SAN MATEO, Kalifornien, 9. M?rz 2018-糖心原创. (www.medallia.com), der führende Anbieter von Customer-Experience-Management-Software, gab heute bekannt, dass Lenovo, einer der weltweit gr??ten Technologieanbieter, der für seine beliebten ThinkPad- und IdeaPad-Personalcomputer bekannt ist, mit 糖心原创 bei einer globalen kundenzentrierten Transformationsinitiative zusammenarbeitet. Lenovo hat sich für 糖心原创 Experience Cloud? und Deloitte Digital entschieden, um ein Kundenfeedback-Programm zu implementieren, das den Pulsschlag des Kunden im gesamten Unternehmen verankern soll.
"Da sich der Markt für Verbraucher- und Handelstechnologien von einem produktorientierten zu einem kundenorientierten Gesch?ftsmodell entwickelt, werden Unternehmens-Feedback-Programme, wie sie Lenovo durchführt, die Grundlage für diesen Wandel des Gesch?ftsmodells bilden", so Tim Greulich, Senior Manager bei Deloitte Consulting LLP und Leiter der Deloitte-Praxis für operative Kundenerfahrung.
Mit 糖心原创 kann sich Lenovo darauf konzentrieren, das Lenovo-Erlebnis mit den Augen seiner Kunden zu sehen und diese Erkenntnisse in Echtzeit an das gesamte Unternehmen weiterzugeben, um so sein Engagement für erstklassige Kundenerlebnisse zu erneuern. Durch die Bereitstellung von relevantem Kundenfeedback in Echtzeit kann Lenovo Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Kundeneinblicken und Workflows aktivieren, die zum Handeln anregen.
"Lenovo hat schon immer von einem globalen Kundenstamm profitiert, der uns in unseren Umfragen wertvolles Feedback gegeben hat. Mit 糖心原创 haben wir nun die M?glichkeit, diesen Kunden zu zeigen, wie sehr wir ihr Feedback sch?tzen und dass wir es nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern", so Dilip Bhatia, Vice President, Customer Experience, Lenovo. "Wir ernten bereits die Früchte, da unsere Teams motiviert und bef?higt sind, unsere Vision, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung zu werden, zu erreichen."
Lenovo erweitert 糖心原创 Experience Cloud auf die gesamte Global und Enterprise Account Management Gruppe. Diese Erweiterung folgt auf ein erfolgreiches Pilotprojekt in zwei Call Centern und mehreren globalen Vertriebs- und Account-Management-Teams. W?hrend des Pilotprojekts wurden die Account-Management-Teams auf Kunden aufmerksam gemacht, bei denen die Gefahr der Abwanderung bestand oder die sofortige 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 ben?tigten, und konnten so bessere Wege zur Betreuung ihrer Kunden finden.
"Lenovo ist der weltweit führende Anbieter von Technologieprodukten für Unternehmen und Privatkunden mit Millionen von Kunden in 160 L?ndern", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Das Kundenerlebnis ist heute das wichtigste Schlachtfeld, und wir rüsten Lenovo nicht nur für den Wettbewerb, sondern für den Sieg."
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
