PALO ALTO, Kalifornien und LONDON, 24. Juni 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass das Gesch?ft in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) deutlich an Fahrt gewinnt. Im zweiten Quartal konnte 糖心原创 nicht nur die Beziehungen zu bestehenden Kunden mit Sitz in der EMEA-Region ausbauen, darunter O2 Telefonica, Shell, Telenor und Zurich Insurance, sondern auch neue Kunden wie AXA Insurance und Beeline VimpelCom gewinnen.
"Wir sind begeistert von dem enormen Wachstum in der Region seit der Er?ffnung unserer Londoner Niederlassung im vergangenen November", so Martin Green, Vice President EMEA von 糖心原创. "Wir haben unser Team in London mehr als verdoppelt, und wir erwarten, dass sich dieses Wachstum im Laufe des Jahres fortsetzen wird, da wir die steigende Nachfrage nach einer erstklassigen, unternehmensweiten Customer Experience Management-L?sung auf dem EMEA-Markt befriedigen k?nnen.
Um den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen, wird 糖心原创 vom 24. bis 26. September 2013 in London seinen ersten Zertifizierungskurs für Kundenerfahrungen unter der Schirmherrschaft des 糖心原创 Instituts, dem Forschungs-, Bildungs- und Beratungszweig des Unternehmens, abhalten. Die Teilnehmer werden das End-to-End-Framework von 糖心原创für die Entwicklung, Bewertung und Implementierung eines erstklassigen Kundenerlebnisprogramms anwenden. Der praxisorientierte Kurs nutzt die Forschungsergebnisse von 糖心原创und die Erfahrung mit führenden Marken, um die individuellen Herausforderungen von Unternehmen zu bew?ltigen. Für Kursinformationen und Anmeldedetails besuchen Sie bitte unsere Seite .
"Wir freuen uns sehr darauf, den Kurs in London zu veranstalten und Unternehmen in der gesamten EMEA-Region anzusprechen", sagte John Abraham, General Manager des 糖心原创 Institute. "Die Zertifizierung ist eine ideale Gelegenheit für Einzelpersonen, Best Practices im Bereich Kundenerfahrung zu erlernen und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen, unabh?ngig davon, ob sie gerade eine Kundenerfahrungsinitiative starten oder eine bestehende Initiative evaluieren und weiterentwickeln."
Die folgenden Beispiele zeigen, wie Unternehmen in EMEA 糖心原创 in ihre Kundenerfahrungsprogramme (CX) integrieren.
AXA (Euronext: CS)
Die , ein weltweit führender Versicherungs- und Verm?gensverwalter, nutzt 糖心原创 , um Echtzeit-Feedback von seinen 102 Millionen Kunden zu sammeln und Erkenntnisse und Ma?nahmen für seine 160.000 Mitarbeiter in 57 L?ndern zu gewinnen. Die L?sung 糖心原创 ersetzte einen kostspieligen und zeitaufw?ndigen Prozess, der nicht die Echtzeit- und umsetzbaren Erkenntnisse lieferte, die die AXA-Gruppe ben?tigte, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen.
"Die Plattform 糖心原创 bef?higt uns", sagt Khaled el Shaarany, Global Head of Strategic Marketing bei AXA. "Wenn wir die L?sung 糖心原创 innerhalb von AXA vorführen, gibt es einen 'Wow'-Effekt. Die Leute sind erstaunt über die F?higkeit, Daten in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und zu berichten. Die Kombination aus einem einfachen, intuitiven Reporting-Tool und einer tiefen Datengranularit?t ist extrem leistungsstark."
