糖心原创

Una nuova ricerca del 糖心原创 rivela come migliorare la tua customer experience utilizzando questi customer experience migliori pratiche di strategia.

Ti chiedi cosa contraddistingua le aziende che offrono un' customer experience dalle altre? ? proprio questo che i nostri ricercatori del 糖心原创 hanno deciso di indagare. Per trovare delle risposte, hanno condottoun'analisi dei customer experience di oltre 580 marchi. Nell'ambito di questo studio, hanno intervistato i responsabili del marketing e customer experience che rappresentano organizzazioni con più di 100 dipendenti con sede negli Stati Uniti, in Canada, Messico, Argentina, Colombia, Gran Bretagna, Germania, Francia, Spagna, Nuova Zelanda e Australia.?

Ciò che hanno scoperto mette in luce la migliore customer experience che garantiscono i migliori risultati sia per i clienti che per l'azienda, dove le organizzazioni hanno le maggiori opportunità di massimizzare la loro customer experience e le tattiche che distinguono i migliori (i "leader") da quelli in fondo alla classifica (i "ritardatari").?

Analizziamo subito questi risultati fondamentali, così potrai iniziare a mettere in pratica queste customer experience .

Top 9 Customer Experience Migliori pratiche di strategia

Migliora il tuo sito web. Potenzia contact center tuo contact center. Conquista i clienti che visitano il tuo negozio. Qualunque sia la tua customer experience , mettere in pratica le seguenti strategie ti aiuterà a comprendere meglio la tua customer experience in modo da poter massimizzare ogni singola interazione con i clienti su tutti i canali e lungo l'intero percorso del cliente.

1 e 2: Raccogliere i feedback dei clienti e monitorarne il sentiment:i leader in materia di CXsono 2,5 volte più propensi rispetto ai ritardatari a dichiarare di disporre di dati sufficienti per comprendere l' customer experience.

3: Raccogli insights sui clienti insights il maggior numero possibile di canali. I leadersono 3,3 volte più propensi rispetto ai ritardatari a dare priorità all'aumento della quantità di feedback dei clienti raccolti. In media, i leader utilizzano più di tre (3,3) canali per coglierela voce del cliente?insights, rispetto ai 2,4 canali utilizzati dai ritardatari.?

4: Raccogliere il maggior numero possibile di customer experience , inclusi i segnali diretti e indiretti provenienti dai clienti,i dati strutturati e non strutturati sui clienti, nonché i feedback sia interni all Azienda esterni.

Quasi il 50% dell' customer experience afferma di raccogliere dati non strutturati dalle sessioni contact center e dalle chiamate del proprio contact center , e oltre il 33% dei responsabili dichiara di raccogliere il feedback dei clienti da siti web di recensioni online di terze parti.?

5: Analizza regolarmente customer experience Aziendatua Azienda.?Customer experience : i leader nel settore dell’esperienza cliente ottengono risultati migliori misurando e interpretando i dati dei propri clienti più spesso rispetto a chi resta indietro, e utilizzando queste informazioni più rilevanti insights per guidare la propria customer experience . Secondo la nostra ricerca, quasi la metà dei leader (47%) analizza i propri dati su base mensile, rispetto al solo 27% dei ritardatari.

6: Rendi accessibili a tutti i dipendenti dell'Azienda customer experience . I dirigentisono quasi due volte più propensi a concedere ai propri dipendenti l'accesso diretto ai feedback dei clienti rilevanti per il loro specifico ruolo.?

7: Sfruttateinsights customer experience insights alimentare un processo decisionale basato sui dati. Rispettoalle organizzazioni in ritardo, i marchi leader sono 3,5 volte più propensi a utilizzare questi dati per promuovere azioni a livello Azienda.

8: Dare priorità agli investimenti employee experience migliorare customer experience. Lamaggior parte dei customer experience (61%) afferma che migliorare employee experience?e la fedeltà dei dipendenti sia un'area di interesse strategico per i prossimi 12 mesi, rispetto al solo 20% dei ritardatari che la pensano allo stesso modo.

9: Utilizzare la tecnologia per offrire esperienze senza intoppi?ai clienti. Piùdella metà dei customer experience (il 54%) utilizza i dati dei clienti per automatizzare le azioni e dare seguito ai feedback in modo tempestivo grazie alla tecnologia, rispetto al solo 24% dei ritardatari.?

Il ROI dall'utilizzo di Customer Experience migliori pratiche

In base al sondaggio condotto dal 糖心原创 , abbiamo riscontrato che le organizzazioni leader che danno priorità a questi customer experience sono:

• 26 volte più probabile che i ritardatari sperimentino una crescita dei ricavi del 20% o più su base annua
• 2,8 volte più probabilità rispetto ai ritardatari di raggiungere gli obiettivi finanziari e di essere considerati un luogo di lavoro eccellente
• 3 volte più probabilità rispetto ai ritardatari di raggiungere alti livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti

Il ritorno sull'investimento nell' customer experience è evidente e, fortunatamente, è più facile che mai mettere in atto strategie efficaci per fare la differenza per i tuoi clienti, i tuoi dipendenti e la tua azienda nel suo complesso.?