糖心原创

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertsch?pfung Ihrer CX-Programme in den Bereichen Digital, Einzelhandel, Contact Center, B2B und Retail Banking

PALO ALTO, Kalifornien, 15. Juni 2017 - 糖心原创.(www.medallia.com) hat die Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit Hunderten der beliebtesten Marken der Welt in Best Practices zusammengefasst und in Pakete verpackt, damit Unternehmen ihre Kundenerfahrungsprogramme ("CX") auf den Weg bringen k?nnen. Die Best-Practice-Pakete umfassen Software, vordefinierte Konfigurationen, eine optimierte Bereitstellung, Materialien zur Bef?higung und laufenden Support und nutzen die volle Leistungsf?higkeit von 糖心原创 Experience Cloud . ?.

糖心原创 Experience Cloud ist eine Software-as-a-Service-Plattform, die maschinelles und menschliches Lernen miteinander verbindet. Sie sammelt Kundenmeinungen und -stimmungen, integriert diese Informationen mit Betriebsdaten, deckt die nützlichsten und wichtigsten Erkenntnisse auf und leitet Ma?nahmen im gesamten Unternehmen ein. Die Plattform, die Mitarbeiter in die Lage versetzt, intelligentere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, kann an allen Kundenkontaktpunkten eingesetzt werden: im Internet, auf mobilen Ger?ten, in Kontaktzentren, an Einzelhandelsstandorten usw.

Mit den Best Practice Packages k?nnen Unternehmen aus verschiedenen Branchen die kombinierten Erfahrungen von Führungskr?ften aus dem Bereich Customer Experience für wirkungsvolle Programme nutzen. Darüber hinaus profitieren Unternehmen durch die Bereitstellung mit festem Umfang und Festpreis von einer kürzeren Time-to-Value ihrer Softwareinvestition.

"Der Einsatz erfolgreicher Kundenerfahrungsprogramme erfordert von Unternehmen Hunderte von gro?en und kleinen Entscheidungen", sagt Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Mit den Best Practice Packages setzen wir unser Wissen und unsere Erfahrung aus Tausenden von erfolgreichen Software-Implementierungen ein, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern und die Implementierung zu beschleunigen."

Best Practice Packages sind jetzt für die folgenden 5 L?sungen erh?ltlich:

• 糖心原创 für B2B
• 糖心原创 für Kontaktzentren
• 糖心原创 für Digital
• 糖心原创 für den Einzelhandel
• 糖心原创 für das Privatkundengesch?ft

Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, sagte: "Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, weil das Unternehmen in der Lage ist, schnell Ergebnisse zu liefern. Wir freuen uns sehr, dass wir unser Programm innerhalb von sechs Wochen vom Vertrag in den Echtbetrieb überführen konnten. Als globaler Anbieter von Technologiedienstleistungen, der 70 % der Fortune Global 100 zu seinen Kunden z?hlt, ist es uns ein Anliegen, die Kundenerfahrung zu verstehen und st?ndig zu verbessern. Die verbesserten Einblicke, die wir durch 糖心原创 für B2B erhalten, helfen uns, auf Kundenfeedback zu h?ren und zu reagieren."

Diese L?sungen erm?glichen es den Kunden, in sechs Schlüsselbereichen gesch?ftliche Erfolge zu erzielen:

• Feedback-Management: 糖心原创 hilft Unternehmen, Feedback von Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über jeden Kanal zu erhalten - mobil, per E-Mail, im Web, in sozialen Netzwerken und mehr.
• Analysen und Einblicke: 糖心原创 wendet Techniken des maschinellen Lernens und der Textanalyse an, um Einblicke zu gewinnen, die in Kundenfeedbackdaten und Textkommentaren in über 40 Sprachen verborgen sind.
• Leistungsmessung: 糖心原创 misst das Kundenerlebnis (z. B. NPS?) auf allen Ebenen und in allen Funktionen gro?er, komplexer und sich st?ndig ver?ndernder Unternehmen.
• Engagement des Unternehmens: 糖心原创 bef?higt die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, Entscheidungen zu treffen, die gut für die Kunden und richtig für das Unternehmen sind.
• Aktionsmanagement: 糖心原创 gibt Unternehmen die Instrumente an die Hand, um systematisches Handeln und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen zu f?rdern.
• Reputationsmanagement: 糖心原创 unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihres Markenrufs, indem es die Stimme ihrer engagiertesten Befürworter in den sozialen Medien st?rkt.

Best Practice Packages k?nnen Unternehmen in jeder Phase ihrer CX-Reise unterstützen. Die L?sungen, die mit Hilfe dieser Pakete bereitgestellt werden, laufen auf der Website 糖心原创 Experience Cloud , sie k?nnen wachsen und sich an die Gesch?ftsanforderungen eines Unternehmens anpassen.