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Les stratégies d'expérience employé les plus importantes incluent l'écoute de vos employés, l'action basée sur leurs retours et la transparence concernant les prochaines étapes

Les bons employés quittent leur employeur pour diverses raisons. Les plus courantes, selon les chercheurs ? La nature de leur travail, leur charge de travail, leurs préoccupations en matière d'équité salariale, le fait de ne pas se sentir appréciés et les possibilités limitées d'évolution de carrière.?

Avant que les travailleurs ne se renouvellent, ils se désengagent, et des données récentes indiquent que le désengagement est en hausse tandis que l'engagement est en baisse. Les montrent qu'environ un tiers seulement des travailleurs se déclarent activement engagés, 18 % se déclarent activement désengagés et les 50 % restants ne se déclarent ni engagés ni désengagés. Selon Gallup, certains des facteurs qui poussent les employés à démissionner sont également à l'origine du désengagement, notamment la diminution des possibilités d'apprentissage et de développement et le fait de se sentir concerné par le travail. Les autres facteurs les plus importants sont le manque de clarté des attentes professionnelles, le manque de lien avec la mission ou l'objectif de l'entreprise et le manque de possibilités pour les employés de faire ce qu'ils font le mieux.?

Dans de telles circonstances, vous vous demandez peut-être quelles forces influencent la décision de vos propres employés de partir ou de se désengager, et ce qui peut être fait pour intervenir avant que le désengagement et l'insatisfaction des employés ne deviennent une contagion qui affecte l'ensemble de la main-d'?uvre.?

En?écoutant vos employés, vous pouvez non seulement découvrir ce qui motive leur comportement, mais aussi débloquer des insights sur les mesures que votre entreprise peut prendre pour améliorer le sentiment, le bien-être et le sentiment d'appartenance des travailleurs. Recueillir les?retours des employés?et agir en fonction de ces insights sont deux des stratégies d'expérience employé les plus importantes que toute organisation puisse mettre en place. En fait, le rapport de Gallup sur le désengagement des employés recommande que les meilleures fa?ons d'?améliorer l'engagement?incluent la demande de retours, la traduction de ces retours en changements concrets et le partage des succès résultant de ces changements avec les employés.?

Nous allons ensuite examiner pourquoi ces?stratégies d'expérience employé?sont importantes et proposer d'autres expériences employé clés à mettre en place pour renforcer la satisfaction, la fidélité et la rétention des employés, et alimenter d'autres résultats commerciaux clés, tels que la satisfaction et la rétention client et la croissance annuelle des revenus.?

Principales stratégies d'expérience employé

Créez un lieu de travail où les employés s'épanouissent et contribuent au succès de votre organisation en utilisant ces stratégies d'expérience des employés.

#1 : Avoir une philosophie claire

Votre programme d'expérience employé doit clairement définir l'expérience employé et sa relation avec l'engagement.

#2 : Trouver des champions exécutifs et rassembler les principales parties prenantes pour soutenir vos efforts en matière d'EX

Obtenir l'adhésion des?dirigeants de niveau C?et des partenaires interfonctionnels des services informatiques, des opérations, des installations, des managers et d'autres équipes en contact avec les employés est essentiel pour assurer le succès de toute stratégie d'expérience employé que vous espérez mettre en ?uvre.?

#3 : Définissez vos objectifs d'expérience employé

Fixez des objectifs pour améliorer l'expérience employé, définissez une stratégie d'exécution et mettez en place un système formel de suivi de vos progrès. Avoir des objectifs vous aidera à choisir les questions et les informations à poser et à recueillir pour atteindre ces objectifs.?

#4 : Assurer une responsabilité partagée

Les entreprises ne peuvent pas déléguer l'expérience employé au service des ressources humaines ou aux responsables RH. Il doit s'agir d'une approche holistique avec des responsabilités partagées entre les dirigeants seniors, les managers et les employés.

#5 : Favoriser une culture de soutien

La culture de votre entreprise doit être fondée sur des valeurs centrées sur les employés qui renforcent vos comportements clés, tels que la collaboration, la transparence, la sécurité, l'alignement et le retour d'information.

#6 : Communiquez l'objectif de vos enquêtes d'expérience employé et de vos efforts d'écoute

Expliquez l'objectif de la collecte d'informations concernant la culture d'entreprise, les sentiments à l'égard de l'environnement physique du lieu de travail ou la technologie et la formation. Abordez la communication avec compassion afin de créer un espace s?r où les employés peuvent fournir un retour d'information clair et honnête. Soyez transparent et proactif quant à l'utilisation qui sera faite du retour d'information, car les employés seront moins enclins à participer si leur retour d'information n'est pas utilisé pour améliorer leur expérience professionnelle.?

#7 : Posez les bonnes questions, recueillez les bons insights

Votre objectif doit être de comprendre ce que vos employés pensent de l'environnement culturel, physique et technologique de votre organisation. Sondez les perceptions des employés en ce qui concerne

• La culture d'entreprise : Ce que les travailleurs pensent de la structure organisationnelle, de la mission, du style de direction, de la rémunération, des avantages, etc.
• Physique : ce que les travailleurs pensent de leur environnement de travail, comme l'espace de bureau, les bureaux, les chaises, les zones communes, etc.
• Technologie : ce que les travailleurs pensent de la technologie qu'ils utilisent pour faire leur travail.

