SAN MATEO, Kalifornien, 4. Juni 2019 /PRNewswire/ - Heute 办ü苍诲颈驳迟别 糖心原创, Inc.), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, mehrere neue Innovationen für seine 糖心原创 Experience Cloud Plattform an, darunter neue Angebote, die auf der Experience Data Platform von 糖心原创und 糖心原创 Athena basieren. W?hrend der Experience, der wichtigsten globalen Kundenkonferenz von 糖心原创, 糖心原创 wurde auch der Start von 糖心原创 Xchange bekannt gegeben, einem Online-Marktplatz für Experience Management, der sich darauf konzentriert, Innovationen und Werte mit vorgefertigten Anwendungen, Komponenten und Integrationen zu f?rdern.
Neue Innovationen auf 糖心原创 Experience Cloud , die die Führungsrolle im Bereich CX ausbauen
Die Experience Data Platform (XDP) ist ein System zur Aufzeichnung von Erfahrungsdaten, das Erfahrungssignale aus verschiedenen Kan?len und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu bieten. 糖心原创 bringt die XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt. Jedes Profil bietet eine vollst?ndige 360°-Ansicht der Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, die Reise jedes Kunden zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Ma?nahmen zu ergreifen.
CX360 Profiles basiert auf der Experience Data Platform (XDP) und bietet eine vollst?ndige 360°-Sicht auf die Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, jeden Moment zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Ma?nahmen zu ergreifen. XDP ist ein Aufzeichnungssystem für Erlebnisdaten, das Erlebnissignale aus verschiedenen Kan?len und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu liefern. 糖心原创 bringt XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt.
"Jedes Signal dem richtigen Kunden zuzuordnen und die Punkte entlang der Customer Journey zu verbinden, ist entscheidend, um das Erlebnis mit den Augen des Kunden zu sehen", sagt Krish Mantripragada, Chief Product Officer von 糖心原创. "Nur wenn man alle Interaktionen versteht, kann man herausfinden, wie man den Kunden besser bedienen und sein Erlebnis ver?ndern kann. 糖心原创 liefert diese vollst?ndige Sicht auf die Customer Journey für jeden einzelnen Kunden."
Action Intelligence, angetrieben von 糖心原创 Athena -der künstlichen Intelligenz und dem maschinellen Lernen von糖心原创- liefert Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse, um die Erfahrungen für jeden einzelnen Kunden zu verbessern. Mithilfe von Deep Learning und Predictive Analytics wertet 糖心原创 Action Intelligence jedes Feedbacksignal aus und bewertet es hinsichtlich des Risikos, um die beste Vorgehensweise für jeden Kunden zu bestimmen. Darüber hinaus werden aus dem Kunden- und Mitarbeiterfeedback automatisch die Ma?nahmen ermittelt, bewertet und vorgeschlagen, die wahrscheinlich den gr??ten Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis haben. Mit 糖心原创 Action Intelligence k?nnen Unternehmen jetzt wissen, welche Ma?nahmen für ihre Kunden am wichtigsten sind.
糖心原创 Athena Text Analytics vergleicht jetzt Segmente, Zeitr?ume und andere Attribute, um wichtige Unterschiede in den zugrundeliegenden Themen im Kundenfeedback zu entdecken. Darüber hinaus k?nnen Marken dank der Verbesserungen des Theme Explorers schnell neue Trends und Themen entdecken, die sich in ihrem Feedback abzeichnen. Und eine neu aktualisierte Benutzeroberfl?che macht die Suche nach Erkenntnissen und neuen Trends einfacher und intuitiver.
糖心原创 Conversations, das eine sofortige Konversation im mobilen Messaging erm?glicht, unterstützt jetzt WeChat und eine offene Messaging-API für die Integration mit beliebten Messaging-Kan?len. 糖心原创 Die Kompatibilit?t von Conversations mit schnell wachsenden Messaging-Plattformen bietet Unternehmen die M?glichkeit, einen Zwei-Wege-Dialog mit Milliarden von Nutzern zu führen, w?hrend sich ihre Erfahrungen entfalten.
糖心原创 Social, bietet nun die M?glichkeit, auf Facebook- und Google-Bewertungen direkt von 糖心原创 Experience Cloud aus zu reagieren. 糖心原创 Social erfasst diese Bewertungen bereits zusammen mit anderen Feedback-Signalen, aber diese Verbesserungen machen es für Kunden einfacher, Feedback schneller als je zuvor zu bearbeiten.
my糖心原创 Mobile erm?glicht es Marken, die weit verbreitete App 糖心原创 Mobile mit ihrem eigenen Branding zu versehen. Dies hilft Unternehmen, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu f?rdern und das Kundenerlebnis in die Unternehmenskultur zu integrieren.
糖心原创 糖心原创 Xchange ist ein neuer Online-Marktplatz für Anwendungen, Komponenten und Integrationen im Bereich Experience Management, die speziell für bestimmte Branchenanwendungen entwickelt wurden. Die L?sungen auf Xchange helfen dabei, Innovationen voranzutreiben und die Time-to-Value zu beschleunigen. Xchange wird auch Anwendungen, Komponenten und Integrationen von Drittentwicklern und Partnern umfassen. 糖心原创
Mit dem 糖心原创 Xchange-Marktplatz helfen wir Unternehmen, Best-in-Breed-L?sungen zu nutzen, die für bestimmte Branchen, Rollen und Anwendungsf?lle entwickelt wurden, um ihre Experience-Management-Programme zu verbessern", sagt Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "Und wir werden 糖心原创 Xchange auf unser Partner-?kosystem ausweiten, um ein noch breiteres Spektrum an L?sungen anzubieten, die speziell für die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen entwickelt wurden."
糖心原创 wird auf der des Unternehmens vom 3. bis 5. Juni 2019 in San Diego, Kalifornien, seine Vision zur Gestaltung der Zukunft des Erlebnismanagements vorstellen.
