SAN FRANCISCO, Kalifornien – 2. November 2021–糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute die Einführung der integrierten糖心原创 Suite“ bekannt, der einzigen Plattform, die umsetzbare Kennzahlen aus Nutzer-Feedback mit umfassenden Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Erlebnisse in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. 糖心原创 das erste Unternehmen, das auf einer einzigen Plattform einen umfassenden ?berblick über digitales Verhalten und Feedback bietet.
"Die 糖心原创 Digital Suite bietet vollst?ndige Transparenz bei digitalen Erlebnissen", sagt 糖心原创 Chief Product Officer Sarika Khanna. "Die F?higkeit, Kundenprobleme mit Websites oder mobilen Anwendungen zu identifizieren, zu quantifizieren und darauf zu reagieren, w?hrend der Kunde sie nutzt, ist potenziell bahnbrechend und entscheidend für die Vermeidung von Umsatzverlusten, die Schaffung besserer Erlebnisse und die Erh?hung des Share of Wallet.
Bew?hrte KI-Modelle helfen Unternehmen, digitale Probleme schnell auf den Punkt zu bringen, indem sie über 60 beobachtete digitale Verhaltensweisen herausfiltern und sie mit wichtigen Gesch?ftsergebnissen wie der Umsatzauswirkung verknüpfen. Diese Informationen helfen Unternehmen, alle ihre digitalen Erlebnisse zu messen und zu optimieren, einschlie?lich der Schaffung reibungsloser Website-Transaktionen, mobiler Anwendungen mit hoher Akzeptanz und digitaler Tools, die Mitarbeiter produktiv und engagiert halten.
Mit der 糖心原创 Digital Suite k?nnen Unternehmen:
- Digitale Probleme erkennen und deren Auswirkungen auf den Umsatz beziffern – 糖心原创 in Echtzeit Einblick in die Stellen, an denen die Kundenerfahrung ins Stocken ger?t, 糖心原创 Erkenntnisse , wie viel Umsatz durch diese Probleme verloren geht, und 糖心原创 direktes Kundenfeedback sowie Verbesserungsvorschl?ge
- Helfen Sie Kundenservice-Teams, Umsatzverluste zu vermeiden und die Gesamtkosten zu senken - Mit 糖心原创 k?nnen Kundenservice-Teams proaktiv erkennen, wenn ein Kunde Probleme mit einer Website oder Anwendung hat, ihn mit Hilfe verbinden und den Kunden in seinen bevorzugten Kan?len halten, wodurch Umsatzverluste und die Gesamtkosten für den Kundensupport reduziert werden.
- Optimieren Sie die Erfahrungen mit mobilen Apps - Mit der Digital Suite von 糖心原创erhalten Entwickler von mobilen Apps das gleiche leistungsstarke Toolset, um Nutzerfeedback und -verhalten zu erfassen, mit integrierten Funktionen für mobile Apps wie Scroll-Heatmaps, Fehlerverfolgung und App-Store-Review-Management.
- Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, Feedback zu geben –Employee experience , wie z. B. die Personal- und IT-Abteilungen, k?nnen die neuen Funktionen der Browser-Feedback-Erweiterung nutzen, um die Stimmung der Mitarbeiter direkt in den Gesch?ftsanwendungen zu erfassen, mit denen diese tagt?glich arbeiten
- Nahtlose, komplexe und kanalübergreifendeCustomer Experience Journeys –Customer Experience erhalten einen einfachen ?berblick über die digitalen Signale, die sie ben?tigen, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass man sie kennt – ganz gleich, wo sie mit der Marke interagieren
- Setzen Sie KI- und Machine-Learning-Technologien ein, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen – Mit 糖心原创 und ML k?nnen Teams die Gesamtheit der Erfahrungsdaten analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, warum Kunden kaufen und warum sie es nicht tun
Die 糖心原创 Digital Suite hilft Unternehmen, die Kundenbindung, das Engagement und den Umsatz zu steigern, indem sie Online-Signale und Verhaltensdaten erfasst, um zu verstehen, darauf zu reagieren und in Echtzeit Ma?nahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis online und in mobilen Anwendungen zu verbessern.
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?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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