糖心原创

Posadas hat sich mit 糖心原创 zusammengetan, um das G?steerlebnis bei ihrer Marke One Hotels besser zu verstehen. Sie entwickelten ein Kundenfeedback-Programm, um zwei Dinge zu untersuchen. Erstens ging es darum, einen ?berblick über das Gesamtbild zu erhalten. Konnten sie das Markenerlebnis bieten, das Reisende von einem Economy-Class-Hotel erwarten? Das hei?t, hatten die G?ste das Gefühl, dass das Hotel seinem Ruf gerecht wurde, komfortable Qualit?t zu einem fairen Preis zu bieten. Der andere Aspekt war die F?higkeit, die individuellen Erfahrungen jedes einzelnen Gastes zu berücksichtigen und die Schlüsselmomente und Berührungspunkte auf dem Weg des Gastes zu erkennen.

Zu diesem Zweck nutzten sie Voice of the Customer, um Kommentare und Bewertungen zu erfassen, aber das war noch nicht alles. Mit Hilfe von Textanalysen wurde das Feedback vertieft, um die tiefere Bedeutung der Erfahrungsdaten zu verstehen. Diese Erkenntnisse gaben den Ansto? für eine Neugestaltung der G?stezimmer, die das Versprechen der Marke an ihre Kunden wiederherstellte.