糖心原创

Die 糖心原创 Experience Cloud erm?glicht es Einzelh?ndlern, das "Warum" hinter den Kundenfeedback-Bewertungen zu verstehen. 糖心原创Die Textanalysel?sung des Unternehmens bietet einzigartige, aggregierte Einblicke in schriftliche Kommentare, die es Unternehmen erm?glichen, die Gründe hinter den Bewertungen besser zu verstehen und zu erkennen, was sie dagegen tun k?nnen.

Es waren die Textanalysefunktionen von 糖心原创, die das Spiel für Walmart Mexico ver?nderten. Das E-Commerce-Team war endlich in der Lage, Themen und Stimmungen in der spanischen Muttersprache zu identifizieren, anstatt andere L?sungen zu testen, die sich auf unvollkommene ?bersetzungsmaschinen stützen.

Josue Berlanga, Director of Customer Care & Customer Experience bei Walmart Mexico , sagt: "Als wir anfingen, zu h?ren, was unsere Kunden in ihren eigenen Worten sagten, und sowohl in den Filialen als auch auf Unternehmensebene Ma?nahmen ergriffen, begann die Reise erst richtig."

Berlanga merkte an, dass das Kundenerfahrungsprogramm von Walmart Mexicoauf jeden Schritt der Customer Journey ausgedehnt wurde. Bei jedem Schritt hat sich die Investition als positiv erwiesen und den NPS erh?ht. Er fuhr fort: "Wir haben jetzt Textanalysen und Warnmeldungen in Echtzeit. In nur ein paar Jahren haben wir einen Quantensprung gemacht. Für mich war es eine Ehre, an der Implementierung von 糖心原创 beteiligt zu sein und den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen."