PALO ALTO, Kalifornien, 12. November 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), hat heute eine neue Version seines Business-to-Business (B2B)-Angebots angekündigt. Die neue Version wurde entwickelt, um die Sichtbarkeit von Kundenfeedback in B2B-Organisationen zu erh?hen, damit sie die Kundenerfahrung verbessern k?nnen.
"Wir freuen uns sehr, unser B2B-Angebot zu erweitern", sagt Borge Hald, CEO von 糖心原创. "Wir haben eng mit einigen unserer Kunden zusammengearbeitet, um diese neuen Funktionen und M?glichkeiten zu entwickeln. Unsere B2B-Kunden werden nun noch effektiver in der Lage sein, das Kundenerlebnis zu verbessern und damit die Kundenbindung und das Wachstum weiter zu steigern."
Das erweiterte B2B-Angebot, das auf der massiv skalierbarenCEM-L?sung 糖心原创 aufbaut, bietet die folgenden Verbesserungen, von denen alle profitieren, von Führungskr?ften und Managern bis hin zu Frontline-Analysten, Call-Center-Agenten und Vertriebsmitarbeitern:
- Konto-Berichte: Neue 360-Grad-Kundenberichte kombinieren Transaktions- und Beziehungsfeedback über die gesamte Customer Journey und zeigen einen vollst?ndigen ?berblick über den Zustand des Kontos. Benutzer k?nnen den Fortschritt im Vergleich zu den Zielen verfolgen, Probleme untersuchen, um die Ursachen zu ermitteln, und Workflows direkt aus den Berichten heraus ausl?sen.
- Einladungs- und Antwortmanagement: Mit den Aktualisierungen des Einladungs- und Beantwortungsmanagement-Moduls k?nnen Benutzer jetzt die Beantwortungsraten verbessern, die Mischung der Antworten optimieren und ?berbefragungen vermeiden. Zu den aktualisierten Funktionen geh?ren neue, ausgefeilte Dashboards sowie Funktionen zur besseren Verwaltung von Einladungen, zur Nachverfolgung von Nichtbeantwortern und zur Ausl?sung automatischer Umfrageerinnerungen.
- Geschlossene Arbeitsabl?ufe: Mit den neuen Closed-Loop-Workflow-Funktionen k?nnen Benutzer auf einfache Weise F?lle anderen Teammitgliedern zuweisen, F?lle abonnieren, so dass sie bei jeder Aktualisierung kopiert werden, automatische Warnungen und Erinnerungen an die Weiterverfolgung von F?llen einrichten und Wiederherstellungs- und Verbesserungsma?nahmen über ein Aktivit?tsprotokoll verwalten.
- CRM-Integration: 糖心原创 verknüpft jetzt automatisch Warnmeldungen und geschlossene Managementdaten mit Salesforce.com und anderen CRM-Anwendungen. Mit dieser sofort einsatzbereiten Integration, die wichtige Ergebnisse und Dashboards sowohl in Ihren CRM- als auch in Ihren 糖心原创 -Anwendungen anzeigt, k?nnen Benutzer nahtlos zwischen den Systemen wechseln, ohne wichtige Informationen zu verpassen.
- Analyse der Auswirkungen auf den Umsatz: 糖心原创 kann jetzt automatisch mit Finanzsystemen integriert werden, um die Auswirkungen der Kundenbindung auf den Umsatz für verschiedene Kundensegmente und Einzelpersonen zu erfassen und zu verfolgen. Das System l?st automatisch Warnungen aus, wenn das Risiko besteht, dass die Ums?tze eines Kontos nicht erneuert werden, sodass die Teams wissen, welche Ma?nahmen sich am st?rksten auf die Ausgaben auswirken.
- Mobile Funktionen: Mit den neuen Funktionen werden Warnmeldungen direkt auf die iPhone?- oder Android?-Mobilger?te der mobilen Gesch?ftsteams gepusht, so dass diese mit Rückrufen per Mausklick und vorgefertigten, bearbeitbaren Antwortvorlagen den Kreis schlie?en k?nnen.
"Für die Kundenbindung und das Cross-Selling ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Kundenteams mühelos erkennen k?nnen, welche Kunden erfolgreich sind - und warum", so Steve Bernstein, Principal Consultant bei der . "Die neuen Funktionen von糖心原创bieten einen direkten Einblick in den Zustand von B2B-Kunden, bei denen mehrere Personen an Kaufentscheidungen beteiligt sind, so dass Vertriebs- und Serviceteams die richtigen Ma?nahmen ergreifen k?nnen, um die Kundenbindung zu st?rken und das Wachstum zu beschleunigen."
Laden Sie das 糖心原创 B2B Playbook herunter, um Beispiele zu sehen, wie Business-to-Business-Unternehmen 糖心原创 nutzen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen zum B2B-Angebot von 糖心原创haben oder eine Demo sehen m?chten, kontaktieren Sie uns bitte unter inquire@medallia. com.
