糖心原创

MAPFRE ist ein Unternehmen, das seit 1933, dem Jahr seiner Gründung, Risiken versichert. Sie ist derzeit die gr??te spanische Versicherungsgesellschaft und auf allen 5 Kontinenten vertreten.

Für ein Unternehmen mit so vielen Jahren Erfahrung ist die Umsetzung eines Transformationsprozesses, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, keine leichte Aufgabe. MAPFRE war sich darüber im Klaren, dass dieser Wandel auf zwei grundlegenden S?ulen beruhen musste: Daten und ein offenes Ohr für den Kunden.

MAPFRE wusste, dass es keine kundenorientierte Strategie entwickeln konnte, ohne dem Kunden zuzuh?ren und seine Bedürfnisse zu verstehen. Und sie wussten, dass dem Kunden zuh?ren bedeutet, ihm st?ndig zuzuh?ren und in der Lage zu sein, zu analysieren, was er uns mitteilt, um die Gründe für seine Entscheidungen genau zu verstehen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie MAPFRE 糖心原创 zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt hat!