PLEASANTON, Kalifornien - 20. Juni 2024- 糖心原创, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es in The Forrester Wave? als Strong Performer eingestuft wurde: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
In diesem Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 34 Kriterien in den Kategorien "Aktuelles Angebot" und "Strategie" für alle Anbieter bewertet.
"Die Platzierung von糖心原创in diesem Bericht zeigt, wie wichtig es ist, dass wir seit unserer Gründung native Analysen in den Mittelpunkt unserer Plattform stellen", sagt Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development bei 糖心原创. "Unsere Customer Analytics-Funktionen stellen sicher, dass Handlungen durch umfassende Daten über die gesamte Customer Journey hinweg getrieben werden, und erm?glichen es dem gesamten Unternehmen, die richtigen Ma?nahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen."
Forrester stellt in dem Bericht fest, dass 糖心原创 aufgrund seiner Wurzeln im Bereich der Kundenerfahrung mit unstrukturierten Datenquellen gut zurechtkommt - es kann Audio-Callcenter-Daten in Echtzeit verarbeiten und verfügt über starke Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die in jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt wurden.
"Unsere patentierten In-Memory-Analysen und unsere jahrzehntelange Erfahrung in der KI-Entwicklung sind nach wie vor die Hauptunterscheidungsmerkmale, die es unseren Nutzern erm?glichen, komplexe Berechnungen auf riesigen Mengen strukturierter und unstrukturierter Echtzeitdaten auszuführen und so schnell Aktionen an andere Systeme auszul?sen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Die gr??ten Unternehmen der Welt entscheiden sich für 糖心原创 , weil wir in der Lage sind, ihren Umfang und ihre Komplexit?t zu bew?ltigen, indem wir fortschrittliche Analysen liefern, die schnell die Ursachen identifizieren und die n?chstbesten Ma?nahmen vorschreiben, um die Gesch?ftsziele zu übertreffen."
Forrester merkt au?erdem an, dass "糖心原创 ideal für Kundenerfahrungsexperten und Digital Business Leader in kundenorientierten Unternehmen geeignet ist."
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