糖心原创

Seit 1995 ist Counter Culture ein Pionier in Sachen Kaffeequalit?t und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen pflegt Beziehungen zu Erzeugern und Organisationen auf der ganzen Welt, um Vertrauen aufzubauen, die Qualit?t zu verbessern und die Transparenz zu f?rdern. Der Bedarf an nachhaltigen Kaffeequellen wird immer dringender, da sich die für den Kaffeeanbau geeignete Region bis 2050 voraussichtlich halbieren wird, wenn nicht sofort gehandelt wird. Die Nachhaltigkeitsbemühungen von Counter Culture sind jedoch nicht unbedeutend: J?hrlich werden durchschnittlich 350 Millionen Dollar in Nachhaltigkeitsaktivit?ten im Kaffeesektor investiert. Da Counter Culture selbst keine Coffeeshops betreibt, erfolgt der Direktvertrieb an den Verbraucher in erster Linie über den elektronischen Handel. Die Interaktion mit den Kunden und die Zufriedenheit der Kunden im Internet sind für die Gewinnung und Erhaltung der Kundentreue von entscheidender Bedeutung.

"Wir wollen, dass unsere Kunden beim Besuch unserer Website die bestm?gliche Erfahrung machen, hatten aber das Gefühl, dass wir nicht die n?tige Transparenz hatten, um auf einige der Rückmeldungen einzugehen, die wir erhielten", sagte Brett Smith, CEO von Counter Culture Coffee. "Wir brauchten einen ganzheitlicheren und umsetzbaren Ansatz, um auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, und 糖心原创 ist für uns die beste M?glichkeit, wirklich zu wissen und zu verstehen, was unsere Kunden denken."

?ber das K?ufererlebnis hinaus wollte Counter Culture Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen und pflegen. Durch die ?berwachung des Blogpost-Engagements und die personalisierte Ansprache in Echtzeit konnte das Unternehmen erfolgreich mit seinen Kunden in Kontakt treten und so die Markentreue erh?hen.

Quelle: PRNewswire, Counter Culture Coffee Adopts 糖心原创's Experience Management Solution to Improve Customer Loyalty