糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien, 27. Juni 2017 - 糖心原创.(www.medallia.com) gab heute bekannt, dass es Software zur Verfügung stellt, die es Benefit Cosmetics erm?glicht, ein unterhaltsames und wirkungsvolles Kundenerlebnisprogramm zu implementieren, das die Stimmung seiner hochgesch?tzten Kunden misst. Benefit Cosmetics 糖心原创 und Benefit Cosmetics haben sich im August 2016 mit LRWCX, Lieberman Research Worldwide's Customer Experience Division, zusammengetan, um eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis zu entwickeln. 糖心原创 ist eine globale Luxusmarke, die Kosmetikprodukte und Augenbrauenservices in ihren beliebten Brow Bars anbietet.

Im August 2016 führte Benefit Cosmetics das Programm "Mirror, Mirror" ein, um das Kundenerlebnis in 32 eigenst?ndigen Einzelhandelsgesch?ften in Nordamerika zu messen und zu verstehen. Ziel von Benefit ist es, ein profitables Wachstum sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen zu erzielen, w?hrend das Unternehmen versucht, seine Boutiquen zu erweitern. 糖心原创 Experience Cloud gibt den Filialleitern mithilfe eines markengeschützten Dashboards, das als "Vanity" bekannt ist, einen Einblick in die Kundenstimmung, um zu verstehen, welche Kunden Besties (auch als Promotoren bekannt), Frenemies (Ablehner) oder Wallflowers (Passive) sind.

"糖心原创 war ein fantastischer Partner für die Umsetzung unseres Voice-of-Customer-Programms", so Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis, Benefit Cosmetics. "Indem wir uns das Feedback unserer Kunden nach dem Kauf angeh?rt haben, konnten wir Erkenntnisse gewinnen und den Filialleitern die M?glichkeit geben, greifbare Verbesserungen vorzunehmen und direkt mit ihren treuen Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Ziel ist es, im Laufe der Zeit alle Frenemies in Besties zu verwandeln und gleichzeitig treue, zufriedene Kunden zu behalten. Die Ergebnisse sind eindeutig - in nur 9 Monaten ist der durchschnittliche 'Glam Factor' oder NPS-Wert um 5,8 Punkte gestiegen."

Durch das Verst?ndnis der Kundenkommentare zusammen mit den Umfrageergebnissen sind die Filialleiter in der Lage, Kundeneinblicke in Echtzeit zu sehen und zu verstehen. Die Filialleiter in jeder der 32 Filialen nutzen t?glich die mobile App 糖心原创 und loggen sich bis zu zehnmal pro Tag ein, um das Kundenfeedback einzusehen und die weitere Kommunikation mit den Kunden zu verwalten. Die Plattform 糖心原创 zeigt die Daten in einem einheitlichen, markengeschützten Dashboard an, das von den Managern mit minimalem Schulungsaufwand genutzt werden kann. Für Benefit war es wichtig, dass die Daten zug?nglich, visuell ansprechend und einfach zu bedienen sind.

"Benefit Cosmetics übertrifft weiterhin seine Verpflichtung gegenüber den Kunden, indem es qualitativ hochwertige Sch?nheitsprodukte und Dienstleistungen für die Augenbrauen anbietet und den Managern die M?glichkeit gibt, mit den Kunden in Kontakt zu treten und schnell auf Kundenfeedback in Echtzeit zu reagieren", sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Wir fühlen uns geehrt, mit Benefit Cosmetics, einer der beliebtesten Luxusmarken, zusammenzuarbeiten und ihre Kundenbindungs- und Loyalit?tsstrategie zu unterstützen."

In Zukunft willBenefit Cosmetics das Kundenfeedback-Programm "Mirror, Mirror" ausweiten, um die finanziellen Auswirkungen und die Kundenbindung für eigenst?ndige nordamerikanische Einzelhandelsgesch?fte zu quantifizieren. Benefit Cosmetics hat sowohl die mobile App 糖心原创 Voices? als auch das Tool AskNow integriert, um die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu st?rken. Führungskr?fte in der Zentrale nutzen h?ufig 糖心原创 Voices, das sowohl positives als auch konstruktives Kundenfeedback in einer einzigen, einfach zu bedienenden App bereitstellt. Benefit Cosmetics setzt auf AskNow, ein Tool zur Durchführung von Praxistests mit bestimmten Kundensegmenten, um m?gliche Ideen zur F?rderung von künftigem Wachstum und Innovation zu testen.