PALO ALTO, Kalifornien, 26. Juli 2011 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-L?sungen für das "Customer Experience Management" (CEM) www.medallia.com, gab heute die neueste Version seines Produkts 糖心原创 Key Account Experience bekannt. Die L?sung hat bereits vielen der weltweit gr??ten Unternehmen - darunter Pershing LLC, ein Unternehmen von BNY Mellon, Sandvik Coromant und Steelcase Inc - geholfen, bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
糖心原创Das Produkt Key Account Experience wurde entwickelt, um globale B2B-Unternehmen bei der Verwaltung jeder Phase der Beziehung zu gesch?tzten Kunden zu unterstützen, und geht auf die besonderen Anforderungen von B2B-Kunden ein. Es vereinfacht die Komplexit?t von B2B-Kundenbeziehungen, indem es unübersichtliche Organisationshierarchien in leicht verst?ndliche Kundenansichten umwandelt. Es rettet Gro?kunden, die einen wesentlich h?heren Wert als durchschnittliche B2C-Kunden darstellen, indem es gef?hrdete Kunden identifiziert und bei der Rettung hilft.
"B2B-Kunden haben andere Anforderungen als B2C-Kunden", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Man kann keine Einheits- oder B2C-CEM-L?sung auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden zuschneiden. Deshalb haben wir 糖心原创 Key Account Experience auf die Bedürfnisse von B2B zugeschnitten."
Die wichtigsten Funktionen von 糖心原创 Key Account Experience:
Entschlüsselt komplexe Beziehungsgeflechte
- Rollt Organisationshierarchien in leicht verst?ndliche Ansichten von Gro?kunden auf.
- Aktualisiert organisatorische ?nderungen, wie das Hinzufügen oder L?schen von Programmen, automatisch und nahtlos.
- Zeigt Kundenfeedback über mehrere Berührungspunkte durch rollenbasierte Berichte an und vereinheitlicht Transaktions- und Beziehungsdaten.
Kundenbeispiel: Für ein globales IT- und Kommunikationsunternehmen mit mehr als 200 Rechenzentren und 1.000 globalen Kunden in über 20 L?ndern haben wir das gesamte Unternehmen auf der Plattform 糖心原创 vereint. Das Unternehmen hat mehr als 100.000 Umfrageeinladungen verschickt und den Kreislauf mit 2.500 Firmenkunden innerhalb der ersten fünf Monate geschlossen.
Erm?glicht B2B-Unternehmen, das ganze Jahr über von jedem Gro?kunden zu h?ren
- Befragt das ganze Jahr über Nutzer, Interessengruppen und Entscheidungstr?ger, um die Konten kontinuierlich zu überwachen.
- Verfolgt jede Umfrageeinladung, und wenn jemand nicht antwortet, k?nnen die Benutzer einen anderen Umfragekanal ausprobieren. Au?erdem wird der optimale Einladungspfad ermittelt, um die Bequemlichkeit der Kunden und folglich die Beantwortungsraten zu maximieren.
- Stellt sicher, dass die richtigen Personen in einem Unternehmen in angemessenen Abst?nden befragt werden, wobei die Stichprobenverwaltung verhindert, dass dieselben Personen zu oft befragt werden.
- Erm?glicht Benutzern die Aufzeichnung von unaufgefordertem Feedback w?hrend des Gespr?chs - ideal, wenn ein Kunde unerwartet anruft.
Kundenbeispiel: Ein Kunde ersetzte sein CEM-System, das nicht in der Lage war, seine Datenerhebungs- und Berichtsanforderungen zu erfüllen, durch die Key Account Experience-L?sung von 糖心原创. Das System führt Umfragen in neun Sprachen über 25 Programme hinweg durch, mit wesentlich h?heren Antwort- und Engagementraten als das vorherige System. Die durchschnittlichen Kundenbindungswerte stiegen im ersten Jahr um 7 Prozent, und die Werte stiegen in sechs von sieben erfassten Messgr??en. Bei einer Gruppe stieg der Wert für die Kundentreue innerhalb von nur vier Monaten um 85 Punkte.
Rückgewinnung gef?hrdeter Gro?kunden durch Schlie?en des Kreislaufs
- Sendet Echtzeit-Warnungen bei Umfragen mit niedriger Punktzahl und unbeantworteten Umfragen, die oft die ersten Anzeichen einer sich verschlechternden Beziehung sind.
- Identifiziert Promotoren anhand von Antworten mit hoher Punktzahl und erm?glicht es einem Unternehmen, sich an Markenvertreter zu wenden, um Referenzen zu erhalten.
Kundenbeispiel: Ein B2B-Unternehmen mit mehr als 45.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 130 L?ndern setzte das Alert-Management-System von 糖心原创ein. Die Manager wurden informiert, wenn ein Kunde eine besonders hohe oder niedrige Bewertung abgab, und über die Ursachen der Umsatzeinbu?en informiert.
"Die Nachfrage nach 糖心原创 Key Account Experience ist gro?", so Hald. "In der ersten Jahresh?lfte stieg der Umsatz mit dem Produkt um 347 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Wir gehen davon aus, dass sich diese Dynamik fortsetzen wird, da immer mehr B2B-Unternehmen nach der richtigen L?sung suchen, um ihre hochgesch?tzten Kunden und Partner zufrieden zu stellen."
Weitere Informationen zu 糖心原创 Key Account Experience finden Sie unter www.medallia.com/solutions/keyaccounts, medallia/solutions/b2b.
Am 27. Juli um 10 Uhr Pazifikzeit pr?sentieren 糖心原创 und CustomerThink.com ein Live-Web-Event mit Tim Keough, Vice President, Quality Management Office bei Pershing, und Dan Lee, Senior Director of Product Solutions bei 糖心原创. Keough wird erl?utern, wie man eine erfolgreiche Voice-of-Customer-Strategie mit Firmenkunden aufbaut und das Beste aus den Kundenfeedbackdaten in einem Kontaktzentrum herausholt.
