PALO ALTO, Kalifornien, 12. November 2013 — 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute die Ver?ffentlichung einer neuen Version seinesBusiness-to-Business (B2B)-Angebots bekannt. Die neue Version soll den wichtigsten Entscheidungstr?gern in B2B-Unternehmen einen besseren Einblick in das Kundenfeedback verschaffen, damit sie das customer experience verbessern k?nnen.
?Wir freuen uns sehr über die Erweiterung unseres B2B-Angebots“, sagte Borge Hald, CEO von 糖心原创. ?Wir haben bei der Entwicklung dieser neuen Funktionen und M?glichkeiten eng mit einigen unserer Kunden zusammengearbeitet. Unsere B2B-Kunden werden nun noch effektiver das customer experience verbessern customer experience dadurch die Kundenbindung und das Wachstum weiter steigern k?nnen.“
Das erweiterte B2B-Angebot, das auf der massiv skalierbarenCEM-L?sung 糖心原创 aufbaut, bietet die folgenden Verbesserungen, von denen alle profitieren, von Führungskr?ften und Managern bis hin zu Frontline-Analysten, Call-Center-Agenten und Vertriebsmitarbeitern:
- Konto-Berichte: Neue 360-Grad-Kundenberichte kombinieren Transaktions- und Beziehungsfeedback über die gesamte Customer Journey und zeigen einen vollst?ndigen ?berblick über den Zustand des Kontos. Benutzer k?nnen den Fortschritt im Vergleich zu den Zielen verfolgen, Probleme untersuchen, um die Ursachen zu ermitteln, und Workflows direkt aus den Berichten heraus ausl?sen.
- Einladungs- und Antwortmanagement: Mit den Aktualisierungen des Einladungs- und Beantwortungsmanagement-Moduls k?nnen Benutzer jetzt die Beantwortungsraten verbessern, die Mischung der Antworten optimieren und ?berbefragungen vermeiden. Zu den aktualisierten Funktionen geh?ren neue, ausgefeilte Dashboards sowie Funktionen zur besseren Verwaltung von Einladungen, zur Nachverfolgung von Nichtbeantwortern und zur Ausl?sung automatischer Umfrageerinnerungen.
- Geschlossene Arbeitsabl?ufe: Mit den neuen Closed-Loop-Workflow-Funktionen k?nnen Benutzer auf einfache Weise F?lle anderen Teammitgliedern zuweisen, F?lle abonnieren, so dass sie bei jeder Aktualisierung kopiert werden, automatische Warnungen und Erinnerungen an die Weiterverfolgung von F?llen einrichten und Wiederherstellungs- und Verbesserungsma?nahmen über ein Aktivit?tsprotokoll verwalten.
- CRM-Integration: 糖心原创 verknüpft jetzt automatisch Warnmeldungen und geschlossene Managementdaten mit Salesforce.com und anderen CRM-Anwendungen. Mit dieser sofort einsatzbereiten Integration, die wichtige Ergebnisse und Dashboards sowohl in Ihren CRM- als auch in Ihren 糖心原创 -Anwendungen anzeigt, k?nnen Benutzer nahtlos zwischen den Systemen wechseln, ohne wichtige Informationen zu verpassen.
- Analyse der Auswirkungen auf den Umsatz: 糖心原创 kann jetzt automatisch mit Finanzsystemen integriert werden, um die Auswirkungen der Kundenbindung auf den Umsatz für verschiedene Kundensegmente und Einzelpersonen zu erfassen und zu verfolgen. Das System l?st automatisch Warnungen aus, wenn das Risiko besteht, dass die Ums?tze eines Kontos nicht erneuert werden, sodass die Teams wissen, welche Ma?nahmen sich am st?rksten auf die Ausgaben auswirken.
- Mobile Funktionen:Dank neuer Funktionen werden Benachrichtigungen direkt an die iPhone?- oder Android?-Mobilger?te von Teams unterwegs gesendet, sodass diese den Feedbackkreis schlie?en Rückrufen per Ein-Klick und vorgefertigten, editierbaren Antwortvorlagen ganz einfach den Feedbackkreis schlie?en k?nnen.
"Für die Kundenbindung und das Cross-Selling ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Kundenteams mühelos erkennen k?nnen, welche Kunden erfolgreich sind - und warum", so Steve Bernstein, Principal Consultant bei der . "Die neuen Funktionen von糖心原创bieten einen direkten Einblick in den Zustand von B2B-Kunden, bei denen mehrere Personen an Kaufentscheidungen beteiligt sind, so dass Vertriebs- und Serviceteams die richtigen Ma?nahmen ergreifen k?nnen, um die Kundenbindung zu st?rken und das Wachstum zu beschleunigen."
Laden Sie das糖心原创 herunter, um Beispiele dafür zu erhalten, wie B2B-Unternehmen 糖心原创 einsetzen, 糖心原创 ihr customer experience 糖心原创 verbessern. Für weitere Fragen zu 糖心原创B2B-Angebot oder um eine Demo anzusehen, kontaktieren Sie uns bitte untermedallia.
