PALO ALTO, Kalifornien, und LONDON, 24. Juni 2013 –糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) eine deutliche Dynamik verzeichnet. Im zweiten Quartal baute 糖心原创 nur die Beziehungen zu bestehenden Kunden mit Hauptsitz in der EMEA-Region aus, darunter O2 Telefonica, Shell, Telenor undZurich , sondern gewann auch neue Kunden wie AXA Insurance und Beeline VimpelCom hinzu.
?Wir sind begeistert von dem enormen Wachstum in der Region seit der Er?ffnung unseres Londoner Büros im vergangenen November“, sagte Martin Green, Vice President für EMEA 糖心原创. ?Wir haben unser Team in London mehr als verdoppelt – ein Wachstumstempo, das sich unserer Erwartung nach im Laufe des Jahres fortsetzen wird, da wir der steigenden Nachfrage nach einer erstklassigen Experience Management für Unternehmen auf dem EMEA-Markt gerecht werden.“
Um seinen wachsenden Kundenstamm zu unterstützen, 糖心原创 vom 24. bis 26. September 2013 in London unter der Schirmherrschaft des糖心原创 , dem Forschungs-, Schulungs- und Beratungszweig des Unternehmens, seinen erstencustomer experience veranstalten. Die Teilnehmer werden 糖心原创ganzheitliches Rahmenkonzept für die Entwicklung, Bewertung und Umsetzung eines erstklassigen customer experience anwenden. Der praxisorientierte Kurs nutzt 糖心原创Forschungsergebnisse und Erfahrungen mit führenden Marken, um auf die individuellen Herausforderungen der Unternehmen einzugehen. Informationen zum Kurs und zur Anmeldung finden Sie auf unserer Seite zu.
?Wir freuen uns sehr darauf, den Kurs in London auszurichten und Unternehmen aus der gesamten EMEA-Region einzubeziehen“, sagte John Abraham, Gesch?ftsführer des 糖心原创 . ?Die Zertifizierung bietet Einzelpersonen eine ideale Gelegenheit,customer experience Practicescustomer experience kennenzulernen und sich mit Kollegen zu vernetzen – ganz gleich, ob sie gerade erst eine customer experience starten oder eine bestehende Initiative evaluieren und weiterentwickeln.“
Die folgenden Beispiele veranschaulichen, wie Unternehmen in der EMEA-Region 糖心原创 ihre customer experience CX) integrieren.
AXA (Euronext: CS)
Die, ein weltweit führendes Unternehmen im Versicherungs- und Verm?gensverwaltungsbereich, nutzt 糖心原创 Echtzeit-Feedback von ihren 102 Millionen Kunden zu sammeln und damit Erkenntnisse Ma?nahmen für ihre 160.000 Mitarbeiter in 57 L?ndern zu generieren. Die 糖心原创 ersetzte einen kostspieligen und zeitaufwendigen Prozess, der nicht die in Echtzeit verfügbaren, umsetzbaren Erkenntnisse lieferte, Erkenntnisse AXA-Gruppe ben?tigte, um den vielf?ltigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
"Die Plattform 糖心原创 bef?higt uns", sagt Khaled el Shaarany, Global Head of Strategic Marketing bei AXA. "Wenn wir die L?sung 糖心原创 innerhalb von AXA vorführen, gibt es einen 'Wow'-Effekt. Die Leute sind erstaunt über die F?higkeit, Daten in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und zu berichten. Die Kombination aus einem einfachen, intuitiven Reporting-Tool und einer tiefen Datengranularit?t ist extrem leistungsstark."
