糖心原创

Beschleunigen Sie die Amortisationszeit Ihrer CX-Programme in den Bereichen Digital, Einzelhandel, contact center, B2B und Privatkundengesch?ft

PALO ALTO, Kalifornien, 15. Juni 2017 — 糖心原创.(medallia) hat die Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit Hunderten der weltweit beliebtesten Marken zu Best Practices zusammengefasst und diese gebündelt, damit Unternehmen ihre Programme customer experience ?CX“) zügig auf den Weg bringen k?nnen. Die Best-Practice-Pakete umfassen Software, vordefinierte Konfigurationen, eine optimierte Bereitstellung, Schulungsmaterialien und laufenden Support und nutzen die volle Leistungsf?higkeit der 糖心原创 Experience Cloud?.

Als Software-as-a-Service-PlattformExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud maschinelles und menschliches Lernen. Sie erfasst Kundenmeinungen und -stimmungen, verknüpft diese Informationen mit Betriebsdaten, gewinnt daraus die nützlichsten und wichtigsten Erkenntnisse und leitet Ma?nahmen im gesamten Unternehmen ein. Die Plattform, die Mitarbeiter in die Lage versetzt, intelligentere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, kann an allenKundenkontaktpunkten eingesetzt werden:im Web, auf Mobilger?ten,in Kontaktzentren,in Filialenund darüber hinaus.

Mit Best-Practice-Paketen k?nnenUnternehmen aus verschiedenen Branchendie gebündelten Erkenntnisse von Customer Experience für besonders wirkungsvolle Programme nutzen. Darüber hinaus profitieren Unternehmen dank einer Implementierung mit festem Umfang und Festpreis von einer schnelleren Amortisierung ihrer Softwareinvestition.

?Die Umsetzung erfolgreicher customer experience erfordert von Unternehmen Hunderte von gro?en und kleinen Entscheidungen“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO 糖心原创. ?Mit unseren Best-Practice-Paketen nutzen wir das Wissen und die Expertise, die wir bei Tausenden von erfolgreichen Software-Implementierungen gesammelt haben, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Implementierung zu beschleunigen.“

Best Practice Packages sind jetzt für die folgenden 5 L?sungen erh?ltlich:

• 糖心原创 für B2B
• 糖心原创 für Kontaktzentren
• 糖心原创 für Digital
• 糖心原创 für den Einzelhandel
• 糖心原创 für das Privatkundengesch?ft

Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, sagte: "Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, weil das Unternehmen in der Lage ist, schnell Ergebnisse zu liefern. Wir freuen uns sehr, dass wir unser Programm innerhalb von sechs Wochen vom Vertrag in den Echtbetrieb überführen konnten. Als globaler Anbieter von Technologiedienstleistungen, der 70 % der Fortune Global 100 zu seinen Kunden z?hlt, ist es uns ein Anliegen, die Kundenerfahrung zu verstehen und st?ndig zu verbessern. Die verbesserten Einblicke, die wir durch 糖心原创 für B2B erhalten, helfen uns, auf Kundenfeedback zu h?ren und zu reagieren."

Diese L?sungen erm?glichen es den Kunden, in sechs Schlüsselbereichen gesch?ftliche Erfolge zu erzielen:

• Feedback-Management: 糖心原创 hilft Unternehmen, Feedback von Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über jeden Kanal zu erhalten - mobil, per E-Mail, im Web, in sozialen Netzwerken und mehr.
• Analysen und Erkenntnisse: 糖心原创 Techniken des maschinellen Lernens und Textanalysen, um Erkenntnisse aufzudecken, die in Kundenfeedback-Daten und Textkommentaren in über 40 Sprachen Erkenntnisse .
• Leistungsmessung:糖心原创 misst das customer experience z. B. NPS?)糖心原创 auf allen Ebenen und in allen Bereichen gro?er, komplexer und sich st?ndig wandelnder Unternehmen.
• Engagement des Unternehmens: 糖心原创 bef?higt die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, Entscheidungen zu treffen, die gut für die Kunden und richtig für das Unternehmen sind.
• Aktionsmanagement: 糖心原创 gibt Unternehmen die Instrumente an die Hand, um systematisches Handeln und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen zu f?rdern.
• Reputationsmanagement: 糖心原创 unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihres Markenrufs, indem es die Stimme ihrer engagiertesten Befürworter in den sozialen Medien st?rkt.

Best Practice Packages k?nnen Unternehmen in jeder Phase ihrer CX-Reise unterstützen. Die L?sungen, die mit Hilfe dieser Pakete bereitgestellt werden, laufen auf der Website 糖心原创 Experience Cloud , sie k?nnen wachsen und sich an die Gesch?ftsanforderungen eines Unternehmens anpassen.