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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Wie MAPFRE durch die Nutzung der Software die Erneuerung der Kundenbeziehungen und die Konversionsrate verbesserte 糖心原创

3 Punkte

Steigerung der Kundenverl?ngerungsrate um mehr als

10%

H?here Konversionsrate durch

Erh?ht

NPS in allen Interaktionsmomenten

?Indem wirunseren Kunden zuh?ren, lernen wir sie kennen und k?nnen ihre Erwartungen vorhersehen. So schaffen wir einzigartige Erlebnisse und st?rken die Kundenbeziehungen.“

César Luengo, stellvertretender Gesch?ftsführer für Kunden und Kundenerlebnis bei MAPFRE

Das Problem

Wie MAPFRE durch die Nutzung der Software die Erneuerung der Kundenbeziehungen und die Konversionsrate verbesserte 糖心原创

MAPFRE ist ein Unternehmen, das seit 1933, dem Jahr seiner Gründung, Risiken versichert. Sie ist derzeit die gr??te spanische Versicherungsgesellschaft und auf allen 5 Kontinenten vertreten.

Für ein Unternehmen mit so vielen Jahren Erfahrung ist die Umsetzung eines Transformationsprozesses, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, keine leichte Aufgabe. MAPFRE war sich darüber im Klaren, dass dieser Wandel auf zwei grundlegenden S?ulen beruhen musste: Daten und ein offenes Ohr für den Kunden.

MAPFRE wusste, dass es keine kundenorientierte Strategie entwickeln konnte, ohne dem Kunden zuzuh?ren und seine Bedürfnisse zu verstehen. Und sie wussten, dass dem Kunden zuh?ren bedeutet, ihm st?ndig zuzuh?ren und in der Lage zu sein, zu analysieren, was er uns mitteilt, um die Gründe für seine Entscheidungen genau zu verstehen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie MAPFRE mit 糖心原创 customer experience 糖心原创 !

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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