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La più importante employee experience consistono nell'ascoltare i propri dipendenti, agire sulla base del loro feedback ed essere trasparenti riguardo ai passi successivi

I bravi dipendenti lasciano i loro datori di lavoro per una serie di motivi. I più comuni, secondo i ricercatori? La natura del lavoro individuale, il carico di lavoro, le preoccupazioni per l'equità retributiva, il non sentirsi apprezzati e le limitate opportunità di avanzamento di carriera.?

Prima che i lavoratori si licenzino, si disimpegnano, e dati recenti indicano che il disimpegno è in aumento mentre l'impegno è in calo. Gli mostrano che solo circa un terzo dei lavoratori report è attivamente impegnato, un altro 18% report è attivamente disimpegnato e il restante 50% report non è né impegnato né disimpegnato. Secondo Gallup, alcuni degli stessi fattori che inducono i dipendenti a licenziarsi sono alla base del disimpegno, tra cui: la diminuzione delle opportunità di apprendimento e di crescita e la sensazione di sentirsi importanti sul lavoro. Altri fattori principali sono la mancanza di chiarezza sulle aspettative lavorative, il legame con la missione o lo scopo dell'azienda e la possibilità per i dipendenti di fare ciò che sanno fare meglio.?

In circostanze come queste, ci si può chiedere quali forze stiano influenzando le decisioni dei propri dipendenti di lasciare o diventare disimpegnati, e cosa si possa fare per intervenire prima che il disimpegno e l'insoddisfazione dei dipendenti diventino un contagio che si ripercuote su tutta la forza lavoro.?

Ascoltando i tuoi dipendenti, non solo potrai capire cosa motiva il loro comportamento, ma potrai anche scoprire insights sulle misure che la tua azienda può adottare per migliorare il morale, il benessere e il senso di appartenenza dei lavoratori. Raccogliereil feedback dei dipendentie agire sulla base di queste insights sono due degli aspetti più importanti employee experience che qualsiasi Azienda mettere in atto. Infatti, report di Gallup report disimpegno dei dipendenti raccomanda che i modi migliori permigliorare il coinvolgimentoincludano la richiesta di feedback, la traduzione di questo feedback in cambiamenti concreti e la condivisione con i dipendenti dei risultati positivi derivanti da tali cambiamenti.?

Di seguito approfondiremo il motivo per cui queste?employee experience?e proporremo altre esperienze chiave da implementare per rafforzare la soddisfazione, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti, nonché per alimentare altri risultati aziendali fondamentali, quali la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e la crescita del fatturato su base annua.?

Inizio pagina Employee Experience Strategie

Create un ambiente di lavoro in cui i dipendenti prosperino e contribuiscano al successo del vostro Aziendautilizzando queste strategie di employee experience.

#1: avere una filosofia chiara

La tua employee experience deve definire chiaramente l' employee experience e la sua relazione con il coinvolgimento.

#2: Trovare campioni esecutivi e riunire i principali stakeholder per sostenere gli sforzi dell'EX.

Ottenere il sostegno deidirigenti di alto livelloe dei partner interfunzionali provenienti dai settori IT, operativo, delle strutture, dai manager e da altri team a contatto con i dipendenti è fondamentale per garantire il successo di qualsiasi employee experience che si spera di implementare.?

#3: Definisci la tua employee experience .

Fissare degli obiettivi per migliorare l' employee experience, definire una strategia per la loro attuazione e istituire un sistema formale per monitorare i progressi. Avere degli obiettivi vi aiuterà a scegliere quali domande porre e quali informazioni raccogliere per raggiungerli.?

#4: Garantire una responsabilità condivisa

Le aziende non possono delegare employee experience al reparto Risorse Umane o ai responsabili delle risorse umane. Deve trattarsi di un approccio olistico con responsabilità condivise tra dirigenti senior, manager e dipendenti.

#5: Promuovere una cultura di sostegno

La cultura aziendale deve basarsi su valori incentrati sui dipendenti che rafforzino i comportamenti chiave, come la collaborazione, la trasparenza, la sicurezza, l'allineamento e il feedback.

#6: Spiega lo scopo della tua employee experience e delle iniziative di ascolto

Spiegate lo scopo della raccolta di informazioni sulla cultura aziendale, sui sentimenti verso l'ambiente di lavoro fisico o sulla tecnologia e la formazione. Affrontate la comunicazione con compassione, in modo da creare uno spazio sicuro in cui i dipendenti possano fornire un feedback chiaro e onesto. Inoltre, siate trasparenti e proattivi su come verranno utilizzati i feedback, perché i dipendenti saranno meno propensi a partecipare se non verranno utilizzati per migliorare l'esperienza lavorativa.?

#7: Poni le domande giuste, raccogli le giuste insights

Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di capire come i vostri dipendenti percepiscono l'ambiente culturale, fisico e tecnologico del vostro Azienda. Sondate le percezioni dei dipendenti su:

• Cultura aziendale: Come i lavoratori percepiscono la struttura organizzativa, la missione, lo stile di leadership, la retribuzione, i benefit, ecc.
• Fisico: come i lavoratori percepiscono l'ambiente di lavoro, come lo spazio dell'ufficio, le scrivanie, le sedie, le aree comuni, ecc.
• Tecnologia: come i lavoratori percepiscono la tecnologia che utilizzano per svolgere il loro lavoro.

