糖心原创 Experience CloudTM kombiniert die Leistung von maschinellem und menschlichem Lernen und setzt damit neue Ma?st?be für das Kundenerlebnismanagement
PALO ALTO, Kalifornien, 19. April 2017 - 糖心原创, Inc. (www.medallia.com) hat heute die 糖心原创 Experience CloudTM vorgestellt, die maschinelles und menschliches Lernen auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Die fortschrittlichen maschinellen Lernf?higkeiten von 糖心原创verarbeiten riesige Mengen an Kundendaten und decken wichtige Erkenntnisse auf, die Menschen bef?higen, sinnvolle Ma?nahmen zu ergreifen, die das Kundenerlebnis und letztlich den Gewinn verbessern.
Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创, kündigte 糖心原创 Experience Cloud auf der , der wichtigsten Veranstaltung für die 糖心原创 Community, im The Cosmopolitan in Las Vegas, Nevada, an. "Die Menschen haben mehr Macht, als sie denken", sagte Hald. "Eine einzige Aktion kann einen Kunden beeinflussen, w?hrend viele Aktionen in einem Unternehmen ein ganzes Unternehmen ver?ndern k?nnen."
糖心原创 Experience Cloud besteht aus 6 Komponenten:
Mit unübertroffener Skalierbarkeit und Zuverl?ssigkeit wird 糖心原创 Experience Cloud von vielen der bekanntesten Marken der Welt genutzt. Heute hat 糖心原创 fünf neue Erweiterungen ver?ffentlicht, die die Plattform noch leistungsf?higer machen:
- Textanalyse: Themen-Explorer - identifiziert aufkommende Trends mithilfe von maschinellem Lernen, die es Nutzern erm?glichen, Erfahrungen über mehrere Datenquellen und Kundenkontaktpunkte hinweg zu verstehen
- 糖心原创 Stimmen - erm?glicht es Führungskr?ften, den Puls ihrer Kunden in Echtzeit zu fühlen und Mitarbeiter mit einer einfach zu bedienenden mobilen App zu erkennen
- In-App-Feedback - unterstützt Unternehmen bei der Interaktion mit Nutzern innerhalb ihrer nativen Apps in Echtzeit und erm?glicht ?nderungen ohne App-Updates
- Neues Umfragedesign - gibt Unternehmen die M?glichkeit, Umfragen zu entwerfen, die zu einer Erweiterung ihrer Marke werden; die Umfragen sind dynamisch, basierend auf dem Ger?tetyp, und es gibt eine Option für ADA-Konformit?t
- Verwaltungs-Suite - ?ffnet die Plattform, damit Unternehmen mehr Macht und Kontrolle haben, um ihre Programme selbst zu verwalten und zu ?ndern, einschlie?lich Umfragen, Dashboards, Konfigurationen und Designs
Diese neuen Angebote werden in den kommenden Wochen eingeführt. 糖心原创 wurde kürzlich in einem Forrester-Forschungsbericht, The Forrester Wave?, als führend eingestuft: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. 糖心原创 erhielt die beste Bewertung für das aktuelle Angebot und eine der h?chsten Punktzahlen für Produktvision und Roadmap.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Weitere Informationen finden Sie unter www.medallia. com.
? 2017 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创verbunden sind, sind Marken von 糖心原创. Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc, Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
