SAN FRANCISCO, Kalifornien – 13. Juli 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im employee experience Kunden- und employee experience, und Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), Anbieter einer führenden Cloud-nativen Plattform zur Steuerung der Unternehmensleistung, haben Ergebnisse aus der Einführung der 糖心原创 Experience Cloud vorgestelltExperience Cloud Anaplan , Verwaltung und Umsetzung von Kundenfeedback neu gestaltet.
Letztes Jahr ersetzte Anaplan eine Reihe von Kundenfeedback-Mechanismen durch 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 half Anaplan dabei, mehrere Feedback-Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg einzurichten, und erm?glichte den notwendigen Mitarbeitern einen direkten Zugang zu den Feedback-Daten.
"Der Zugang zu Echtzeit-Feedback erm?glicht es uns, schnellere und intelligentere Entscheidungen auf Anaplan zu treffen. Diese Entscheidungen k?nnen alles umfassen, von der Gestaltung unserer Plattform bis hin zu der Art und Weise, wie wir den t?glichen Support leisten", sagte Anne Cooper, Vice President of Customer Care von Anaplan .
Anaplan Produkt-Support-Manager kümmern sich um Kunden, die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 ben?tigen. Support-Analysten erhalten auf der Grundlage des Kundenfeedbacks ein pers?nliches Coaching oder Lob. Innerhalb des ersten Jahres des Programms meldeten sich 80 % der Mitarbeiter von Anaplan Customer Care auf der Plattform 糖心原创 an, um Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten, und die Ergebnisse waren eindeutig. AnaplanDer Net Promoter Score (NPS) der Kundenbetreuung stieg im ersten Jahr der Nutzung von 糖心原创 für Kundenfeedback auf 77.
?Das Verst?ndnis des Markenerlebnisses ist entscheidend für den Gesamterfolg. 糖心原创 Feedback-Daten in jeder Phase, nutzt fortschrittliche KI und maschinelles Lernen, um Erkenntnisse zu gewinnen, und stellt diese Erkenntnisse unseren Kunden Erkenntnisse einer umsetzbaren Form zur Verfügung“, sagte Leslie Stretch, 糖心原创 . ?Wir freuen uns sehr, dass Anaplan seine Kunden Anaplan in den Mittelpunkt stellt und unsere Plattform nutzt, um alle Bereiche – vom Kundenservice bis zur Produktentwicklung – zu optimieren.“
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?ber Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) ist eine transformative Art, Ihr Unternehmen zu sehen, zu planen und zu führen. Mit unserer propriet?ren Hyperblock?-Technologie k?nnen Sie mit Anaplan die Leistung in Echtzeit kontextualisieren und künftige Ergebnisse prognostizieren, um schnellere und sichere Entscheidungen zu treffen. Denn die Verbindung von Strategie und Pl?nen mit der kollaborativen Ausführung im gesamten Unternehmen ist die Voraussetzung dafür, dass Ihr Unternehmen heute vorankommt. Wir haben unseren Hauptsitz in San Francisco und verfügen über 20 Niederlassungen weltweit, 175 Partner und mehr als 1.700 Kunden weltweit. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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