糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien,27. Juni2017 — 糖心原创.(medallia) gab heute bekannt, dass das Unternehmen Software bereitstellt, mit der Benefit Cosmetics ein unterhaltsames und wirkungsvolles customer experience Benefit Cosmetics das die Stimmung seiner gesch?tzten Kunden misst. Benefit Cosmetics, eine globale Luxusmarke, die in ihren beliebten ?Brow Bars“ Kosmetikprodukte und Augenbrauen-Services anbietet, nutzt 糖心原创 den ?Glam Factor“, auch bekannt alsNet Promoter Score?, 糖心原创 messen und 糖心原创 verbessern. 糖心原创 Benefit Cosmetics im August 2016 Benefit Cosmetics mit LRWCX, Customer Experience von Lieberman Research Worldwide, Benefit Cosmetics , um ein ganzheitliches Bild des customer experience zu entwickeln.

Im August 2016 Benefit Cosmetics das Programm ?Mirror, Mirror“ Benefit Cosmetics , um das customer experience 32 eigenst?ndigen Einzelhandelsgesch?ften in Nordamerika zu messen und zu analysieren. Das Ziel von Benefit ist es, ein profitables Wachstum sowohl bei Produkten als auch bei Dienstleistungen voranzutreiben, w?hrend das Unternehmen seine Boutiquen ausbaut.Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Filialleiternüber ein markenspezifisches Dashboard, das als ?Vanity“ bezeichnet wird, Einblick indie Kundenstimmung, um zu verstehen, welche Kunden ?Besties“ (auch als Fürsprecher bekannt), ?Frenemies“ (Kritiker) oder ?Wallflowers“ (Passive) sind.

糖心原创 ein fantastischer Partner bei der Umsetzung unseres ?Voice-of-Customer‘-Programms“, sagte Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis bei Benefit Cosmetics. ?Indem wir uns das Feedback unserer Kunden nach dem Kauf angeh?rt haben, haben wir Erkenntnisse gewonnen Erkenntnisse Filialleiter in die Lage versetzt, konkrete Verbesserungen vorzunehmen und direkt mit ihren treuen Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Ziel ist es, im Laufe der Zeit alle ?Frenemies‘ in ?Besties‘ zu verwandeln und gleichzeitig treue, zufriedene Kunden zu binden. Die Ergebnisse sprechen für sich – in nur 9 Monaten ist der durchschnittliche ?Glam Factor‘ oder NPS-Wert pro Filiale um 5,8 Punkte gestiegen.“

Durch die Auswertung der Kundenkommentare in Verbindung mit den Umfrageergebnissenk?nnen Filialleiter Erkenntnisse Echtzeit einsehen und nachvollziehen. Die Filialleiter aller 32 Filialen nutzen die 糖心原创 t?glich und melden sich bis zu zehnmal am Tag an, um Kundenfeedback einzusehen und die weitere Kommunikation mit den Kunden zu verwalten. Die 糖心原创 zeigt die Daten in einem einheitlichen, markenspezifischen Dashboard an, das von den Filialleitern mit minimalem Schulungsaufwand genutzt werden kann. Für Benefit war es wichtig, dass die Daten zug?nglich, visuell ansprechend und benutzerfreundlich sind.

"Benefit Cosmetics übertrifft weiterhin seine Verpflichtung gegenüber den Kunden, indem es qualitativ hochwertige Sch?nheitsprodukte und Dienstleistungen für die Augenbrauen anbietet und den Managern die M?glichkeit gibt, mit den Kunden in Kontakt zu treten und schnell auf Kundenfeedback in Echtzeit zu reagieren", sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Wir fühlen uns geehrt, mit Benefit Cosmetics, einer der beliebtesten Luxusmarken, zusammenzuarbeiten und ihre Kundenbindungs- und Loyalit?tsstrategie zu unterstützen."

In Zukunft willBenefit Cosmetics das Kundenfeedback-Programm "Mirror, Mirror" ausweiten, um die finanziellen Auswirkungen und die Kundenbindung für eigenst?ndige nordamerikanische Einzelhandelsgesch?fte zu quantifizieren. Benefit Cosmetics hat sowohl die mobile App 糖心原创 Voices? als auch das Tool AskNow integriert, um die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu st?rken. Führungskr?fte in der Zentrale nutzen h?ufig 糖心原创 Voices, das sowohl positives als auch konstruktives Kundenfeedback in einer einzigen, einfach zu bedienenden App bereitstellt. Benefit Cosmetics setzt auf AskNow, ein Tool zur Durchführung von Praxistests mit bestimmten Kundensegmenten, um m?gliche Ideen zur F?rderung von künftigem Wachstum und Innovation zu testen.