PLEASANTON, Kalifornien – 8. M?rz 2023 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Holiday Inn Club Vacations, ein führendes Unternehmen im Bereich Ferienwohnrechte, 糖心原创 erfolgreich eingesetzt hat, 糖心原创 die ?Guest Love“-Werte für das Kundensupport-Callcenter der Marke auf ein Allzeithoch zu steigern.
Holiday Inn Club Vacations HICV) ist ein Unternehmen, das in den Bereichen Resorts, Immobilien und Reisen t?tig ist. Seine Mission ist es, durch unvergessliche Urlaubserlebnisse die beliebteste Marke im Bereich Familienreisen zu werden. Mit dem Ziel, ein au?ergew?hnliches customer experience zu schaffen, nutzt das Unternehmen ?Guest Love“-Werte (die interne Bezeichnung für Top-Box-Erfahrungswerte), um zu verstehen, wie es seine Kunden noch zufriedener machen kann.
Als bew?hrte Vorgehensweise arbeitet HICV 糖心原创 der Gestaltung von Umfragen mit 糖心原创 zusammen, um diese kontinuierlich anzupassen und sicherzustellen, Erkenntnisse sie Erkenntnisse umfassende Erkenntnisse liefern. Dazu geh?rt h?ufig der Einsatz 糖心原创 , um die Validit?t und Zuverl?ssigkeit der Fragen, den Ablauf der Umfrage sowie die Auswirkungen unterschiedlicher Formulierungen zu quantifizieren und zu bewerten.
Auf der Grundlage der Rückmeldungsdaten nutzt HICV anschlie?end die KI-gestützte Textanalyse 糖心原创, um customer experience zu analysieren, zentrale Probleme zu identifizieren und die Stimmung der G?ste entlang der gesamten Customer Journey in Echtzeit zu erfassen. Dies hilft dabei, die wichtigsten Optimierungsbereiche zu ermitteln, um die customer experience m?glichst nachhaltig zu verbessern. Diese Erkenntnisse erm?glichen es HICV in Verbindung mit internen Ursachenanalysen, neue Prozesse, Richtlinien und Schulungen zu entwickeln und umzusetzen, was letztlich zu einer Steigerung der ?Guest Love“-Werte beitr?gt.
Die Umsetzung all dieser Erkenntnisse ist bei HICV g?ngige Praxis. In einem aktuellen Beispiel hat HICV nach der ?berprüfung von 18 Monaten Umfragedaten für ein Support-Callcenter (24.700 Umfragen von Q1 2021 bis Q2 2022) eine Verschlechterung der Serviceerfahrung festgestellt. Unter Berücksichtigung der saisonalen Schwankungen wies die unterdurchschnittliche Leistung im Vergleich zum Vorjahr und die Verschlechterung der Ergebnisse das CX-Team darauf hin, dass m?glicherweise ein grundlegendes Problem vorlag und ein Eingreifen erforderlich war. Durch eine eingehende Untersuchung der 糖心原创 Bewertungen, Themen und Fragestellungen konnte das Unternehmen die Faktoren identifizieren, die dazu beigetragen haben. Daraufhin wurde eine Kundensegmentierungsanalyse durchgeführt, ?nderungen an den Soft-Skills-Schulungen vorgenommen und ein Modell für Top-Performer entwickelt. Innerhalb von nur drei Monaten nach Einführung dieser Initiativen und deren ?berwachung auf 糖心原创 konnte HICV einen Anstieg der wichtigsten Kundenzufriedenheitswerte von 78,4 % im M?rz 2022 auf über 84 % im Juni 2022 verzeichnen und damit das Unternehmensziel von 80 % für 2022 übertreffen.
糖心原创?Agent Connect?hat HICV dabei geholfen, herauszufinden, welche Verhaltensweisen leistungsstarke Agenten auszeichnen und mit welchen Kundenverhaltensweisen Agenten umgehen k?nnen müssen. Das Team hat diese Erkenntnisse in Schulungsmodule integriert, die sich auf Soft Skills, neue Mitarbeiter und die Einarbeitung konzentrieren. Agent Connect bietet Agent Connect Coaching und Schulungen für Agenten im contact center an, was das Lernen und die Verbesserung erleichtert.
Erkenntnisse , die Erkenntnisse von 糖心原创 erhalten, 糖心原创 uns ein viel besseres Verst?ndnis dafür vermittelt, was unseren Eigentümern, Mitgliedern und G?sten am wichtigsten ist. Wir k?nnen auf der Grundlage dieser Informationen sofort Ma?nahmen ergreifen, und genau das erm?glicht es uns, unseren G?sten genau das zu bieten, was sie sich wünschen“, sagte Nicole Myers, Vice President of Customer Experience.糖心原创 uns, Feedback über verschiedene Kan?le zu erfassen und zu kategorisieren: Umfragen, Online-Bewertungen und Interaktionen in den sozialen Medien entlang der gesamten Customer Journey. Wir freuen uns sehr, dass die auf der Grundlage des Feedbacks unserer G?ste ergriffenen Ma?nahmen zu einem exponentiellen Anstieg der Zufriedenheit auf breiter Front führen.“
?Führende Unternehmen wissen, wie entscheidend das Verst?ndnis für die Erfahrungen ihrer Kunden und G?ste für den Gesch?ftserfolg ist“, sagte Gabe Benavides, Executive Vice President für Global Sales and Marketing bei 糖心原创. ?In einer Branche, die fast ausschlie?lich auf customer experience Kundenbindung basiert, Holiday Inn Club Vacations sich Holiday Inn Club Vacations durch sein Engagement hervor, seinen G?sten zuzuh?ren und kontinuierlich Ma?nahmen zur Verbesserung der customer experience zu ergreifen.“
Weitere Informationen darüber, wie 糖心原创 mit Holiday Inn Club Vacations zusammenarbeitet, finden Sie unter: https://www.medallia. com/customers/holiday-inn-club-vacations/
?ber Holiday Inn Club Vacations Incorporated
Holiday Inn Club Vacations Incorporated umfasst 28 Resorts in 14 US-Bundesstaaten und ist ein Resort-, Immobilien- und Reiseunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die beliebteste Marke für Familienreisen zu werden, indem es einfach zu planende, unvergessliche Urlaubserlebnisse bietet, die Familien st?rken.
Das Unternehmen mit Sitz in Orlando, Florida, ist seit 1982 führend in der Ferienwohnungsbranche, als es vom Holiday Inn?-Gründer Kemmons Wilson mit der Er?ffnung des Flaggschiffs Holiday Inn Club Vacations? at Orange Lake Resort neben dem Walt Disney World? Resort in Orlando gegründet wurde.
Heute erstreckt sich das Portfolio von Holiday Inn Club Vacations über die gesamten Vereinigten Staaten. Im Laufe seiner Geschichte hat das Unternehmen die grundlegenden Familienwerte der Gründerfamilie Wilson beibehalten, w?hrend es gleichzeitig ein aggressives Wachstum anstrebte, sein Mitgliedsbindungsmodell umgestaltete und ein branchenführendes Team aufbaute, dem das G?steerlebnis am Herzen liegt.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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