SAN MATEO, Kalifornien, 11. M?rz 2019 /PRNewswire/ - 糖心原创, Inc.(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute neue Erg?nzungen der Employee Experience (EX) Suite von糖心原创 bekannt, die es Unternehmen und Personalverantwortlichen (HR) erm?glichen, überragende Mitarbeitererlebnisse innerhalb und über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter zu schaffen, zu verwalten und zu skalieren.
Heute nutzen Millionen von Mitarbeitern bei gro?en globalen Marken die Plattform 糖心原创 . Führende Marken und Personalverantwortliche auf der ganzen Welt sind zu der Erkenntnis gelangt, dass sie ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln müssen, um positive Gesch?ftsergebnisse zu erzielen.
Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und pr?diktiven Analysen k?nnen Unternehmen intelligentere und fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Mitarbeiter einbinden und unterstützen und gro?artige Erlebnisse bieten. Unternehmen k?nnen Einblicke in das Mitarbeiterfeedback gewinnen und der richtigen Person in gro?em Umfang und in Echtzeit Ma?nahmen zuweisen sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Ma?nahmen verstehen.
Die vier neuen KI-gestützten Anwendungen, die die EX-Suite von 糖心原创erweitern, erm?glichen es Unternehmen, Erfahrungen und Prozesse zu verwalten, die sich auf Mitarbeiterengagement, Momente im Lebenszyklus von Mitarbeitern, Mitarbeiterideen und Mitarbeiterservices konzentrieren.
- Employee Engagement erm?glicht es Arbeitgebern, die wichtigsten Faktoren des Mitarbeiterengagements wie Zugeh?rigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Bef?higung, Ausrichtung und Entwicklung kontinuierlich zu bewerten, um die Mitarbeiter besser in die Mission und den Zweck ihres Unternehmens einzubinden. Ein starkes Engagement führt zu positiven Gesch?ftsergebnissen, einschlie?lich einer h?heren Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit.
- Employee Journeys & Moments erm?glicht es Arbeitgebern, die Erfahrungen innerhalb und über die verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu optimieren, einschlie?lich Talentakquise, Onboarding, Training, Entwicklung, Offboarding und Trennung. Das Mitarbeiterfeedback, das von dieser App gesteuert wird, hilft Arbeitgebern, strategische Priorit?ten zu setzen.
- Employee Ideas hilft den Arbeitgebern zu verstehen, was ihren Mitarbeitern wichtig ist und was die Mitarbeiter als wichtig für die Kunden empfinden. So entsteht eine Kultur der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins, die zu einer gr??eren Kundentreue und einer besseren Unternehmensleistung führt.
- Employee Services hilft Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, indem sie internen Serviceorganisationen Erfahrungsrückmeldungen und Wissen über die von ihnen verwalteten Dienste, Systeme und Projekte in Echtzeit zur Verfügung stellt.
Eine Umfrage des 糖心原创 Instituts unter 25 Führungskr?ften aus den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Personalwesen sowie 1.000 Mitarbeitern ergab, dass 56 Prozent der Mitarbeiter Ideen zur Verbesserung der Unternehmenspraktiken haben und dass sie dreimal so engagiert sind, wenn ihr Arbeitgeber auf ihr Feedback reagiert. Allerdings gaben 33 Prozent an, dass sie zu selten befragt werden, und mehr als 50 Prozent sagten, dass ihre Arbeitgeber nicht die richtigen Fragen stellen, was die Diskrepanz zwischen EX und CX verdeutlicht.
"Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln. Auf diese Weise schaffen sie bessere Mitarbeitererfahrungen, die wiederum zu besseren Kundenerfahrungen führen, was letztlich zu besseren Gesch?ftsergebnissen führt. Das ist es, was wir die Experience Value Chain nennen", sagt Krish Mantripragada, EVP und Chief Product Officer von 糖心原创. "糖心原创 ist der Pionier eines automatisierten, technologiegesteuerten Ansatzes, um Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung miteinander zu verbinden, und durch die Erweiterung unserer Employee Experience Suite beabsichtigen wir, in der Kategorie Experience Management weiterhin führend zu sein."
