糖心原创

Liberty Global hat einen gro?en Nutzen in der Analyse von Kundenkommentaren nach Produkt-/Dienstleistungsbereichen mit 糖心原创 Text Analytics gefunden. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Konnektivit?tsprodukten und -diensten an, z. B. TV, Mobilfunk und Wi-Fi. Text Analytics hilft dem Unternehmen, schnell zu verstehen, wie Kunden innerhalb bestimmter Segmente (Produkt-/Dienstleistungslinien) ihre Erfahrungen wahrnehmen. So k?nnte beispielsweise festgestellt werden, dass das Gesamterlebnis für WLAN-Kunden in erster Linie von der Zuverl?ssigkeit des Dienstes beeinflusst wird, w?hrend das Erlebnis für Mobilfunkkunden am st?rksten von der Preisgestaltung beeinflusst wird. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine Verbesserungsbemühungen für die einzelnen Segmente besser fokussieren und seine Kundenansprache zu diesen besonderen Aspekten des Dienstes verbessern.

Vor allem angesichts der zunehmenden Konvergenz der Kommunikationskan?le (z. B. m?chten Kunden ihr TV-Abonnement über ihr Mobiltelefon nutzen) Liberty Global es Liberty Global immer wichtiger, das Omnichannel-Erlebnis zu verstehen. Das Unternehmen erfasst Kundenfeedback zu einer Vielzahl von Themen über Kan?le, Kontaktpunkte und Produkte/Dienstleistungen hinweg, ohne seine Umfragen jemals anpassen zu müssen. Es identifiziert die Themen, die für jedes Segment und über die Segmente hinweg am relevantesten sind. Die Erkenntnisse die Textanalyse liefert, helfen dem Unternehmen, seine Verbesserungsma?nahmen und Kapitalinvestitionen auf die Bereiche mit der gr??ten Wirkung zu konzentrieren und die Auswirkungen dieser Ver?nderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Quelle: Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO