糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 3. Oktober 2012. 糖心原创Der weltweit führende Anbieter von Software für Customer Experience Management hat heute Social Feedback for Retail vorgestellt, eine L?sung, die Millionen von sozialen Bewertungen in einfache Ma?nahmen umwandelt, mit denen Unternehmen auf Kunden reagieren und ihre soziale Reputation verbessern k?nnen. Die L?sung erm?glicht es jedem Einzelhandelsstandort, alle seine sozialen Bewertungen mit denen lokaler Wettbewerber zu vergleichen, und hilft dabei, das soziale Ranking zu verbessern.

Das neue Produkt baut auf der bedeutenden Dynamik von 糖心原创im Bereich Social Feedback auf. Im Oktober 2011 führte 糖心原创 Social Feedback for Hospitality ein, das inzwischen von mehr als 10.000 Hotels genutzt wird. Sie haben ihre gesamten sozialen Bewertungen um bis zu 300 % und ihre sozialen Bewertungen um bis zu 20 % gesteigert.

糖心原创 verwaltet derzeit web-, quittungs- und mobilbasierte Kundenfeedbackprogramme für mehr als 12.000 Einzelhandelsgesch?fte, darunter Sony, Sephora und Sherwin-Williams. Das Unternehmen rechnet mit einer schnellen Akzeptanz von Social Feedback for Retail durch seinen bestehenden Kundenstamm sowie durch neue Kunden.

"Wenn ich CMOs unser Produkt für soziales Feedback zeige, leuchten ihre Augen auf. Sie wollen unbedingt ihre Social Scores mit denen der Konkurrenz vergleichen, Standort für Standort", sagt Borge Hald, CEO von 糖心原创. "Sie sehen, wie einfach wir es ihren Mitarbeitern machen, pers?nlich mit den Kunden zu kommunizieren. Die Hunderte von Gesch?ften, die unsere Beta-Version nutzen, beschreiben sie als ihr leistungsst?rkstes Werkzeug zur Verbesserung der sozialen Reputation."

糖心原创Die riesige Datenbank mit Bewertungen in sozialen Netzwerken erm?glicht es Filialleitern, ihre Filialen sofort mit denen der Konkurrenten in der gleichen Stra?e oder auf der ganzen Welt zu vergleichen. Die produktinterne Textanalyse schlüsselt Millionen von Kommentaren auf, um automatisch Erkenntnisse zu gewinnen und Unternehmen dabei zu helfen, aufkommenden Problemen zuvorzukommen.

Social Feedback ist eng in die gr??ere Feedback-Plattform von 糖心原创integriert. "Die Integration ist für unsere Kunden von gro?em Nutzen", sagt Sam Keninger, Director of Product Marketing bei 糖心原创. "Wir fordern die Umfrageteilnehmer auf, ihr Feedback in den sozialen Medien zu teilen, was die Gesamtzahl der Bewertungen erh?ht. Und wir leiten jede Bewertung an die richtige Person im Unternehmen weiter, damit diese direkt auf den Kunden reagieren kann."