Scopri le cinque migliori employee experience per migliorare il coinvolgimento, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti?
I ricercatorihanno scoperto che le aziende che superano la concorrenza in termini di?employee experience?(EX) hanno quasi il doppio delle probabilità di registrare livelli elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti rispetto alle aziende con prestazioni inferiori; e non solo: hanno anche maggiori probabilità di report una crescita del fatturato report su base annua rispetto alle organizzazioni con prestazioni inferiori. Vale la pena puntare sulla migliore employee experience, e può essere vantaggioso investire nella migliore employee experience .
Continuate a leggere per scoprire cosa può fare il giusto software EX per la vostra azienda e quali tipi di soluzioni aggiungere al vostro stack tecnologico.?
Che cos'è un Employee Experience ?
Employee experience Le soluzioni software per l'esperienza dei dipendenti sono strumenti digitali progettati per aiutare employee experience , la dirigenza e i manager a comprendere — e ottimizzare — l' employee experience e i risultati aziendali.?
La migliore employee experience consentono ai datori di lavoro di misurare come si sentono i lavoratori in qualsiasimomentodell'intero percorso lavorativo, dal momento in cui un potenziale candidato presenta la prima domanda di assunzione fino all'ultimo giorno di lavoro.?
Ottenere una visione a 360 gradi dell' employee experience è fondamentale per comprendere i fattori che determinanoil coinvolgimentoe il turnoverdei dipendenti, nonché la relazione tra employee experience e l' customer experience (CX), nonché per essere in grado di migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, la soddisfazione dei clienti, il fatturato e altri importanti risultati aziendali.?
5 Employee Experience Tecnologie da aggiungere al tuo stack tecnologico EX
Queste sono le migliori employee experience per raccogliere feedback tempestivi dai dipendenti, misurareil loro stato d’animoe illorocoinvolgimento, identificare e intervenire ai primi segnali diturnover del personale e ottenere insights per migliorare l' employee experience e customer experience.?
#1: In tempo reale employee experience e software per il feedback dei dipendenti
Raccogli i feedback dei membri del tuo team ovunque, in qualsiasi momento e su tutti i canali e dispositivi — tramite e-mail, SMS, la rete intranet o l'app aziendale, oppure tramite un codice QR posizionato fisicamente, ad esempio nei punti di timbratura — sfruttando la potenza deisondaggi in tempo reale. Verifica come stanno i tuoi collaboratori nei momenti chiave del loro percorso lavorativo, come al momento dell'assunzione, dopo l'inserimento, in occasione degli anniversari di servizio, a seguito di cambiamenti di gestione e altro ancora, per insights su ciò che le persone pensano delle esperienze di reclutamento, inserimento e sviluppo dei talenti dell'azienda.?
Progettati per stimolare la partecipazione con questionari brevi e semplici che possono essere lanciati e a cui si può rispondere in qualsiasi momento, i sondaggi in tempo reale sui dipendenti generano un feedback immediato su cui i leader e i manager possono agire il prima possibile, ad esempio dopo il lancio di iniziative pilota o di fronte a una nuova crisi o sfida. Con un polso tempestivo sulla voce dei dipendenti, le aziende non solo hanno visibilità sull'impatto di ogni cambiamento, ma possono anche apportare rapidamente modifiche, misurarne gli effetti e ottenere risultati in continua evoluzione.?
Employee experience aiuta i marchi a valutare e monitorare i cambiamenti nell' employee experience e dell'impegno dei dipendenti nel tempo, incluse misure quali senso di appartenenza, felicità, riconoscimento, leadership, empowerment, allineamento, sviluppo, stato d'animo, fedeltà e soddisfazione.?
Employee experience sono in grado di valutare il coinvolgimento dei dipendenti e altri KPI sfruttando insights ricavati dai sondaggi di feedback dei dipendenti e da altre employee experience provenienti da diverse fonti: interazioni con l’help desk e le risorse umane, valutazioni delle prestazioni, dati relativi alle ferie e alla partecipazione alle riunioni, dati delle piattaforme di formazione e sviluppo, interazioni con i clienti e trascrizioni di telefonate e messaggi.?
Combinando i dati interni provenienti da diverse fonti con quelli esterni provenienti dai social media e dalle piattaforme di recensioni, i marchi riescono a ottenere un quadro chiaro dell'esperienza dei candidati, dell'esperienza dei neoassunti e, in generale, employee experience , oltre a individuare le misure da attuare per migliorare le esperienze sulla base del feedback dei dipendenti e delle insights attraverso i vari punti di contatto e l'intero ciclo di vita del dipendente.?
Inoltre, employee experience soluzioni software per la gestione dell'esperienza dei dipendenti includono dashboard, visualizzazioni e avvisi specifici per ruolo, in modo che i membri del team competenti possano essere informati sui feedback e sulle metriche relative a un determinato dipendente e intervenire immediatamente. Questi strumenti possono anche essere utilizzati per monitorare i progressi rispetto agli obiettivi e ottimizzare le metriche per ottenere il massimo impatto sulla crescita aziendale.?
