糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 12. Dezember 2012. 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Software und -Dienstleistungen, gab heute den Start des 糖心原创 Institute bekannt, einer Abteilung von 糖心原创 , die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistung durch die Entwicklung von F?higkeiten und Kenntnissen in Bezug auf Best Practices im Bereich Customer Experience zu verbessern. Das Unternehmen hat das Institut als Reaktion auf die Nachfrage nach 糖心原创 gegründet, um das branchenführende Wissen weiterzugeben, das es im Laufe der Jahre bei der Entwicklung von Kundenerfahrungsprogrammen für führende Marken erworben hat.

Das Institut, das Kurse und Workshops für Branchenexperten anbieten wird, startet mit einem Zertifizierungskurs für Kundenerfahrungen, der den Teilnehmern ein durchg?ngiges Rahmenwerk für die Entwicklung, Bewertung und Umsetzung von Kundenerfahrungsprogrammen der Spitzenklasse vermittelt. Der Ansatz des 糖心原创 Instituts, eine Kombination aus Theorie und Praxis, macht die Kursinhalte durch eine Reihe von ansprechenden praktischen Aktivit?ten einzigartig relevant für die individuellen Herausforderungen der Unternehmen.

"Der Aufbau des richtigen Wissens und der richtigen Prozesse zur Nutzung von Kundenfeedback ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere angesichts des raschen Wandels der Technologie und der Methoden zur Erfassung und Analyse von Feedback", sagte Bret Johnson, Group Senior Vice President of Client Relations bei Sodexo. "Wir freuen uns, dass 糖心原创 in innovative Wege investiert, um das Kundenerfahrungsmanagement für Gesch?ftsleute noch wertvoller zu machen."

Leiter des 糖心原创 Institute ist der Experte für Kundenerfahrungen John Abraham, der zuvor das Net Promoter-Zertifizierungsprogramm und die Konferenzen bei Satmetrix Systems, Inc. leitete. Abraham fungiert als General Manager des 糖心原创 Institute und arbeitet mit 糖心原创 Kunden, internen Fachexperten und Vordenkern der Branche zusammen, um dieses neue Weltklasse-Programm zu entwickeln.

"Ich habe mit Hunderten von Führungskr?ften aus verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, und sie alle haben eine gemeinsame Herausforderung", so Abraham. "Sie müssen praktische Wege finden, um Erkenntnisse für ihr Unternehmen zu gewinnen und gleichzeitig einen produktiven Dialog mit den Kunden zu führen. 糖心原创 freut sich, mit den Workshops und Programmen, die das 糖心原创 Institut anbietet, einen Beitrag zu dieser Diskussion zu leisten."

Der erste Kurs der 糖心原创 Customer Experience Certification findet vom 11. bis 13. Dezember in San Francisco statt. Künftige Kurse sind für die breitere Kundenerfahrungs-Community offen; der erste findet vom 12. bis 14. M?rz 2013 in New Orleans statt.

Unter institute.www.medallia.com finden Sie den vollst?ndigen Lehrplan und Einzelheiten zur Anmeldung.