SAN MATEO, Kalifornien, 4. Juni 2019 /PRNewswire/ — 糖心原创.(), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heutemehrere Neuerungen für seineExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud vorgestellt,darunter neue Angebote, die auf der ?Experience Data Platform“ und 糖心原创 糖心原创basieren. Im Rahmen von ?Experience“, der führenden globalen Kundenkonferenz 糖心原创, stellte 糖心原创 die Einführung von 糖心原创 vor, einem experience management , der darauf ausgerichtet ist, mit vorgefertigten Apps, Komponenten und Integrationen Innovation und Mehrwert zu f?rdern.
Neue Innovationen auf 糖心原创 Experience Cloud , die die Führungsrolle im Bereich CX ausbauen
Die Experience Data Platform (XDP) ist ein System zur Aufzeichnung von Erfahrungsdaten, das Erfahrungssignale aus verschiedenen Kan?len und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu bieten. 糖心原创 bringt die XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt. Jedes Profil bietet eine vollst?ndige 360°-Ansicht der Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, die Reise jedes Kunden zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Ma?nahmen zu ergreifen.
CX360 Profiles basiert auf der Experience Data Platform (XDP) und bietet eine vollst?ndige 360°-Sicht auf die Interaktionen eines jeden Kunden (zusammen mit expliziten und abgeleiteten Stimmungen), um Unternehmen dabei zu helfen, jeden Moment zu verstehen und dann hochwirksame, personalisierte Ma?nahmen zu ergreifen. XDP ist ein Aufzeichnungssystem für Erlebnisdaten, das Erlebnissignale aus verschiedenen Kan?len und Systemen kombiniert, um eine 360°-Ansicht jedes Kundenerlebnisses zu liefern. 糖心原创 bringt XDP mit der Einführung von CX360 Profiles auf den Markt.
"Jedes Signal dem richtigen Kunden zuzuordnen und die Punkte entlang der Customer Journey zu verbinden, ist entscheidend, um das Erlebnis mit den Augen des Kunden zu sehen", sagt Krish Mantripragada, Chief Product Officer von 糖心原创. "Nur wenn man alle Interaktionen versteht, kann man herausfinden, wie man den Kunden besser bedienen und sein Erlebnis ver?ndern kann. 糖心原创 liefert diese vollst?ndige Sicht auf die Customer Journey für jeden einzelnen Kunden."
Action Intelligence,basierend auf 糖心原创 –惭别诲补濒濒颈补笔濒补迟迟蹿辞谤尘für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen– liefert Unternehmenumsetzbare Erkenntnisse das Erlebnis jedes einzelnen Kunden Erkenntnisse verbessern. Mithilfe von Deep Learning und pr?diktiver Analytik wertet 糖心原创 Intelligence jedes Feedback-Signal aus und bewertet es hinsichtlich seines Risikos, um für jeden Kunden die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Darüber hinaus ermittelt, bewertet und schl?gt es automatisch Ma?nahmen vor, die sich aus dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern ergeben und die wahrscheinlich den gr??ten Einfluss auf das gesamte customer experience haben. Mit 糖心原创 Intelligence k?nnen Unternehmen nun erkennen, welche Ma?nahmen für ihre Kunden am wichtigsten sind.
糖心原创 Text Analyticsvergleicht nun Segmente, Zeitr?ume und andere Attribute, um wesentliche Unterschiede bei den zugrunde liegenden Themen und Motiven im Kundenfeedback aufzudecken. Darüber hinaus erm?glichen Verbesserungen am Theme Explorer es Marken, neue Trends und Themen, die sich in ihrem Feedback abzeichnen, schnell zu erkennen. Und eine neu aktualisierte Benutzeroberfl?che macht das Auffinden Erkenntnisse aufkommenden Trends einfacher und intuitiver.
糖心原创 Conversations, das eine sofortige Konversation im mobilen Messaging erm?glicht, unterstützt jetzt WeChat und eine offene Messaging-API für die Integration mit beliebten Messaging-Kan?len. 糖心原创 Die Kompatibilit?t von Conversations mit schnell wachsenden Messaging-Plattformen bietet Unternehmen die M?glichkeit, einen Zwei-Wege-Dialog mit Milliarden von Nutzern zu führen, w?hrend sich ihre Erfahrungen entfalten.
糖心原创 Social, bietet nun die M?glichkeit, auf Facebook- und Google-Bewertungen direkt von 糖心原创 Experience Cloud aus zu reagieren. 糖心原创 Social erfasst diese Bewertungen bereits zusammen mit anderen Feedback-Signalen, aber diese Verbesserungen machen es für Kunden einfacher, Feedback schneller als je zuvor zu bearbeiten.
Mit my糖心原创 Mobilek?nnen Marken die weit verbreitete 糖心原创 mit ihrem eigenen, individuellen Branding anpassen. Dies hilft Unternehmen dabei, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu st?rken und das customer experience die Unternehmenskultur zu integrieren.
糖心原创 糖心原创 , einen neuen Online-Marktplatz für experience management , -Komponenten und -Integrationen, der speziell für bestimmte Anwendungsf?lle in der Industrie entwickelt wurde. Die auf Xchange angebotenen L?sungen tragen dazu bei, Innovationen voranzutreiben und die Amortisationszeit zu verkürzen. 糖心原创 wird auch Apps, Komponenten und Integrationen von Drittentwicklern und Partnern umfassen.
?Mit dem 糖心原创 -Marktplatz unterstützen wir Unternehmen dabei, erstklassige L?sungen zu nutzen, die speziell für bestimmte Branchen, Funktionen und Anwendungsf?lle entwickelt wurden, um ihre experience management zu optimieren“, sagte Sheri Kahn, SVP Product Marketing. ?Und wir werden 糖心原创 auf unser Partner-?kosystem ausweiten, um eine noch breitere Palette an L?sungen anzubieten, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.“
糖心原创 seine Vision zur Gestaltung der Zukunft des experience management der firmeneigenen Konferenzvom 3. bis 5. Juni 2019 in San Diego, Kalifornien, vorstellen.