#8: Impegnarsi a effettuare misurazioni continue per comprendere in tempo reale employee experience

Le aziende devono misurare e valutare costantemente employee experience utilizzando una chiara strategia di analisi dei dati. Misurare costantemente employee experience durante tutto il ciclo di vita del dipendente fornisce il feedback di cui le aziende hanno bisogno per garantire l'allineamento con gli obiettivi.

#9: Raccogliere e analizzare employee experience da diverse fonti

Employee experience non significa limitarsi a condurre un sondaggio annuale tra i dipendenti. ? necessario un feedback in tempo reale che consenta alle aziende di ottimizzare facilmentele prestazioni sul momento.

Sfrutta al meglio employee experience per raccogliere feedback tempestivi dai dipendenti e ottenere i loro suggerimenti su come migliorare l'esperienza dei dipendenti e customer experience, nonché per raccogliere e analizzare le insights (come le recensioni dei dipendenti pubblicate sui siti web di annunci di lavoro, i dati delle valutazioni delle prestazioni, i modelli di utilizzo delle ferie e i canali di messaggistica interna) per individuare i temi e gli argomenti principali di cui discutono i dipendenti, misurare il sentiment generale, valutare i livelli di appartenenza e impegno dei dipendenti nei confronti Azienda e individuare le azioni che possono essere intraprese per ottimizzare l’ employee experience.?

#10: agire in base ai risultati

Si tratta di un passo fondamentale chespesso vienetrascurato dai vertici Azienda. Assicurati che Azienda tua Azienda impegni ad agire tempestivamente e ad attuare cambiamenti volti a migliorare Aziendaprocessi, le politiche, la tecnologia, i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva della forza lavoro sulla base del feedback dei dipendenti e insights.?

L'obiettivo: eliminare i punti di attrito per i dipendenti e i clienti, dando la priorità ai problemi che hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti e sulla cultura aziendale complessiva. Quando non si interviene, i dipendenti perdono fiducia in Azienda.

#11: Essere trasparenti sulle azioni intraprese e sui risultati ottenuti.

Identificate un processo non solo per misurare i feedback, ma anche per ribadire i risultati ai dipendenti. Ricordate che i dipendenti sono più propensi a partecipare se sanno che il tempo e l'energia che investono nel fornire onestà si tradurrà in un miglioramento dell'esperienza lavorativa. Siate trasparenti sui risultati e su ciò che state facendo attivamente in termini di strategia per correggere i problemi.?

Tenete informati tutti all'interno dell'azienda sui principali argomenti e temi discussi dai dipendenti durante la condivisione dei feedback. Fornite aggiornamenti regolari sulle misure che l'azienda sta adottando a seguito di questi feedback, utilizzando canali di comunicazione importanti, come riunioni cittadine, la newsletter aziendale o un'app per i dipendenti, per condividere le nuove informazioni.?

#12: Comprendere come i diversi membri del team percepiscono l' employee experience — e ottimizzare l'esperienza per i vari segmenti in base alle loro esigenze specifiche

Non esiste un'unica employee experience. Il modo in cui i dipendenti vivono l’andare al lavoro e lo svolgimento delle proprie mansioni varia in base alle loro esperienze personali: il tipo di lavoratore che sono (impiegati, operai, ecc.), l’anzianità di servizio, la permanenza in azienda e come si identificano (per genere, etnia, età, stato genitoriale, ecc.).?

#13: Usare l'analisi predittiva per ottenere visibilità sulla prossima grande sfida dell'azienda

Le organizzazioni che raccolgono regolarmente i feedback dei dipendenti tramite sondaggi e altre fonti di feedback diretto e indiretto possono sfruttare questi set di dati su larga scala per creare un framework di analisi predittiva progettato per rilevare i segnali di turnover dei dipendenti e allertare le persone giuste (manager e leader) affinché intervengano quando si è ancora in tempo per far sì che un singolo dipendente rimanga in azienda, si impegni e prevenga il diffondersi del disimpegno e del churn.?

Il valore di un'esperienza Employee Experience Strategie

Solo per citare un esempio della potenza dell' employee experience , si consideri quanto accaduto presso la banca retail irlandese?Permanent TSB. Quando Azienda di servizi finanziari Azienda 2.500 dipendenti e oltre 1,1 milioni di clienti ha introdotto una nuova employee experience che includevano la raccolta regolare del feedback dei dipendenti e l’implementazione di oltre 1.000 cambiamenti positivi (e il numero continua a crescere) basati su quel feedback, ha registrato un impatto evidente: un aumento di sette punti dell’NPS? dei dipendenti e un incremento del 65% della fedeltà dei clienti nelle filiali bancarie con dipendenti più coinvolti.?

Aziende che offrono employee experience , hanno dimostrato di avere una probabilità 1,8 volte maggiore di raggiungere livelli elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti rispetto alle loro controparti meno performanti, oltre ad avere una maggiore probabilità di report crescita del fatturato del 20% su base annua rispetto alle organizzazioni meno performanti, secondouno studioche ha messo a confronto le organizzazioni leader con quelle in ritardo employee experience .?

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