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April 9, 2014

糖心原创 Erweitert die globale Reichweite auf den asiatisch-pazifischen Raum mit lokaler Pr?senz in Australien

Neue Büros in Sydney und Melbourne erm?glichen es dem Anbieter von Customer Experience Management-Software, seine Dynamik in APAC fortzusetzen

PALO ALTO, Kalifornien, und SYDNEY, 9. April 2014 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS Customer Experience Management (CEM)-L?sungen, hat neue Niederlassungen in Sydney und Melbourne, Australien, er?ffnet und erg?nzt damit die regionalen Hauptsitze in Silicon Valley, Buenos Aires und London. Das Unternehmen Expansion in den asiatisch-pazifischen Raum (APAC) wird durch die wachsende Nachfrage australischer Unternehmen nach den 糖心原创CEM Software.

Mehr als ein Dutzend der bekanntesten australischen Unternehmen, darunter Telstra, Medibank und Auto & General Insurance Services, nutzen 糖心原创 , um Kundenfeedback zu erfassen und die Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrungen zu nutzen. Darüber hinaus wird die Software von 糖心原创seit Jahren in globalen Unternehmen in ganz Australien eingesetzt.

"Wir beobachten, dass sich Unternehmen in ganz APAC zunehmend darauf konzentrieren, bessere Kundenerlebnisse zu bieten, um ihre Wettbewerbsposition in ihren lokalen M?rkten zu st?rken", sagt Borge Hald, CEO von 糖心原创.

Er fügte hinzu: "Viele australische Marktführer haben sich bereits mit 糖心原创 zusammengetan, um ihre Organisationen um die Stimme des Kunden zu versammeln. Stimme des Kunden. Mit einer vollst?ndigen lokalen Pr?senz sind wir noch besser positioniert, um die einzigartigen Bedürfnisse des australischen Marktes sowie unseren wachsenden Kundenstamm in der APAC-Region zu bedienen."

Im erwarten die Australier, dass ihre Erfahrungen mit Unternehmen einfach und transparent sind. In Online-Foren tauschen sie ihre Meinungen über die Erfahrungen aus, die sie von ihren Banken, Telekommunikationsanbietern, Einzelh?ndlern, Unternehmen des Gastgewerbesund mehr. Mit 糖心原创 sammeln Unternehmen Kundenfeedback überall dort, wo sich der Kunde aufh?lt, liefern Erkenntnisse an jeden in ihrem Unternehmen und treiben Ma?nahmen voran, die das Kundenerlebnis verbessern, indem sie die Stimme des Kunden nutzen, um letztendlich die Kundentreue und den Unternehmenswert zu steigern.

"Die Nutzung von Kundendaten ist für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung", sagt Rebecca Wilson, Manager of Customer Experience bei Auto & General Insurance Services. "Mit der CEM-Software von 糖心原创sind wir in der Lage, wertvolles Feedback zu erfassen und diese Erkenntnisse über alle unsere Kundenbetreuungskan?le hinweg zu nutzen, um unsere Angebote und Dienstleistungen zu verbessern. Wir freuen uns über die Expansion des Unternehmens nach Australien."

Die besten Praktiken im Bereich der Kundenerfahrung werden auf der j?hrlichen 糖心原创's vom 14. bis 16. Mai 2014, w?hrend das vom 12. bis 14. Mai einen Zertifizierungskurs für Kundenerfahrung (CX) anbieten wird. Beide Veranstaltungen finden im Ritz-Carlton Hotel and Resort in Half Moon Bay, Kalifornien, statt. Einzelheiten zur Anmeldung finden Sie .