SAN MATEO, CA-October 19, 2017-糖心原创,Inc.(www.medallia.com) kündigte heute 糖心原创 for Digital? an, eine Schlüsselkomponente von 糖心原创 Experience Cloud?, die es Unternehmen erm?glicht, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden über alle Touchpoints hinweg zu erhalten. Die L?sung erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback im Internet und auf mobilen Endger?ten zu erfassen und mit Daten aus Ladengesch?ften, Kontaktzentren und anderen Berührungspunkten zu integrieren. Durch das Kombinieren, Organisieren und Analysieren der Daten k?nnen Unternehmen das Kundenverhalten besser verstehen und Ma?nahmen in Echtzeit ergreifen.
Obwohl die überwiegende Mehrheit der Customer Journeys im Internet und auf mobilen Ger?ten beginnt und oft auch endet, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, ihre Kunden bei der Interaktion über digitale Kan?le zu verstehen. Sie verlassen sich haupts?chlich auf Analysen und andere Technologien, um zu verstehen, was vor sich geht. Mit 糖心原创 for Digital k?nnen Unternehmen ihre Kunden w?hrend ihrer digitalen Reise direkt ansprechen, um das "Warum" hinter dem "Was" zu verstehen und die Perspektive des Nutzers mit analytischen Daten zu verbinden, um ein tiefes Verst?ndnis ihrer Nutzer zu erlangen.
"In etwas mehr als einem Jahr haben wir die Zahl der Kunden, die unsere digitale L?sung nutzen, verdoppelt und verarbeiten nun jeden Monat mehr als 2,5 Milliarden digitale Interaktionen", sagt Ori Soen, General Manager, 糖心原创 for Digital. "Die heutige Integration mit 糖心原创 Experience Cloud erm?glicht es Unternehmen, die leistungsstarken Reporting- und Textanalysefunktionen von 糖心原创zu nutzen, um noch tiefere Einblicke zu gewinnen und den digitalen Kanal mit anderen Kan?len entlang der Customer Journey zu verbinden."
Seit der Einführung von 糖心原创 for Digital im letzten Jahr hat 糖心原创 erhebliche Produktverbesserungen vorgenommen, um digitales Feedback in die Gesamtstrategie eines Unternehmens für die Kundenerfahrung einzubetten:
- Erstellen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden, indem Sie Offline- und Online-Feedback kombinieren.
- Erschlie?en und verstehen Sie Kundeneinblicke mit leistungsstarken KI-basierten Textanalysen
- Ergreifen von Ma?nahmen im gesamten Unternehmen mit rollenbasierten Berichten und Echtzeitwarnungen
Unternehmen, die 糖心原创 Experience Cloud nutzen, sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation entsprechend anzupassen, was zu h?herer Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum führt. 糖心原创Die erprobte Methodik von Cognis ist jetzt als Best-Practice-Paket für den digitalen Bereich erh?ltlich, so dass Unternehmen die Zeit bis zur Wertsch?pfung verkürzen und von unserem Fachwissen lernen k?nnen. Durch das Verstehen des Kundenfeedbacks zum Web und zur mobilen App k?nnen Unternehmen ihre Digital Journeys transformieren und ihr Gesch?ft ausbauen.
"Wir h?ren unseren Kunden jeden Tag mit 糖心原创 zu, in mehr als 50 L?ndern und 20 Sprachen", sagt Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Insights, Western Union. "Mit 糖心原创 for Digital sind wir jetzt in der Lage, die Kundenerfahrungen in dem Moment zu verstehen und die Kundengeschichte auf eine vollst?ndigere Weise zu erz?hlen.
糖心原创 for Digital hilft Unternehmen, mit dem sich st?ndig ?ndernden digitalen Verhalten der Kunden Schritt zu halten. Durch die Verarbeitung von Kundendaten in gro?em Umfang erm?glicht die L?sung eine echte Omnichannel-Ansicht des Kundenerlebnisses und versetzt Unternehmen in die Lage, an allen Berührungspunkten in Echtzeit auf die Daten zu reagieren.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
? 2017 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创verbunden sind, sind Marken von 糖心原创. Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc, Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
