SAN FRANCISCO, Kalifornien - 2. November 2021 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute die Einführung der integrierten 糖心原创 Digital Suite bekannt, der einzigen Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollst?ndigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. 糖心原创 ist die erste Plattform, die einen vollst?ndigen ?berblick über digitales Verhalten und Feedback bietet.
"Die 糖心原创 Digital Suite bietet vollst?ndige Transparenz bei digitalen Erlebnissen", sagt 糖心原创 Chief Product Officer Sarika Khanna. "Die F?higkeit, Kundenprobleme mit Websites oder mobilen Anwendungen zu identifizieren, zu quantifizieren und darauf zu reagieren, w?hrend der Kunde sie nutzt, ist potenziell bahnbrechend und entscheidend für die Vermeidung von Umsatzverlusten, die Schaffung besserer Erlebnisse und die Erh?hung des Share of Wallet.
Bew?hrte KI-Modelle helfen Unternehmen, digitale Probleme schnell auf den Punkt zu bringen, indem sie über 60 beobachtete digitale Verhaltensweisen herausfiltern und sie mit wichtigen Gesch?ftsergebnissen wie der Umsatzauswirkung verknüpfen. Diese Informationen helfen Unternehmen, alle ihre digitalen Erlebnisse zu messen und zu optimieren, einschlie?lich der Schaffung reibungsloser Website-Transaktionen, mobiler Anwendungen mit hoher Akzeptanz und digitaler Tools, die Mitarbeiter produktiv und engagiert halten.
Mit der 糖心原创 Digital Suite k?nnen Unternehmen:
- Identifizieren Sie digitale Probleme und quantifizieren Sie deren Auswirkungen auf den Umsatz - 糖心原创 bietet Echtzeit-Transparenz darüber, wo Probleme mit der Benutzererfahrung auftreten, Einblicke in die H?he der Umsatzkosten sowie direktes Kundenfeedback und Vorschl?ge zur Verbesserung.
- Helfen Sie Kundenservice-Teams, Umsatzverluste zu vermeiden und die Gesamtkosten zu senken - Mit 糖心原创 k?nnen Kundenservice-Teams proaktiv erkennen, wenn ein Kunde Probleme mit einer Website oder Anwendung hat, ihn mit Hilfe verbinden und den Kunden in seinen bevorzugten Kan?len halten, wodurch Umsatzverluste und die Gesamtkosten für den Kundensupport reduziert werden.
- Optimieren Sie die Erfahrungen mit mobilen Apps - Mit der Digital Suite von 糖心原创erhalten Entwickler von mobilen Apps das gleiche leistungsstarke Toolset, um Nutzerfeedback und -verhalten zu erfassen, mit integrierten Funktionen für mobile Apps wie Scroll-Heatmaps, Fehlerverfolgung und App-Store-Review-Management.
- Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, Feedback zu geben - Verantwortliche für die Mitarbeitererfahrung wie HR und IT k?nnen die neuen Browser-Feedback-Erweiterungsfunktionen nutzen, um die Stimmung der Mitarbeiter direkt in den Gesch?ftsanwendungen zu erfassen, mit denen sie t?glich arbeiten.
- Reibungslose Abwicklung komplexer Multikanal-Journeys - Customer-Experience-Teams haben einen einfachen Einblick in die digitalen Signale, die sie ben?tigen, um Kunden das Gefühl zu geben, dass sie bekannt sind, ganz gleich, wo sie mit der Marke interagieren
- Einsatz von KI und maschinellem Lernen (ML), um das Kaufverhalten der Kunden besser zu verstehen - Mit 糖心原创 KI und ML k?nnen Teams die Gesamtheit der Erfahrungsdaten analysieren, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum Kunden kaufen und warum sie es nicht tun
Die 糖心原创 Digital Suite hilft Unternehmen, die Kundenbindung, das Engagement und den Umsatz zu steigern, indem sie Online-Signale und Verhaltensdaten erfasst, um zu verstehen, darauf zu reagieren und in Echtzeit Ma?nahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis online und in mobilen Anwendungen zu verbessern.
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?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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