I momenti che contano nell' employee experience comprendono le fasi significative del ciclo di vita del dipendente (colloquio, inserimento, uscita dall'azienda, ecc.) e tutti i momenti quotidiani che si susseguono nel mezzo.
Dal momento in cui un potenziale dipendente presenta la propria candidatura per una posizione in un'azienda fino al suo ultimo giorno di lavoro, l'?employee experience?(EX) è costituita da una serie di “momenti che contano”: momenti che determinanoil coinvolgimento, la produttività, il benessere,il turnoverela fidelizzazionedei dipendenti.?
Le organizzazioni incentrate sull'esperienza dei dipendenti prestano attenzione a questi momenti per misurare e ottimizzare l'esperienza complessiva e migliorare i risultati per i dipendenti, i clienti e l'intera azienda.?
Continua a leggere per scoprire quali sono alcuni dei momenti più significativi nell' employee experience e per ricevere consigli su come il tuo team possa iniziare a misurare l'EX della tua azienda in queste situazioni.?
Cosa si intende per ?Momenti che contano? nell' Employee Experience?
Gartner e McKinsey adottano un approccio simile per definire i momenti che contano durante il ciclo di vita dei dipendenti, come pietre miliari e punti di contatto che hanno il potere di influenzare l'esperienza della forza lavoro. Secondo , questi momenti, definiti anche "momenti della verità", hanno il potenziale per "creare un aumento sproporzionato dell'esperienza" o, al contrario, sono costituiti da "punti dolenti che possono essere affrontati".?
Aaron McEwan, vicepresidente e responsabile della consulenza , afferma che si tratta di momenti che hanno un ?potenziale significativo di influenzare employee experience in modo positivo o negativo?.
Si tratta di momenti su cui il datore di lavoro ha un'influenza diretta e di momenti che sono al di fuori del suo controllo, come la nascita del figlio di un membro del team o un decesso in famiglia.?
I momenti salienti che contano nell' Employee Experience, Esempi
Ecco alcuni dei momenti salienti che contano nell' employee experience, momenti che vale la pena monitorare e utilizzare come opportunità per fare il punto con i dipendenti e vedere come stanno.
#1: Fasi importanti del ciclo di vita dei dipendenti
- Il processo di candidatura
- Il processo di intervista
- Inserimento
- Apprendimento e sviluppo dei dipendenti?
- Anniversari di lavoro
- Il processo di offboarding/colloquio di uscita
#2: Momenti quotidiani tra le principali fasi del ciclo di vita del dipendente
- Interazioni quotidiane con manager, colleghi, clienti, senior leadership e diretti collaboratori.
- Cambiamenti a livello aziendale
- Check-in/sondaggi trimestrali
- Quando i dipendenti si rivolgono all'IT per ricevere assistenza
- Quando i lavoratori hanno idee su come l'azienda può innovare
- Quando i membri del team incontrano punti di attrito sul lavoro
#3: Momenti personali dentro e fuori dal lavoro
- Trasferimenti di lavoro
- Ottenere un nuovo manager, leader senior o dipartimento
- Ricevere una promozione, un bonus o un aumento
- Quando i dipendenti vengono scartati per una promozione o un aumento
- Avere un bambino, prendere un congedo o subire un decesso in famiglia
Misurare Employee Experience I momenti che contano
Esiste una serie di strategie di ascolto dei dipendenti che possono aiutare le organizzazioni a identificare ciò che conta per i dipendenti, tra cui:
- Conduzione di indagini ricorrenti sul coinvolgimento dei dipendenti
- I sondaggi possono essere inseriti nel normale flusso di lavoro, ad esempio nell'intranet aziendale o nell'app per i dipendenti, oppure come codice QR posizionato nella sala pausa o dove i dipendenti timbrano il cartellino.
- Acquisizione e analisi del feedback diretto dei dipendenti e del feedback e dei segnali indiretti dei dipendenti, come i dati raccolti attraverso le conversazioni sui social media, i ticket dell'helpdesk, le valutazioni delle prestazioni, i modelli di utilizzo della PTO e altro ancora.
Per i professionisti dell'EX, prestare attenzione a questi momenti e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dell'EX, qualiil sentiment, il benessere, il senso di appartenenza, la soddisfazione e il coinvolgimento, può aiutare a scoprire insights su come si sentono i dipendenti e su cosa conta per loro durante queste fasi del ciclo di vita lavorativo. McEwan aggiunge che questi momenti “consentono di agire” perché mettono in luce ciò che le organizzazioni possono fare permigliorare employee experience.?
I ricercatori di Gartner hanno scoperto che meno di un terzo dei dipendenti ritiene che i team HR comprendano i loro desideri e le loro esigenze. Tuttavia, un numero crescente di organizzazioni si sta impegnando per prestare attenzione a questi momenti importanti: il 16% ha già avviato iniziative in tal senso e il 56% dei responsabili delle risorse umane sta valutando la possibilità di identificare i momenti importanti per i propri dipendenti.?
Misurare l' employee experience può aiutare le organizzazioni a comprendere quali sono i fattori che determinano importanti KPI aziendali, qualiil turnover e la fidelizzazione dei dipendenti, nonché la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. I marchi che dispongonodi strumenti per misurare employee experiencein tempo reale, comesondaggi di feedback dei dipendentieanalisitestualievocali basate sull’intelligenza artificiale, possono persino iniziare a prevedere quali dipendenti sono a rischio di abbandono e intervenire quando c’è ancora tempo per cambiare le cose.?
Se sei pronto a intensificare i tuoi sforzi, dai un'occhiata a questa guida per iniziare amisurare employee experience.
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