#3: analisi predittiva del testo e del parlato alimentata dall'AI
Unire employee experience provenienti da diversi canali e fonti è un'impresa ardua, così come lo è l'analisi di tutti questi input — in tempo reale e su base continuativa. Ecco perché le aziende con programmi EX all'avanguardia sfruttano la potenzadell'analisitestualeevocalesupportata dall'intelligenza artificiale per svolgere questo compito. Questi strumenti sono in grado di ricavare significato da vasti setdi datistrutturatienon strutturati— come i feedback aperti dei dipendenti inclusi nelle risposte ai sondaggi, le recensioni online, i commenti sui social media e i dati provenienti dai sistemi di gestione dei benefit e delle prestazioni — su larga scala. Offrendo un'analisi continua e in tempo reale, questi strumenti possono identificare rapidamente le questioni emergenti e le tendenze che devono essere risolte e affrontate, consentendo ai team di dedicare il loro tempo prezioso a individuare la causa principale, invece di setacciare montagne di dati per trovare informazioni.
Numerosi studi dimostrano una crescente preferenza da parteeper le comunicazioni video, eppure molte aziende continuano ad affidarsi a sondaggi testuali per raccogliere il feedback dei dipendenti. Tuttavia, l'esperienza avanzata employee experience offrono alle aziende la possibilità di raccogliere risposte video dalla forza lavoro tramite computer o dispositivi mobili mentre sono in movimento, rendendo più facile per i lavoratori indaffarati e non seduti alla scrivania condividere le loro esperienze in pochi secondi.
Per quanto le operazioni di un'Aziendasiano snelle o i clienti soddisfatti, nessuna azienda è priva di problemi, grandi o piccoli che siano, punti di attrito che ostacolano la permanenza dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti.?
La buona notizia è che i dipendenti hanno delle idee su come affrontare questi problemi di fondo e migliorare l'esperienza dei dipendenti e customer experience. Il problema è che questi suggerimenti spesso si perdono tra le risposte ai sondaggi, i colloqui individuali e le riunioni con tutto il personale. Le aziende più lungimiranti sfruttano la saggezza della propria forza lavoro utilizzando piattaforme di crowdsourcing per i dipendenti.?
Progettate per raccogliere i suggerimenti dei lavoratori, queste piattaforme possono essere sfruttate per coinvolgere i dipendenti nel processo di creazione e implementazione di soluzioni praticabili che abbiano un impatto duraturo. Includere i dipendenti fin dall'inizio non solo alimenterà l'innovazione, ma contribuirà anche ad aumentare il morale, dando ai lavoratori una piattaforma per esprimere le proprie idee e sentirsi ascoltati.?
I principali vantaggi dell' Employee Experience per i dipendenti
I costi legati a uno scarso coinvolgimento dei dipendenti e a un elevato turnover possono diventare ingenti.che, quando la motivazione e il morale sono bassi, le aziende subiscano una perdita pari al 18% dello stipendio di ogni dipendente disimpegnato. Unrileva che le aziende statunitensi perdono 1.000 miliardi di dollari ogni anno a causa del turnover del personale, dovuto alle spese aggiuntive legate alla ricerca e alla formazione dei sostituti. Considerando queste cifre, è chiaro che vale davvero la pena investire nell’ employee experience in generale e nell' employee experience che possono aiutare i datori di lavoro a invertire la tendenza, perfezionare le esperienze efavorire la fidelizzazione.
In effetti, questi sono i principali vantaggi delle soluzioni software EX, che rafforzano i risultati di dipendenti, clienti e azienda.?
#1: Misurare l' employee experience
Employee experience Le piattaforme per l'esperienza dei dipendenti aiutano le organizzazioni a monitorare employee experience , come il sentiment dei dipendenti, la loro fedeltà,il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione.
I marchi orientati ai dati utilizzano gli strumenti EX per individuare le aree di intervento ad alta priorità che hanno il potenziale per avere il massimo impatto sui risultati dei dipendenti.?
#3: Migliorare l' employee experience
Le piattaforme EX mettono in luce in che modo le politiche, i processi e i sistemi aziendali influenzano il team e quali misure è possibile adottare per migliorare il benessere e il morale dei dipendenti, il che a sua volta può migliorare l’ customer experience.?
#4: Guidare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti
Mentre i leader e i manager implementano le modifiche per migliorare l'EX, possono monitorare l'impatto sui KPI dei dipendenti per vedere cosa funziona e cosa no e iterare per continuare a ottimizzare le esperienze.
#5: Ridurre il turnover dei dipendenti e il costo della rotazione
Employee experience Le piattaforme possono essere utilizzate per individuare i primi segnali di disimpegno, quando c'è ancora tempo per intervenire, riducendo così il tasso di abbandono e i costi associati al reclutamento, all'inserimento e alla formazione dei nuovi assunti.?
#6: Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti?
Piattaforme EX ben progettate consentono ai team di individuare icollegamenti tra l'EX e customer experiencee di individuare le modifiche da apportare per migliorare sia l'EX che la CX.?
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