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Les moments clés de l'expérience employé incluent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretiens, intégration, départ, etc.) et tous les moments quotidiens intermédiaires.

Depuis la première candidature d'un employé potentiel à un poste au sein d'une entreprise jusqu'à son dernier jour de travail, l'?expérience employé?(EX) est constituée d'une variété de ? moments clés ? — des moments qui fa?onnent l'?engagement des employés, la productivité, le bien-être, ainsi que le?taux de rotation?et de?谤é迟别苍迟颈辞苍.?

Les organisations axées sur l'expérience des employés prêtent attention à ces moments pour mesurer et optimiser l'expérience globale afin d'améliorer les résultats pour les employés, les clients et l'ensemble de l'entreprise.?

Poursuivez votre lecture pour découvrir quels sont les moments clés de l'expérience employé et obtenir des conseils sur la manière dont votre équipe peut commencer à mesurer l'EX de votre entreprise lors de ces instances.?

Que signifions-nous par ? moments clés ? dans l'expérience employé, au juste ?

Gartner et McKinsey adoptent une approche similaire pour définir les moments qui comptent tout au long du cycle de vie de l'employé - comme des étapes clés et des points de contact qui ont le pouvoir d'influencer l'expérience de l'employé. Selon , ces moments, également appelés "moments de vérité", ont le potentiel de "créer une amélioration disproportionnée de l'expérience" ou, au contraire, sont constitués de "points douloureux qui peuvent être traités".?

Aaron McEwan, vice-président et responsable consultatif chez?, affirme qu'il s'agit de moments ayant un ? potentiel significatif d'impact positif ou négatif sur l'expérience employé ?.

Il s'agit de moments sur lesquels l'employeur a une influence directe, mais aussi de moments qui échappent à son contr?le, comme la naissance de l'enfant d'un membre de l'équipe ou un décès dans la famille.?

Exemples des moments clés de l'expérience employé

Voici quelques-uns des moments clés de l'expérience employé, des moments qui méritent d'être surveillés et utilisés comme des opportunités pour prendre contact avec les employés et évaluer leur bien-être.

#1 : Les étapes importantes du cycle de vie du salarié

• Le processus de candidature
• Le processus d'entretien
• Embarquement
• Apprentissage et développement des employés?
• Anniversaires d'emploi
• Processus d'intégration/entretien de sortie

#2 : Les moments de la vie quotidienne entre les principales étapes du cycle de vie de l'employé

• Interactions quotidiennes avec les responsables, les collègues, les clients, la direction générale et les subordonnés directs
• Changements à l'échelle de l'entreprise
• Contr?les/enquêtes trimestriels
• Lorsque les employés s'adressent au service informatique pour obtenir de l'aide
• Lorsque les travailleurs ont des idées sur la manière dont l'entreprise peut innover
• Lorsque les membres de l'équipe rencontrent des points de friction au travail

#3 : Moments personnels à l'intérieur et à l'extérieur du travail

• Transferts d'emplois
• Changement de responsable, de chef de service ou de département
• Obtention d'une promotion, d'une prime ou d'une augmentation
• Lorsqu'un employé n'est pas retenu pour une promotion ou une augmentation de salaire
• Avoir un bébé, prendre un congé ou vivre un décès dans la famille

Mesurer les moments clés de l'expérience employé

Il existe une série de stratégies d'écoute des employés qui peuvent aider les organisations à identifier ce qui compte pour les employés :

• Réalisation d'enquêtes récurrentes sur l'engagement des salariés
• Ces enquêtes peuvent être intégrées dans le flux de travail régulier, par exemple sur l'intranet de l'entreprise ou sur l'application destinée aux employés, ou encore sous la forme d'un code QR placé dans la salle de pause des employés ou à l'endroit où les employés pointent.
• Capturer et analyser les commentaires directs des employés et les commentaires et signaux indirects des employés, tels que les données recueillies via les conversations sur les médias sociaux, les tickets du service d'assistance, les évaluations des performances, les schémas d'utilisation des congés payés, etc.

Pour les professionnels de l'EX, prêter attention à ces moments et surveiller les KPI de l'EX tels que le?sentiment, le bien-être, l'appartenance, la satisfaction et l'engagement, peut aider à découvrir des insights sur ce que ressentent les employés et ce qui compte pour eux pendant ces étapes du cycle de vie de l'employé. McEwan ajoute que ces moments ? permettent d'agir ? car ils éclairent ce que les organisations peuvent faire pour?améliorer l'expérience employé.?

Les chercheurs de Gartner ont constaté que moins d'un tiers des employés estiment que leurs équipes de RH comprennent leurs souhaits et leurs besoins. Cependant, de plus en plus d'organisations s'efforcent de prêter attention à ces moments qui comptent - 16% ont déjà mis en place des efforts en ce sens et 56% des responsables des ressources humaines cherchent à identifier les moments qui comptent pour leurs employés.?

Mesurer l'expérience employé peut aider les organisations à comprendre ce qui motive les KPI commerciaux importants, tels que le?taux de rotation et de 谤é迟别苍迟颈辞苍 des employés?ainsi que la satisfaction et la 谤é迟别苍迟颈辞苍 client. Les marques qui disposent d'?outils pour mesurer l'expérience employé?en temps réel, tels que les?enquêtes de feedback des employés?et l'?analyse de texte?et l'?analyse vocale?alimentées par l'IA, peuvent même commencer à prédire les employés à risque d'attrition et intervenir tant qu'il est encore temps de redresser la situation.?

Si vous êtes prêt à intensifier vos efforts, consultez ce guide pour commencer à?mesurer l'expérience employé.

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