SAN MATEO, Kalifornien, 14. September 2017 - 糖心原创, Inc.(www.medallia.com) gab heute bekannt, dass Air Liquide, ein franz?sisches multinationales Unternehmen, 糖心原创 ausgew?hlt hat, um seine kundenzentrierte Transformationsstrategie zu unterstützen. Air Liquide Das in mehr als 80 L?ndern vertretene Unternehmen bietet Industriegase und andere Dienstleistungen für mehr als 3 Millionen Kunden weltweit an. Air Liquide hat bereits ein Pilotprojekt in drei europ?ischen L?ndern - Belgien, Niederlande und Luxemburg - erfolgreich abgeschlossen und wird in den kommenden Monaten die n?chste Phase der Implementierung in 20 weiteren L?ndern durchführen.
糖心原创 Experience Cloud erm?glicht es Air Liquide , Kundenfeedback in Echtzeit zu verstehen, indem es tiefgehende Datenanalysen bereitstellt, die eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zeigen. Mitarbeiter an der Front und in der Chefetage nutzen sowohl die Desktop- als auch die mobile Version von 糖心原创 Experience Cloud , um die Stimme des Kunden zu h?ren.
"Als wirklich internationales Unternehmen mit Niederlassungen in mehr als 80 L?ndern haben wir erkannt, dass die Kundenerfahrung in der B2C-Welt auch die Erfahrung in der industriellen B2B-Welt beeinflusst", sagt Rich Jahr, Chief Customer Officer, Air Liquide. "Wir sind jetzt in der Lage, das Feedback unserer Kunden schnell aufzunehmen, so dass wir unsere Ans?tze ?ndern und anpassen k?nnen. Die Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist eines unserer wichtigsten Instrumente im Rahmen unserer Strategie der kundenzentrierten Transformation."
Air Liquide unterzog sich einem strengen Auswahlverfahren, um einen Partner für diese Initiative auszuw?hlen, und entschied sich schlie?lich für 糖心原创 aufgrund seiner starken internationalen Pr?senz, der robusten mobilen App und der wettbewerbsf?higen technischen Plattform. Viele B2B-Kunden aus der Industrie arbeiten seit mehr als 30 Jahren mit Air Liquide zusammen. Daher ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit in den wichtigsten Momenten der Customer Journey mit Umfragen nach der Transaktion und auf der Grundlage der Kundenbeziehung zu messen.
"Wir fühlen uns geehrt, mit Air Liquide zusammenzuarbeiten, um die Stimme des Kunden in alle Abl?ufe des Unternehmens einzubringen", sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Air Liquide ist weiterhin erfolgreich, indem es sich auf kundenorientierte Innovationen konzentriert, um langfristigen Wert für die Kunden zu schaffen."
Top-Führungskr?fte bei Air Liquide nutzen h?ufig 糖心原创 Voices?, das einen schnellen ?berblick über das Kundenfeedback gibt, von korrekten Rechnungen bis hin zu pünktlichen Lieferungen. Diese App liefert Daten in Echtzeit mit Schlagzeilen, die es den Führungskr?ften erm?glichen, sich auf allen Ebenen des Unternehmens besser auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Durch das H?ren auf die Stimme des Kunden will Air Liquide alle 67.000 Mitarbeiter in die Lage versetzen, das Kundenfeedback zu verstehen und darauf zu reagieren. Nach der n?chsten Implementierungsphase in weiteren 20 L?ndern im Jahr 2018 wird Air Liquide auf dem besten Weg sein, 糖心原创 Experience Cloud in der gesamten Organisation zu verankern.
?ber Air Liquide
Als weltweit führender Anbieter von Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie und Gesundheit ist Air Liquide in 80 L?ndern mit rund 67.000 Mitarbeitern vertreten und betreut mehr als 3 Millionen Kunden und Patienten. Sauerstoff, Stickstoff und Wasserstoff sind wichtige kleine Moleküle für Leben, Materie und Energie. Sie verk?rpern das wissenschaftliche Gebiet von Air Liquideund stehen seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1902 im Mittelpunkt seiner Aktivit?ten.
Air Liquidehat sich zum Ziel gesetzt, in seiner Branche führend zu sein, langfristige Leistungen zu erbringen und zur Nachhaltigkeit beizutragen. Die kundenorientierte Transformationsstrategie des Unternehmens zielt auf langfristiges profitables Wachstum ab. Sie stützt sich auf operative Exzellenz, selektive Investitionen, offene Innovation und eine Netzwerkorganisation, die von der Gruppe weltweit umgesetzt wird. Durch das Engagement und den Erfindungsreichtum seiner Mitarbeiter nutzt Air Liquide die Energie- und Umwelttransformation, die Ver?nderungen im Gesundheitswesen und die Digitalisierung und schafft einen gr??eren Wert für alle seine Interessengruppen.
Air LiquideDer Umsatz des Unternehmens belief sich 2016 auf 18,1 Milliarden Euro, und seine L?sungen zum Schutz des Lebens und der Umwelt machten mehr als 40 % des Umsatzes aus. Air Liquide ist an der Pariser B?rse Euronext notiert (Segment A) und geh?rt den Indizes CAC 40, EURO STOXX 50 und FTSE4Good an.
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