糖心原创

SAN MATEO, CA-October 19, 2017-糖心原创,Inc.(www.medallia.com) kündigte heute 糖心原创 for Digital? an, eine Schlüsselkomponente von 糖心原创 Experience Cloud?, die es Unternehmen erm?glicht, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Touchpoints hinweg zu erhalten. Die L?sung erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback im Internet und auf mobilen Endger?ten zu erfassen und mit Daten aus Ladengesch?ften, Kontaktzentren und anderen Berührungspunkten zu integrieren. Durch das Kombinieren, Organisieren und Analysieren der Daten k?nnen Unternehmen das Kundenverhalten besser verstehen und Ma?nahmen in Echtzeit ergreifen.

Obwohl die überwiegende Mehrheit der Customer Journeys im Internet und auf mobilen Ger?ten beginnt und oft auch endet, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, ihre Kunden bei der Interaktion über digitale Kan?le zu verstehen. Sie verlassen sich haupts?chlich auf Analysen und andere Technologien, um zu verstehen, was vor sich geht. Mit 糖心原创 for Digital k?nnen Unternehmen ihre Kunden w?hrend ihrer digitalen Reise direkt ansprechen, um das "Warum" hinter dem "Was" zu verstehen und die Perspektive des Nutzers mit analytischen Daten zu verbinden, um ein tiefes Verst?ndnis ihrer Nutzer zu erlangen.

?In etwas mehr als einem Jahr haben wir die Zahl der Kunden, die unsere digitale L?sung nutzen, verdoppelt und verarbeiten nun jeden Monat mehr als 2,5 Milliarden digitale Interaktionen“, sagte Ori Soen, General Manager bei 糖心原创 Digital. ?Die heutige Integration inExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Unternehmen, die leistungsstarken Berichts- und Textanalysefunktionen 糖心原创zu nutzen, um noch tiefere Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse den digitalen Kanal mit anderen Kan?len entlang der Customer Journey zu verknüpfen.“

Seit der Einführung von 糖心原创 Digital“ im vergangenen Jahr 糖心原创 wesentliche Produktverbesserungen vorgenommen, um digitales Feedback in customer experience übergreifende customer experience eines Unternehmens zu integrieren:

• Erstellen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden, indem Sie Offline- und Online-Feedback kombinieren.
• Gewinnen und verstehen Sie Erkenntnisse leistungsstarker, KI-basierter Textanalyse
• Ergreifen von Ma?nahmen im gesamten Unternehmen mit rollenbasierten Berichten und Echtzeitwarnungen

Unternehmen, die 糖心原创 Experience Cloud nutzen, sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation entsprechend anzupassen, was zu h?herer Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum führt. 糖心原创Die erprobte Methodik von Cognis ist jetzt als Best-Practice-Paket für den digitalen Bereich erh?ltlich, so dass Unternehmen die Zeit bis zur Wertsch?pfung verkürzen und von unserem Fachwissen lernen k?nnen. Durch das Verstehen des Kundenfeedbacks zum Web und zur mobilen App k?nnen Unternehmen ihre Digital Journeys transformieren und ihr Gesch?ft ausbauen.

?Mit 糖心原创 h?ren wir unseren Kunden jeden Tag in mehr als 50 L?ndern und 20 Sprachen zu“, sagte Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Erkenntnisse, bei Western Union. ?Mit 糖心原创 Digital sind wir nun in der Lage, Kundenerlebnisse in Echtzeit zu erfassen und die Kundengeschichte umfassender darzustellen.“

糖心原创 Digital unterstützt Unternehmen dabei, mit dem sich st?ndig wandelnden digitalen Verhalten ihrer Kunden Schritt zu halten. Durch die Verarbeitung von Kundendaten in gro?em Umfang liefert die L?sung einen umfassenden Omnichannel-?berblick über das customer experience erm?glicht es Unternehmen, auf der Grundlage dieser Daten in Echtzeit an allen Kontaktpunkten Ma?nahmen zu ergreifen.