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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Wie die Verknüpfung employee experience Kunden- und employee experience bei Permanent TSB zu besseren Ergebnissen führt

65%

Unterschied im Kunden-NPS* zwischen Filialen mit engagierteren Mitarbeitern

1000+

Auf der Grundlage von Rückmeldungen vorgenommene positive ?nderungen

7 Punkte

Anstieg des NPS der Mitarbeiter

糖心原创 uns erm?glicht, auf vielf?ltige Weise Feedback zu sammeln, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen. Durch die Verknüpfung von Mitarbeiter- und customer experience die Bedeutung, das Verst?ndnis und die Wertsch?tzung guter Erfahrungen unter Kollegen in den Vordergrund gerückt – etwas, von dem mittlerweile jeder wei?, dass es einen enormen Einfluss auf die Erfahrungen unserer Kunden hat.“

Karen Hackett, Leiterin des Bereichs ?People Experience“ bei Permanent TSB

Das Problem

Wie die Verknüpfung employee experience Kunden- und employee experience bei Permanent TSB zu besseren Ergebnissen führt

Permanent TSB ist eine irische Privatkundenbank, die das Vertrauen ihrer Kunden durch die Verbesserung ihres Engagements und ihrer Beziehungen zu Kollegen und Kunden st?rken wollte.

Nach Prüfung der verfügbaren Optionen führte die Bank?糖心原创 Employee Experience?eingeführt, um den Mitarbeitern aktiver zuzuh?ren und die Vertrauenswürdigkeit der Bank zu st?rken. Dank einer j?hrlichen Mitarbeiterbefragung, viertelj?hrlichen Mikro-Pulse-Umfragen und einer offenen Kommunikation haben die Mitarbeiter nun das Gefühl, dass ihre Stimme geh?rt und berücksichtigt wird.

Durch die Verknüpfung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen konnten umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden, die mit den strategischen Priorit?ten der Bank und ihrem Gemeinschaftsgefühl Erkenntnisse ; dabei hat sich die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in allen wichtigen Schwerpunktbereichen deutlich erh?ht.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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