SAN FRANCISCO, Kalifornien - 8. Juli 2021 - 糖心原创,Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und Schneider Electric, der führende Anbieter der digitalen Transformation von Energiemanagement und -automatisierung, gaben heute die Ergebnisse der Implementierung der L?sung von 糖心原创zur Erfassung von digitalem Feedback bekannt, die dazu beitragen soll, den Kunden von Schneider Electric weiterhin herausragende Erfahrungen zu bieten.
Mit mehr als 128.000 Mitarbeitern in über 100 L?ndern weltweit bietet Schneider Electric eine breite Palette von Produkten und L?sungen für ein integriertes Energiemanagement für Haushalte, Geb?ude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie. Mit einem so vielf?ltigen Kundenstamm konzentriert sich das Unternehmen bei seiner digitalen Transformation auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
"Durch die Erfassung von Erkenntnissen direkt aus der Sicht unserer Kunden k?nnen wir Informationen in Wissen umwandeln und dann in Aktionspl?ne zur Verbesserung der Kundenerfahrung umsetzen", so Sophie Grugier, Senior Vice-President of Customer Satisfaction & Quality bei Schneider Electric. "Unsere Teams haben jetzt die M?glichkeit, ihren Kunden überall und jederzeit zuzuh?ren, um ein besseres und einheitlicheres Erlebnis zu schaffen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern."
Schneider Electric w?hlte 糖心原创 Experience Cloud , um das Kundenfeedback entlang der gesamten digitalen Reise zu erfassen. Mit 糖心原创 konnte das Team für Kundenzufriedenheit und Qualit?t von Schneider verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen, wie z. B. die Online-Produktauswahl, Vergr??erungsoptionen und Beschriftungen für ein verbessertes Web-Erlebnis. Mit Predictive Analytics kann Schneider auch proaktiv neue Ideen für die digitale Kundenansprache entwickeln. Schneider Electric hat nun einen 360-Grad-Blick auf die digitale Kundenerfahrung und kann so besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Die Website des Unternehmens, , ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenreise.
"Mit mehr als 80 L?nderversionen unserer Website wollten wir sicherstellen, dass das digitale Gesamterlebnis durchweg positiv ist. Wir entschieden uns, datengesteuerte Analysen und Erkenntnisse zu implementieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen", sagte Karen Regine, Global Director of Web NSS Governance bei Schneider Electric. "Wir haben uns darauf konzentriert, unseren unterschiedlichen Besuchern ein personalisierteres Erlebnis zu erm?glichen und ihnen Tools an die Hand zu geben, mit denen sie einfach und effizient die richtigen Produktinformationen finden k?nnen."
Schneider Electric in der Lage gewesen ist:
- Steigerung des Nettozufriedenheitswertes um 34 Punkte innerhalb von zwei Jahren
- Steigerung des Mitarbeiterengagements um 33 %, da die Mitarbeiter die Plattform nutzen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern
- Verbesserung der Produktsuche und der Benutzerfreundlichkeit
"Bei 糖心原创 sind wir bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, die relevantesten Kundeneinblicke zu gewinnen und diese Einblicke für jede Rolle in ihrem Unternehmen nutzbar zu machen", sagte Leslie Stretch, President und CEO von 糖心原创 . "Wir sind begeistert von dem Erfolg unserer Partner auf Schneider Electric , wie sie sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch ihre Mitarbeiter durch eine Plattform zur kontinuierlichen Verbesserung aktivieren konnten."
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?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
? 2021 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung gebracht werden, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?ber Schneider Electric
Schneiders Ziel ist es, alle Menschen zu bef?higen, das Beste aus unserer Energie und unseren Ressourcen zu machen und so eine Brücke zwischen Fortschritt und Nachhaltigkeit für alle zu schlagen. Wir nennen das Life Is On. Unser Ziel ist es, Ihr digitaler Partner für Nachhaltigkeit und Effizienz zu sein. Wir treiben den digitalen Wandel voran, indem wir weltweit führende Prozess- und Energietechnologien integrieren, die Produkte, Steuerungen, Software und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg miteinander verbinden und ein integriertes Unternehmensmanagement für Haushalte, Geb?ude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie erm?glichen. Wir sind das lokalste aller globalen Unternehmen. Wir sind Verfechter offener Standards und partnerschaftlicher ?kosysteme, die sich für unsere gemeinsamen Werte "Meaningful Purpose", "Inclusive" und "Empowered" engagieren.
