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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Kenne deine besten Freundinnen gut, aber kenne deine Feindinnen noch besser

+5,8 Punkte

Durchschnittlicher NPS pro Filiale

<9 months

Zeit bis zur Wirkung

32

Gesch?fte

糖心原创 ein fantastischer Partner bei der Umsetzung unseres ?Voice-of-Customer‘-Programms.“

Katie Overdevest, Senior Managerin für Gesch?ftsanalyse bei Benefit Cosmetics

Das Problem

Benefit legt Wert auf Make-up mit seinen Feinden

Benefit Cosmetics das Programm ?Mirror, Mirror“ Benefit Cosmetics , um das customer experience 32 eigenst?ndigen Einzelhandelsgesch?ften in Nordamerika zu messen und zu analysieren. Das Ziel von Benefit ist es, ein profitables Wachstum sowohl bei Produkten als auch bei Dienstleistungen voranzutreiben, w?hrend das Unternehmen seine Boutiquen ausbaut.Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Filialleitern über ein markenspezifisches Dashboard, das als ?Vanity“ bezeichnet wird, Einblick in die Kundenstimmung, um zu verstehen, welche Kunden ?Besties“ (auch als Promotoren bekannt), ?Frenemies“ (Kritiker) oder ?Wallflowers“ (Passive) sind.

Katie Overdevest, Senior Managerin für Gesch?ftsanalyse bei Benefit Cosmetics : ?Indem wir auf das Feedback unserer Kunden nach dem Kauf geachtet haben, haben wir Erkenntnisse gewonnen Erkenntnisse Filialleiter in die Lage versetzt, konkrete Verbesserungen vorzunehmen und direkt mit ihren treuen Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Ziel ist es, im Laufe der Zeit alle ?Frenemies‘ in ?Besties‘ zu verwandeln und gleichzeitig treue, zufriedene Kunden zu binden. Die Ergebnisse sprechen für sich – in nur 9 Monaten ist der durchschnittliche ?Glam Factor‘ pro Filiale, also der NPS-Wert, um 5,8 Punkte gestiegen.“

Durch die Auswertung der Kundenkommentare in Verbindung mit den Umfrageergebnissen k?nnen Filialleiter Erkenntnisse Echtzeit einsehen und nachvollziehen. Die Filialleiter aller 32 Filialen nutzen die 糖心原创 t?glich und melden sich bis zu zehnmal am Tag an, um Kundenfeedback einzusehen und die weitere Kommunikation mit den Kunden zu verwalten. Die 糖心原创 zeigt die Daten in einem einheitlichen, markenspezifischen Dashboard an, das von den Filialleitern mit minimalem Schulungsaufwand genutzt werden kann. Für Benefit war es wichtig, dass die Daten zug?nglich, visuell ansprechend und benutzerfreundlich sind.

Benefit Cosmetics hat sowohl die mobile App 糖心原创 Voices? als auch das Tool AskNow integriert, um die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu st?rken. Führungskr?fte in der Zentrale nutzen h?ufig 糖心原创 Voices, das sowohl positives als auch konstruktives Kundenfeedback in einer einzigen, einfach zu bedienenden App bereitstellt. Benefit Cosmetics setzt auf AskNow, ein Tool zur Durchführung von Praxistests mit bestimmten Kundensegmenten, um m?gliche Ideen zur F?rderung von künftigem Wachstum und Innovation zu testen.

Quelle: PRN Newswire,

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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