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
mit Sitz in Russland ist, gemessen an der Zahl der Nutzer, das sechstgr??te Telekommunikationsunternehmen der Welt. , die gr??te Gesch?ftseinheit des Unternehmens, bedient den russischen Markt. Wie jedes Telekommunikationsunternehmen steht auch Beeline vor der Herausforderung einer hohen Kundenabwanderung, die das Unternehmen seit Jahren durch Kundenfeedback zu entschlüsseln versucht. Beeline hat kürzlich einen Vertrag mit 糖心原创 abgeschlossen, um sein Kundenfeedback-Programm von der Forschung auf die Praxis umzustellen. Mit 糖心原创 wird Beeline nicht nur die wichtigsten Schritte in der Customer Journey messen und transparent machen - die Zeiten, in denen Kunden sich anmelden, Hilfe in Anspruch nehmen, einen Wechsel vornehmen und das Produkt nutzen -, sondern auch auf Basis der Informationen handeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Abwanderung zu verringern.
O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
ist gemessen an der Marktkapitalisierung und der Kundenzahl eines der gr??ten Telekommunikationsunternehmen der Welt. Das Unternehmen entschied sich für die 糖心原创 für sein überarbeitetes customer experience , da 糖心原创für seine Erfolgsbilanz bekannt ist.
?Mit 糖心原创 konnten wir unser customer experience , das auch SMS-Feedback in Echtzeit umfasst, in etwa acht Wochen auf den Weg bringen“, sagte Nick Milne, Leiter der Forschungsprogramme bei O2 Telefonica UK. ?Mit bereits 24 Umfragen über vier Kan?le hinweg hat das Programm unsere Erwartungen bei weitem übertroffen und ist hervorragend angelaufen.“
Shell (LSE: RDSA)
, ein Zusammenschluss von Energie- und Petrochemieunternehmen weltweit, ist gemessen am Umsatz das gr??te Unternehmen der Welt. 糖心原创 Zusammenarbeit mit 糖心原创 das Unternehmen sein customer experience 糖心原创 beleben 糖心原创 nutzt dabei nicht nur die 糖心原创 , die Ma?nahmen zur Vertiefung der Beziehungen zu Gesch?ftspartnern vorantreibt, sondern auch 糖心原创Sammlung bew?hrter Verfahren zur Verbesserung der B2B-Kundenbeziehungen.
Telenor-Gruppe (OSE: TEL)
, mit Hauptsitz in Norwegen, ist ein internationaler Anbieter von Telekommunikations-, Daten- und Medienkommunikationsdiensten. Um das Ziel des Unternehmens zu erreichen, kundenorientierter zu werden, indem man auf das Feedback der Kunden h?rt und entsprechend handelt, implementieren die Gesch?ftseinheiten von Telenor weltweit Net Promoter? (NPS?) Systeme und Closed Feedback Loops mit 糖心原创. Telenor hat sich für 糖心原创 entschieden, weil die L?sung so umfassend ist. Zum Beispiel sammelt 糖心原创 Feedback auf allen Wegen, auf denen die Kunden es geben m?chten - vom Internet bis zu SMS-Nachrichten.
Zurich Versicherungsgruppe (SIX: ZURN)
, bestehend aus einem globalen Netzwerk von Tochtergesellschaften und Niederlassungen, ist ein führender Anbieter von Mehrspartenversicherungen. Das Unternehmen führt derzeit seine ersteCEM-L?sungein, um eine komplexe globale Organisation rund um customer experience zu vereinen. Zurich Transaktions-NPS von Privatkunden, Gesch?ftskunden, wichtigen Vertriebspartnern und Vertretern und leitet daraus Ma?nahmen ab. Das Programm ist bereits in Deutschland, Italien, der Türkei und den USA im Einsatz.
Erfahren Sie mehr unter
Nehmen Sie am 2. Juli 2013 um 8:00 Uhr PDT (15:00 Uhr GMT / 16:00 Uhr BST) an einem Webinar mit Michelle de Haaff, Vice President of Marketing 糖心原创, und Sam Keninger, Director of Product Marketing, teil und erfahren Sie, wie einige der weltweit führenden Unternehmen Kundenfeedback nutzen, um das customer experience kontinuierlich zu verbessern. Das Webinar beinhaltet eine Produktdemonstration. Melden Sie sich jetzt untermedallia an.
