糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Nutzung der Kundenstimme zur F?rderung erstklassiger Erfahrungen

77 Punkte

Net Promoter Score

80%

Mitarbeiter, die mit Kundendaten arbeiten

?DerZugriff auf Echtzeit-Feedback erm?glicht esuns, in ganz Anaplan schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Diese Entscheidungen reichen von der Gestaltung unserer Plattform bis hin zur Art und Weise, wie wir den t?glichen Support leisten.“

Anne Cooper, Vizepr?sidentin für Kundenbetreuung bei Anaplan

Das Problem

Nutzung der Kundenstimme zur F?rderung erstklassiger Erfahrungen

Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan ist bestrebt, mit der Geschwindigkeit der Technologie Schritt zu halten und sicherzustellen, dass seine Kunden die Vorteile der vernetzten Planung so schnell und einfach wie m?glich nutzen k?nnen.

Vor 糖心原创 sammelte das Team Feedback nach Service-Interaktionen; das Unternehmen verwendete jedoch eine Vielzahl von Tools, die nicht für alle Mitarbeiter des Unternehmens leicht zug?nglich waren. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Anaplanauf direktes Kundenfeedback reagieren, arbeitete das Unternehmen daran, die richtige Plattform zu finden, um sich auf die Kunden zu konzentrieren.

Durch die Nutzung der eigenen Plattform in Kombination mit Daten von 糖心原创 und Salesforce kann Anaplan nun eine 360-Grad-Ansicht des Kundenzustands nach Konto, Segment, Region und anderen Attributen anzeigen und seinen Net Promoter Score im ersten Quartal der Nutzung von 糖心原创 auf 77 erh?hen.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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