SAN FRANCISCO, Kalifornien – 8. Juli 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, und Schneider Electric, der Marktführer bei der digitalen Transformation von Energiemanagement und Automatisierung, gaben heute die Ergebnisse der Implementierung der 糖心原创zur Erfassung von digitalem Feedback bekannt, mit der weiterhin herausragende Erfahrungen für Schneider Electric gew?hrleistet werden sollen.
Mit mehr als 128.000 Mitarbeitern in über 100 L?ndern weltweit bietet Schneider Electric eine breite Palette von Produkten und L?sungen für ein integriertes Energiemanagement für Haushalte, Geb?ude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie. Mit einem so vielf?ltigen Kundenstamm konzentriert sich das Unternehmen bei seiner digitalen Transformation auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
?Indem wir Erkenntnisse aus der Perspektive unserer Kunden gewinnen, k?nnen wir Informationen in Wissen und anschlie?end in Aktionspl?ne umsetzen, um deren Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Sophie Grugier, Senior Vice President für Kundenzufriedenheit und Qualit?t bei Schneider Electric. ?Unsere Teams verfügen nun über die notwendigen Werkzeuge, um ihren Kunden überall und jederzeit zuzuh?ren, um ein besseres und einheitlicheres Kundenerlebnis zu schaffen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.“
Schneider Electric Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Schneider Electric ,Experience Cloud Kundenfeedback w?hrend der gesamten digitalen Customer Journey zu erfassen. Mit 糖心原创 konnte das Team für Kundenzufriedenheit und Qualit?t bei Schneider Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren, wie beispielsweise Online-Produktkonfiguratoren, Zoom-Optionen und Beschriftungen, um das Web-Erlebnis zu verbessern. Mithilfe von Predictive Analytics kann Schneider zudem proaktiv neue Ideen für die digitale Interaktion mit Kunden entwickeln. Schneider Electric verfügt Schneider Electric über einen 360-Grad-?berblick über das digitale customer experience und kann so besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Die Website des Unternehmens, , ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenreise.
?Da unsere Website in über 80 L?nderversionen verfügbar ist, wollten wir sicherstellen, dass das digitale Erlebnis insgesamt durchweg positiv ist. Wir haben uns dafür entschieden, datengestützte Analysen und Erkenntnisse zu nutzen, Erkenntnisse das customer experience Erkenntnisse verbessern“, so Karen Regine, Global Director of Web NSS Governance bei Schneider Electric. ?Wir haben uns darauf konzentriert, unseren vielf?ltigen Besuchern ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, und ihnen Tools an die Hand gegeben, mit denen sie einfach und effizient die richtigen Produktinformationen finden k?nnen.“
Schneider Electric in der Lage gewesen ist:
- Steigerung des Nettozufriedenheitswertes um 34 Punkte innerhalb von zwei Jahren
- Erzielen Sie eine Steigerung des Mitarbeiterengagements um 33 %, indem die Mitarbeiter die Plattform nutzen, um das customer experience insgesamt zu verbessern
- Verbesserung der Produktsuche und der Benutzerfreundlichkeit
糖心原创 bei 糖心原创 sind bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, die relevantesten Erkenntnisse zu gewinnen und diese Erkenntnisse für alle Mitarbeiter in ihren Unternehmen Erkenntnisse zu machen“, sagte Leslie Stretch, 糖心原创 und CEO 糖心原创 . ?Wir freuen uns sehr über den Erfolg unserer Partner bei Schneider Electric sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch ihre Mitarbeiter durch eine Plattform für kontinuierliche Verbesserung zu motivieren.“
Um die vollst?ndige Fallstudie zu lesen, klicken Sie hier. Um mehr über 糖心原创 zu erfahren, besuchen Sie www.medallia. com, oder folgen Sie uns auf , , und .
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie medallia.
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?ber Schneider Electric
Schneiders Ziel ist es, alle Menschen zu bef?higen, das Beste aus unserer Energie und unseren Ressourcen zu machen und so eine Brücke zwischen Fortschritt und Nachhaltigkeit für alle zu schlagen. Wir nennen das Life Is On. Unser Ziel ist es, Ihr digitaler Partner für Nachhaltigkeit und Effizienz zu sein. Wir treiben den digitalen Wandel voran, indem wir weltweit führende Prozess- und Energietechnologien integrieren, die Produkte, Steuerungen, Software und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg miteinander verbinden und ein integriertes Unternehmensmanagement für Haushalte, Geb?ude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie erm?glichen. Wir sind das lokalste aller globalen Unternehmen. Wir sind Verfechter offener Standards und partnerschaftlicher ?kosysteme, die sich für unsere gemeinsamen Werte "Meaningful Purpose", "Inclusive" und "Empowered" engagieren.
