SAN MATEO, Kalifornien, 11. M?rz 2019 /PRNewswire/—糖心原创. (medallia), der weltweit Experience Management , gab heute neue Erg?nzungen糖心原创 Employee Experience EX)-Suitebekannt, die es Fachleuten aus den Bereichen Wirtschaft und Personalwesen (HR) erm?glichen, erstklassige Mitarbeitererlebnisse innerhalb des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus zu gestalten, zu verwalten und zu skalieren.
Heute nutzen Millionen von Mitarbeitern bei gro?en globalen Marken die Plattform 糖心原创 . Führende Marken und Personalverantwortliche auf der ganzen Welt sind zu der Erkenntnis gelangt, dass sie ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln müssen, um positive Gesch?ftsergebnisse zu erzielen.
Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und pr?diktiver Analytik k?nnen Unternehmen fundiertere und intelligentere Entscheidungen darüber treffen, wie sie mit ihren Mitarbeitern interagieren, diese unterstützen und ihnen ein hervorragendes Erlebnis bieten. Unternehmen k?nnen Erkenntnisse Mitarbeiterfeedback Erkenntnisse gewinnen, Ma?nahmen in gro?em Ma?stab und in Echtzeit an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Ma?nahmen absch?tzen.
Die vier neuen KI-gestützten Anwendungen, die die EX-Suite von 糖心原创erweitern, erm?glichen es Unternehmen, Erfahrungen und Prozesse zu verwalten, die sich auf Mitarbeiterengagement, Momente im Lebenszyklus von Mitarbeitern, Mitarbeiterideen und Mitarbeiterservices konzentrieren.
- Employee Engagement erm?glicht es Arbeitgebern, die wichtigsten Faktoren des Mitarbeiterengagements wie Zugeh?rigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Bef?higung, Ausrichtung und Entwicklung kontinuierlich zu bewerten, um die Mitarbeiter besser in die Mission und den Zweck ihres Unternehmens einzubinden. Ein starkes Engagement führt zu positiven Gesch?ftsergebnissen, einschlie?lich einer h?heren Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit.
- Employee Journeys & Moments erm?glicht es Arbeitgebern, die Erfahrungen innerhalb und über die verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu optimieren, einschlie?lich Talentakquise, Onboarding, Training, Entwicklung, Offboarding und Trennung. Das Mitarbeiterfeedback, das von dieser App gesteuert wird, hilft Arbeitgebern, strategische Priorit?ten zu setzen.
- Employee Ideas hilft den Arbeitgebern zu verstehen, was ihren Mitarbeitern wichtig ist und was die Mitarbeiter als wichtig für die Kunden empfinden. So entsteht eine Kultur der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins, die zu einer gr??eren Kundentreue und einer besseren Unternehmensleistung führt.
- Employee Services hilft Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, indem sie internen Serviceorganisationen Erfahrungsrückmeldungen und Wissen über die von ihnen verwalteten Dienste, Systeme und Projekte in Echtzeit zur Verfügung stellt.
EineUmfrage糖心原创 unter 25 Führungskr?ften aus den Customer Experience CX) und Personalwesen sowie1.000 Mitarbeitern mit Kundenkontaktergab, dass 56 Prozent der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angaben, Ideen zur Verbesserung der Unternehmensabl?ufe zu haben, und dass ihr Engagement dreimal so hoch ist, wenn ihre Arbeitgeber auf ihr Feedback reagieren. Allerdings gaben 33 Prozent an, dass sie zu selten befragt würden, und mehr als 50 Prozent sagten, ihre Arbeitgeber würden nicht die richtigen Fragen stellen, was die Diskrepanz zwischen EX und CX verdeutlicht.
?Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln. Auf diese Weise schaffen sie ein besseres Mitarbeitererlebnis, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt und letztlich zu besseren Gesch?ftsergebnissen. Das nennen wir die Experience Value Chain“, sagte Krish Mantripragada, EVP und Chief Product Officer von 糖心原创.糖心原创 Pionierarbeit糖心原创 einem automatisierten, technologiegetriebenen Ansatz zur Verknüpfung employee experience customer experience, und durch die Erweiterung unserer Employee Experience wollen wir unsere Führungsposition im Experience Management weiter ausbauen.“
