NEW YORK-) (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, kündigte heute auf der NRF 2020 drei neue innovative Funktionen an, die Einzelh?ndlern aussagekr?ftige Erkenntnisse zur Schaffung erstklassiger Kundenerlebnisse liefern.
Rivalisierende Intelligenz für 糖心原创 Social
Eine innovative Funktion in 糖心原创 Social, Social Rival Intelligence, hilft Einzelh?ndlern und anderen standortgebundenen Unternehmen zu verstehen, was Kunden auf Bewertungsportalen wie Google und TripAdvisor über die Konkurrenz erfahren und mitteilen. Neue Self-Service-Funktionen erm?glichen es allen - vom Filialleiter bis zum CX-Experten -, ihre Kundenerfahrungen zu konfigurieren und zu bewerten, indem sie Erkenntnisse über die n?chstgelegenen Wettbewerber oder andere Unternehmensstandorte nutzen. So k?nnen sie Ma?nahmen ergreifen, um ihre eigene Leistung zu verbessern. Durch die Kombination der fortschrittlichen Theme Analytics-Warnungen von 糖心原创mit Social Rival Intelligence k?nnen Marken schlechte Bewertungen in positive umwandeln, gef?hrdete Kunden zurückgewinnen und umsatzsteigernde M?glichkeiten schaffen.
"Die Kunden verfügen heute über ein Netz von sozialen Kan?len und scheuen sich nicht, ihre besten und schlechtesten Erfahrungen in Echtzeit mit der Welt zu teilen. Ein Benchmarking der Leistung der einzelnen Einzelhandelsstandorte im Vergleich zur Konkurrenz oder zu anderen Unternehmensstandorten ist entscheidend, um intelligente Ma?nahmen zu ergreifen, um schlechte Erfahrungen zu korrigieren und potenzielle Kritiker in Markenbefürworter zu verwandeln", sagt Vache Moroyan, Senior Director of Product bei 糖心原创.
Zus?tzlich zur neuen Social Rival Intelligence-Funktionalit?t kündigte 糖心原创 die Themensets Retail Applications und Retail Theme Analytics an, die tiefgreifende Erkenntnisse aus fast 20 Jahren Zusammenarbeit mit weltweit führenden Einzelh?ndlern enthalten.
糖心原创Die Einzelhandels-Experten haben erstklassige vorkonfigurierte Programme entwickelt, die es Marken erleichtern, sofort tiefe Einblicke in die Kundenstimmung im Einzelhandel zu gewinnen und Erfahrungen in Gesch?ften, online, in Call-Centern oder in Fulfillment-Centern zu verwalten. Einzelh?ndler sind in der Lage, Kunden zu binden, Wiederholungsk?ufe zu f?rdern und das allgegenw?rtige Kaufverhalten zu unterstützen.
糖心原创Einzelhandelsthema Analytics Themensets
Ein weiterer leistungsstarker Accelerator, der Einzelh?ndlern den schnellen Einstieg erleichtert, ist 糖心原创 Retail Theme Analytics Topic Sets. Damit lassen sich wichtige unstrukturierte Daten leichter auswerten, um neue Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen und schnell zu handeln, um Probleme mit der Kundenzufriedenheit sofort zu beheben. Durch den Einsatz der 糖心原创 Text Analytics Technologie und der Suggested Actions k?nnen Einzelh?ndler das Kundenfeedback auswerten, um schnell Ma?nahmen zu ermitteln, die die Mitarbeiter im Einzelhandel ergreifen sollten, um das Kundenerlebnis in Echtzeit zu verbessern.
Die neuen Funktionen und M?glichkeiten sind jetzt allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter . Wenn Sie mehr erfahren m?chten, besuchen Sie den Stand Nr. 435 von 糖心原创auf der NRF 2020.
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die das Unternehmen ablehnen, zu Promotoren und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. www.medallia.com
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