糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Best Western Hotels & Resorts

David Panas

Gesch?ftsführer, Betrieb

Er hat CX neu gestaltet und dabei die fünf Minuten zugrunde gelegt, die ein Hotelmanager tats?chlich zur Verfügung hat.

Ein kahlk?pfiger Mann mit Brille, leichtem Spitzbart und einem freundlichen L?cheln, der einen dunklen Anzug und ein wei?es Hemd tr?gt, steht vor einem dunkelblauen Hintergrund mit Farbverlauf.
Sehen Sie sich den Bericht an.

1 Min.
Best Western Das Logo von ?Hotels &amp; Resorts“ mit den Buchstaben ?BW“ auf der linken Seite und dem Schriftzug ? Best Western , Hotels &amp; Resorts“ auf der rechten Seite.

?EinHotelmanager hat fünf Minuten Zeit, sich mit dem Kundenfeedback zu befassen, muss sein Hotel aber dennoch so führen, wie es die zahlenden G?ste von ihm erwarten.“

— David Panas

Die Herausforderung

Mehr Leistungsf?higkeit führte zu mehr Komplexit?t.

Durch die jahrelange Erweiterung um neue Funktionen verfügte BWH Hotels zwar über eine Fülle von G?steinformationen, doch der Zugriff darauf erforderte zu viele Schritte. Für vielbesch?ftigte Hotelbetreiber bedeutete die Suche nach den wirklich wichtigen Informationen oft, sich durch Seiten, Filter und Berichte klicken zu müssen, wofür sie einfach keine Zeit hatten.

David Panas – Die Grafik zur Herausforderung
Von KI generiert

Die Partitur war leicht zu finden.
Das ?Warum“ hingegen nicht.

Hoteliers loggten sich ein, um ihre Bewertungen und wichtige Benachrichtigungen zu überprüfen, w?hrend ein Gro?teil der G?steinformationen, die Aufschluss darüber geben k?nnten, was gut funktionierte, was nicht und worauf man sich konzentrieren sollte, ungenutzt blieb.

Der Wandel

Design für den ?Fünf-Minuten-Manager“.

Nach fast einem Jahr des Zuh?rens wurde deutlich, was Hotelbetreiber am dringendsten brauchten: einen schnelleren Weg vom G?stefeedback zu den Punkten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. David gestaltete das Programm neu und orientierte sich dabei an der Tatsache, dass Manager nur Minuten und keine Stunden Zeit haben, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen helfen, ihr Hotel besser zu führen.

David Panas – Die Schichtgrafik
Von KI generiert

?Maches einfach. Mach es unkompliziert. Mach es zum Kinderspiel.“

— David Panas

Was hat sich ge?ndert?

Sorgen Sie dafür, dass diese Gelegenheit einfach nicht zu übersehen ist.

Der neue Ansatz kehrt das alte Modell um. Anstatt die Bewertungen zu ?ffnen und nach der Geschichte dahinter zu suchen, sehen Hoteliers auf einen Blick die Stimmung der G?ste und die gr??ten Verbesserungsm?glichkeiten. KI-Zusammenfassungen und detaillierte Analysen liefern ihnen mit einem Klick weitere Einblicke, ohne dass sie selbst zu Analysten werden müssen.

David Panas – Was hat sich ver?ndert? (Grafik)
Von KI generiert
Die Auswirkungen

Fünf Minuten reichten mehr als aus.

40 Minuten → 10 Sekunden

Was früher mehrere Such- und Filterschritte erforderte, l?sst sich nun bereits wenige Sekunden nach der Anmeldung anzeigen.

Ein Klick zum ?Warum“

KI-Zusammenfassungen und detaillierte Einblicke zeigen auf, was hinter dem G?stefeedback steckt, ohne dass eine Analyse erforderlich ist.

Chancen vor den Ergebnissen

Hoteliers erkennen, wo zun?chst Verbesserungsbedarf besteht, und setzen das Streben nach besseren Bewertungen in konkrete Ma?nahmen um.

Entwickelt für grenzüberschreitende Zusammenarbeit

~100 Hotels im In- und Ausland testen den neuen Ansatz in verschiedenen M?rkten und Betriebsformen unter Praxisbedingungen.

Wie sich das Werk entwickelt hat.

础耻蝉… 础苍…
Die n?chste neue Funktion hinzufügen Einen Schritt zurücktreten, um das gesamte Programm zu vereinfachen
Design für den Power-User Design für den ?Fünf-Minuten-Hotelier“
Dem Ergebnis hinterherjagen Die M?glichkeiten für G?ste in den Mittelpunkt rücken
Globale Bedürfnisse als nachtr?glicher Einfall Globale Teams von Anfang an einbeziehen

Davids Ratschlag

  • H?ren Sie erst einmal zu, bevor Sie etwas neu gestalten.

    Verbringen Sie Zeit mit den Nutzern des Programms. Finden Sie heraus, was funktioniert, was nicht funktioniert und was sie tats?chlich brauchen.

  • Stelle das in Frage, was zur Routine geworden ist.

    Fast 20 Jahre lang befragte BWH Hotels seine G?ste zwar zur allgemeinen Zufriedenheit mit dem Aufenthalt, ging jedoch nicht auf wichtige Einzelheiten wie den Schlaf ein. Davids Erkenntnis: Die gr??ten Chancen ergeben sich, wenn man die gewohnten Vorgehensweisen hinterfragt.

  • Suche nach der besten Antwort, nicht nach der perfekten.

    Bei wichtigen Entscheidungen gibt es selten nur eine einzige richtige Antwort. Bereite dich gründlich vor, triff auf der Grundlage deines Wissens die beste Entscheidung und sei bereit, dich anzupassen, w?hrend du dazulernst.

David Panas – Ratgeber-Grafik
Von KI generiert

?Manchmalist es bei Ver?nderungen am schwierigsten, Dinge in Frage zu stellen, die schon immer funktioniert haben.“

— David Panas

Wo soll ich anfangen?

Finden Sie Ihren ?Fünf-Minuten-Manager“.

Entwickelt für alle, die Kundeninformationen ben?tigen, um bessere Entscheidungen zu treffen, aber nur wenige Minuten Zeit haben, um das Wesentliche zu finden.

  • Ermitteln Sie, wo Zeitmangel die Nutzung von Kundenfeedback behindert

  • Fragen Sie, was sie in den ersten fünf Minuten wissen müssen

  • Schau mal, wie viele Schritte sie brauchen, um dorthin zu gelangen

  • Einen dieser Schritte weglassen

David Panas – Wo soll man anfangen? Grafik
Von KI generiert

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Erfahren Sie, wie das ? Best Western “ mithilfe von G?stefeedback das G?steerlebnis und den Umsatz verbessert hat.

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Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

Beginnen Sie mit Zuversicht, tiefgreifende Ver?nderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen

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