糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 19. Mai 2011 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass Best Western International die Kundenzufriedenheit in fast 125 Hotels in den USA und Kanada durch eine neue nordamerikanische Kundenbetreuungsinitiative erh?ht hat, die durch die Customer Experience Management-Plattform 糖心原创 verbessert wurde. Bei der Initiative I Care 2 handelt es sich um ein Schulungsprogramm zur G?stezufriedenheit, das Best Western dabei geholfen hat, herauszufinden, was G?ste bei der Auswahl eines Hotels am meisten wünschen. Das Programm schult das Hotelpersonal darin, die Erwartungen der G?ste zu übertreffen, indem es ein au?ergew?hnliches Zimmerprodukt und einen hervorragenden Kundenservice bietet.

Best Western International ist die weltweit gr??te Hotelkette mit mehr als 4.000 unabh?ngig geführten Hotels in 90 L?ndern und führend bei der G?stezufriedenheit in der Mittelklasse. Best Western hat für seine Bemühungen um die Kundenbetreuung erhalten, unter anderem als Goldgewinner bei den Fast Company's Co.Design 2010 International Design Excellence Awards für kollaborativen Service im I Care Programm.

Best Western startete 2009 I Care 2 als Erweiterung des Schulungsprogramms I Care, das Ende 2007 als markenweite Initiative zur Einführung innovativer Kundendienstschulungen in allen nordamerikanischen H?usern der Kette begann. Das ursprüngliche I Care-Programm konzentrierte sich auf die heldenhafte Gastfreundschaft gegenüber den G?sten und bef?higte die Hotelmitarbeiter, G?steprobleme zeitnah zu l?sen. Es bot individuelle Zertifizierungen für Mitarbeiter, die als I Care Champions ausgew?hlt wurden. I Care 2 baut auf dieser Grundlage auf, indem es die Probleml?sung auf die Problemvermeidung ausweitet, sich auf Hotelerlebnisse konzentriert, die für den Gast am wichtigsten sind, und eine Zertifizierung auf Hotelebene anbietet.

Mit der 糖心原创 CEM-Plattform erh?lt Best Western Kundenanalysen in Echtzeit über eine flexible und einfach zu bedienende Online-Berichtsplattform, die es den Mitarbeitern an der Rezeption erm?glicht, schnell auf G?ste zu reagieren und intelligentere Entscheidungen in der Kundenbetreuung zu treffen. Durch den Einsatz der 糖心原创 CEM-Tools konnte Best Western die Probleml?sungsrate in allen I Care 2-H?usern um sechs Prozent und die Gesamtzufriedenheit der Kunden um bis zu fünf Prozent steigern.

"Best Western ist bestrebt, alle nordamerikanischen Hotels bei der I Care 2-Zertifizierung zu unterstützen, da das Programm sehr erfolgreich ist und die Kundenzufriedenheit in allen Bereichen verbessert", so Michael Morton, Managing Director of Member Services bei Best Western International. "Die Plattform von糖心原创hat Best Western wirklich geholfen, seine Ziele zu erreichen und die Erwartungen unserer G?ste zu übertreffen."

Um den Erfolg in allen internationalen Regionen von Best Westernzu wiederholen, hat das Unternehmen damit begonnen, die besten Praktiken im Bereich des Kundendienstes zwischen seinen Einrichtungen weltweit auszutauschen.

"Mit 糖心原创 k?nnen Unternehmen eine überragende Kundenzufriedenheit erreichen, indem sie die Erwartungen in jedem Schritt der Kundenbeziehung verstehen und dann übertreffen", so Amy Pressman, Pr?sidentin und Mitbegründerin von 糖心原创. "Das Engagement vonBest Westernfür die Zufriedenheit der G?ste ist bemerkenswert, wie die Einführung des I Care 2-Programms zeigt, selbst als das I Care-Programm den Standard für den Erfolg in der Hotelbranche setzte. I Care 2 ist ein vorbildliches Programm, das nicht nur Feedback einholt, um Probleme zu l?sen und zu vermeiden, sondern auch den Hotels hilft, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, indem es misst, was funktioniert."