SAN FRANCISCO, Kalifornien - 13. Juli 2021 - 糖心原创,Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), Anbieter einer führenden Cloud-nativen Plattform für die Orchestrierung der Unternehmensleistung, haben die Ergebnisse des Einsatzes von 糖心原创 Experience Cloud bekannt gegeben, um die Art und Weise neu zu gestalten, wie Anaplan Kundenfeedback sammelt, verwaltet und umsetzt.
Letztes Jahr ersetzte Anaplan eine Reihe von Kundenfeedback-Mechanismen durch 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 half Anaplan dabei, mehrere Feedback-Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg einzurichten, und erm?glichte den notwendigen Mitarbeitern einen direkten Zugang zu den Feedback-Daten.
"Der Zugang zu Echtzeit-Feedback erm?glicht es uns, schnellere und intelligentere Entscheidungen auf Anaplan zu treffen. Diese Entscheidungen k?nnen alles umfassen, von der Gestaltung unserer Plattform bis hin zu der Art und Weise, wie wir den t?glichen Support leisten", sagte Anne Cooper, Vice President of Customer Care von Anaplan .
Anaplan Produkt-Support-Manager kümmern sich um Kunden, die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 ben?tigen. Support-Analysten erhalten auf der Grundlage des Kundenfeedbacks ein pers?nliches Coaching oder Lob. Innerhalb des ersten Jahres des Programms meldeten sich 80 % der Mitarbeiter von Anaplan Customer Care auf der Plattform 糖心原创 an, um Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten, und die Ergebnisse waren eindeutig. AnaplanDer Net Promoter Score (NPS) der Kundenbetreuung stieg im ersten Jahr der Nutzung von 糖心原创 für Kundenfeedback auf 77.
"Das Verst?ndnis von Markenerfahrungen ist entscheidend für den Gesamterfolg. 糖心原创 erfasst Feedbackdaten in jeder Phase, nutzt fortschrittliche KI und maschinelles Lernen, um Erkenntnisse zu gewinnen, und stellt diese Erkenntnisse auf umsetzbare Weise in den Unternehmen unserer Kunden bereit", so 糖心原创 CEO Leslie Stretch. "Wir sind begeistert, dass Anaplan seine Kunden weiterhin an die erste Stelle setzt und unsere Plattform als Informationsquelle für alle Bereiche vom Kundenservice bis zur Produktentwicklung nutzt."
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Anaplan (NYSE: PLAN) ist eine transformative Art, Ihr Unternehmen zu sehen, zu planen und zu führen. Mit unserer propriet?ren Hyperblock?-Technologie k?nnen Sie mit Anaplan die Leistung in Echtzeit kontextualisieren und künftige Ergebnisse prognostizieren, um schnellere und sichere Entscheidungen zu treffen. Denn die Verbindung von Strategie und Pl?nen mit der kollaborativen Ausführung im gesamten Unternehmen ist die Voraussetzung dafür, dass Ihr Unternehmen heute vorankommt. Wir haben unseren Hauptsitz in San Francisco und verfügen über 20 Niederlassungen weltweit, 175 Partner und mehr als 1.700 Kunden weltweit. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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