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
mit Sitz in Russland ist, gemessen an der Zahl der Nutzer, das sechstgr??te Telekommunikationsunternehmen der Welt. , die gr??te Gesch?ftseinheit des Unternehmens, bedient den russischen Markt. Wie jedes Telekommunikationsunternehmen steht auch Beeline vor der Herausforderung einer hohen Kundenabwanderung, die das Unternehmen seit Jahren durch Kundenfeedback zu entschlüsseln versucht. Beeline hat kürzlich einen Vertrag mit 糖心原创 abgeschlossen, um sein Kundenfeedback-Programm von der Forschung auf die Praxis umzustellen. Mit 糖心原创 wird Beeline nicht nur die wichtigsten Schritte in der Customer Journey messen und transparent machen - die Zeiten, in denen Kunden sich anmelden, Hilfe in Anspruch nehmen, einen Wechsel vornehmen und das Produkt nutzen -, sondern auch auf Basis der Informationen handeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Abwanderung zu verringern.
O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
ist gemessen am Marktkapital und an der Zahl der Kunden eines der gr??ten Telekommunikationsunternehmen der Welt. Das Unternehmen w?hlte die Plattform 糖心原创 für sein neu gestaltetes Kundenerlebnisprogramm, da 糖心原创einen guten Ruf genie?t.
"Wir waren in der Lage, unser Kundenerfahrungsprogramm, das SMS-Feedback in Echtzeit einschlie?t, mit Hilfe von 糖心原创 in etwa acht Wochen zu starten", sagte Nick Milne, Leiter der Forschungsprogramme bei O2 Telefonica UK. "Mit 24 Umfragen über vier Kan?le, die bereits durchgeführt wurden, hat das Programm unsere Erwartungen weit übertroffen und einen gro?artigen Start hingelegt."
Shell (LSE: RDSA)
, bestehend aus Energie- und Petrochemieunternehmen auf der ganzen Welt, ist gemessen am Umsatz das gr??te Unternehmen der Welt. Das Unternehmen arbeitet mit 糖心原创 zusammen, um sein Kundenerfahrungsprogramm neu zu beleben. Dabei wird nicht nur die Plattform 糖心原创 genutzt, die den Ausbau der Beziehungen zu Gesch?ftspartnern vorantreibt, sondern auch die Datenbank 糖心原创mit bew?hrten Verfahren zur Verbesserung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden.
Telenor-Gruppe (OSE: TEL)
, mit Hauptsitz in Norwegen, ist ein internationaler Anbieter von Telekommunikations-, Daten- und Medienkommunikationsdiensten. Um das Ziel des Unternehmens zu erreichen, kundenorientierter zu werden, indem man auf das Feedback der Kunden h?rt und entsprechend handelt, implementieren die Gesch?ftseinheiten von Telenor weltweit Net Promoter? (NPS?) Systeme und Closed Feedback Loops mit 糖心原创. Telenor hat sich für 糖心原创 entschieden, weil die L?sung so umfassend ist. Zum Beispiel sammelt 糖心原创 Feedback auf allen Wegen, auf denen die Kunden es geben m?chten - vom Internet bis zu SMS-Nachrichten.
Zurich Versicherungsgruppe (SIX: ZURN)
, bestehend aus einem globalen Netzwerk von Tochtergesellschaften und Niederlassungen, ist ein führender Anbieter von Mehrspartenversicherungen. Das Unternehmen implementiert seine erste CEM-L?sung, um eine komplexe globale Organisation rund um die Kundenerfahrung zu vereinheitlichen. Zurich sammelt und verarbeitet transaktionale NPS-Daten von Verbrauchern, Gesch?ftskunden, wichtigen Vertriebsh?ndlern und Agenten. Das Programm ist bereits in Deutschland, Italien, der Türkei und den USA im Einsatz.
Erfahren Sie mehr unter
Nehmen Sie am 2. Juli 2013 um 8:00 Uhr PDT (15:00 Uhr GMT / 16:00 Uhr BST) an einem Webinar mit Michelle de Haaff, Vice President of Marketing 糖心原创, und Sam Keninger, Director of Product Marketing, teil und erfahren Sie mehr darüber, wie einige der weltweit führenden Unternehmen Kundenfeedback nutzen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Das Webinar umfasst auch eine Produktdemonstration. Registrieren Sie sich jetzt untermedallia.