#8 : Visez une mesure continue pour comprendre l'expérience employé en temps réel

Les entreprises doivent mesurer et évaluer en permanence l'expérience employé à l'aide d'une stratégie d'analyse de données claire. La mesure continue de l'expérience employé tout au long de son cycle de vie fournit les retours dont les entreprises ont besoin pour assurer l'alignement avec leurs buts et objectifs.

#9 : Recueillir et analyser les données d'expérience employé provenant de diverses sources

La mesure de l'expérience employé ne se limite pas à une enquête annuelle. Il est nécessaire de disposer de retours en temps réel qui permettent aux entreprises d'optimiser les performances à l'instant T.

Utilisez les meilleures plateformes d'expérience employé pour recueillir des retours opportuns de la part des employés, obtenir leurs suggestions sur la manière d'améliorer l'expérience employé et client, et collecter et analyser les insights indirects des employés (tels que les avis d'employés publiés sur les sites d'emploi, les données d'évaluation des performances, les modèles d'utilisation des congés payés et les canaux de messagerie internes) afin de détecter les thèmes et sujets majeurs abordés par les employés, de mesurer le sentiment général, d'évaluer les niveaux d'appartenance et d'engagement des employés envers l'organisation, et de découvrir les actions à entreprendre pour optimiser l'expérience employé.?

#10 : Agir en fonction des résultats

Il s'agit d'une étape cruciale qui est souvent négligée par la direction. Assurez-vous que votre organisation s'engage à agir en temps opportun et à mettre en ?uvre des changements pour améliorer ses processus, politiques, technologies, produits, services et l'expérience globale de ses collaborateurs, en se basant sur les retours et les insights des employés.?

L'objectif : supprimer les points de friction pour les employés et les clients, tout en donnant la priorité aux questions qui ont le plus d'impact sur la satisfaction et la fidélisation des employés, ainsi que sur la culture générale de l'entreprise. Si aucune mesure n'est prise, les employés perdent confiance dans l'organisation.

#11 : Faire preuve de transparence sur les actions entreprises et les résultats obtenus

Définissez un processus permettant non seulement d'évaluer le retour d'information, mais aussi de réitérer les résultats aux employés. Rappelez-vous que les employés sont plus enclins à participer s'ils savent que le temps et l'énergie qu'ils investissent dans leur honnêteté se traduiront par une amélioration de leur expérience professionnelle. Faites preuve de transparence quant à vos conclusions et à ce que vous faites activement en termes de stratégie pour remédier aux problèmes.?

Tenez tout le monde au sein de l'entreprise au courant des principaux sujets et thèmes abordés par les employés lorsqu'ils ont fait part de leurs commentaires. Fournissez des mises à jour régulières sur les mesures prises par l'entreprise à la suite de ce retour d'information, en utilisant des canaux de communication importants, tels que les réunions publiques, le bulletin d'information de l'entreprise ou une application destinée aux employés, pour partager les nouvelles informations.?

#12 : Comprendre le ressenti des différents membres de l'équipe concernant l'expérience employé — et optimiser l'expérience pour des segments basés sur leurs besoins uniques

Il n'existe pas une seule et unique expérience employé. Le ressenti des employés concernant leur travail varie en fonction de leurs expériences personnelles — le type de travailleur qu'ils sont (employés de bureau, employés sans bureau fixe, etc.), leur ancienneté, leur durée de service au sein de l'entreprise et la manière dont ils s'identifient (par genre, race, ?ge, statut parental, etc.).?

#13 : Utiliser l'analyse prédictive pour mieux appréhender le prochain grand défi de votre entreprise

Les organisations qui recueillent régulièrement les commentaires des employés par le biais d'enquêtes ainsi que d'autres sources de commentaires directs et indirects peuvent exploiter ces ensembles de données à grande échelle pour créer un cadre d'analyse prédictive con?u pour détecter les signes de rotation des employés et alerter les bonnes personnes (gestionnaires et dirigeants) pour qu'elles interviennent pendant qu'il est encore temps d'inciter un employé à rester et à s'engager, et d'empêcher la propagation du désengagement et de la désaffectation.?

La valeur des stratégies efficaces d'expérience employé

? titre d'exemple de la puissance de la gestion de l'expérience employé, considérez ce qui s'est passé à la banque de détail irlandaise Permanent TSB. Lorsque cette organisation de services financiers, comptant 2 500 employés et plus de 1,1 million de clients, a introduit de nouvelles stratégies d'expérience employé incluant la collecte régulière de retours des employés et la mise en ?uvre de plus de 1 000 changements positifs (et ce n'est pas fini) basés sur ces retours, elle a constaté un impact clair : une augmentation de sept points du NPS? des employés et une hausse de 65 % de la fidélité client dans les agences bancaires comptant des employés plus engagés.?

Il a été constaté que les organisations dotées de stratégies d'expérience employé très performantes sont 1,8 fois plus susceptibles d'atteindre des niveaux élevés de satisfaction et de rétention client par rapport à leurs homologues moins performantes, tout en étant plus susceptibles de déclarer une croissance annuelle de leurs revenus de 20 % par rapport aux organisations moins performantes, selon une étude comparant les efforts d'expérience employé de pointe et ceux en retard.?

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