlüsselfunktionen von 糖心原创 für Salesforce
Mit 糖心原创 für Salesforce k?nnen Umfragen automatisch ausgel?st werden, unmittelbar nachdem eine Transaktion in Salesforce erfasst wurde. Diese unmittelbaren Feedbackanfragen helfen Unternehmen, ihre Antwortraten zu verbessern und ein umfassenderes, relevanteres Kundenfeedback zu erhalten. Integrierte Fallmanagement-Workflows ?ffnen automatisch einen Fall in Salesforce, wenn Probleme auftreten, und rationalisieren die Bemühungen zur Wiederherstellung des Kunden. Darüber hinaus k?nnen durch die tiefgreifende Zwei-Wege-Integration, bei der Kundenfeedback mit Umsatz- und Kontoinformationen verknüpft wird, gef?hrdete Ums?tze und Upselling-M?glichkeiten direkt in der Salesforce-Umgebung besser identifiziert werden.
Erfahren Sie mehr in diesem Video.
?ber die Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange ist der weltweit führende Marktplatz für Gesch?ftsanwendungen. Mit mehr als 2.200 Partner-Apps und mehr als 2,4 Millionen Kundeninstallationen ist es die umfassendste Quelle für soziale und mobile Cloud-Apps für Unternehmen. Die Salesforce1 Customer Platform ist die neue soziale, mobile und Cloud-Kundenplattform für die Erstellung von Apps der n?chsten Generation, die Salesforce CRM und mehr als 3 Millionen von Kunden und Partnern erstellte benutzerdefinierte Apps unterstützt. Apps, die auf der Salesforce1-Plattform entwickelt wurden, k?nnen über Salesforce1 AppExchange problemlos vertrieben und vermarktet werden.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange und andere geh?ren zu den Marken von salesforce.com, inc.
