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Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la loyauté et la rétention des 别尘辫濒辞测é蝉.?

Les chercheurs ont découvert que les entreprises qui surpassent la concurrence en matière d'expérience collaborateur (EX) sont presque deux fois plus susceptibles d'avoir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, par rapport aux entreprises peu performantes - et non seulement cela, mais elles sont également plus susceptibles d'enregistrer une croissance de leur chiffre d'affaires de +20% d'une année sur l'autre, par rapport aux organisations peu performantes. Il est payant d'avoir la meilleure expérience employé, et il peut être payant d'investir dans les meilleures plateformes d'expérience employé.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que le bon logiciel EX peut faire pour votre entreprise et quels types de solutions ajouter à votre pile technologique.?

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé ?

Les solutions logicielles pour l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 sont des outils numériques con?us pour aider les équipes chargées de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉, les cadres supérieurs et les gestionnaires à comprendre - et à optimiser - l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et les résultats de l'entreprise.?

Les meilleures plates-formes d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 permettent aux employeurs de mesurer ce que ressentent les travailleurs à tout moment , tout au long de leur parcours, depuis le moment où un candidat potentiel postule pour un poste jusqu'à son dernier jour de travail.?

Il est essentiel d'avoir une vision à 360 degrés de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 pour comprendre les facteurs d'engagement et de rotation des 别尘辫濒辞测é蝉, la relation entre l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et l'expérience des clients (CX), et être en mesure de faire progresser la fidélisation des 别尘辫濒辞测é蝉, la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires et d'autres résultats importants pour l'entreprise.?

5 technologies de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 à ajouter à votre pile technologique EX

Il s'agit des meilleures plateformes de gestion de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 qui permettent de recueillir les commentaires des 别尘辫濒辞测é蝉 en temps opportun, de mesurer le sentiment et l'engagement des 别尘辫濒辞测é蝉, d'identifier et d'intervenir dès les premiers signes de rotation des 别尘辫濒辞测é蝉 et d'obtenir des informations permettant d'améliorer l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et l'expérience des clients.?

#1 : Outils d'enquête en temps réel sur l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et logiciel de feedback des 别尘辫濒辞测é蝉

Recueillez les commentaires des membres de votre équipe partout, à tout moment, sur tous les canaux et appareils - par e-mail, SMS, sur l'intranet ou l'application de votre entreprise, ou via un code QR placé en personne, par exemple à l'endroit où les travailleurs pointent - en exploitant la puissance des enquêtes à tout moment. Vérifiez comment les gens se comportent à des moments clés du cycle de vie de l'employé, comme lors de l'embauche, après l'intégration, lors des anniversaires d'embauche, après un changement de manager, et plus encore, pour savoir ce que les individus pensent du recrutement de l'entreprise, de l'intégration et des expériences de développement des talents.?

Con?ues pour stimuler la participation à l'aide de questionnaires courts et simples qui peuvent être lancés et auxquels on peut répondre à tout moment, les enquêtes en temps réel auprès des salariés génèrent un retour d'information immédiat sur lequel les dirigeants et les responsables peuvent agir dès que possible, par exemple après le lancement d'initiatives pilotes ou lorsqu'ils sont confrontés à une nouvelle crise ou à un nouveau défi. En prenant le pouls des 别尘辫濒辞测é蝉 en temps voulu, les entreprises ont non seulement une visibilité sur l'impact de chaque changement, mais elles peuvent également procéder rapidement à des ajustements, mesurer les effets et obtenir des résultats tout en évoluant.?

#2 : Logiciel de gestion de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉

Les logiciels de gestion de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 aident les marques à évaluer et à suivre l'évolution de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et des indicateurs d'engagement des 别尘辫濒辞测é蝉 au fil du temps, y compris des mesures telles que l'appartenance, le bonheur, la reconnaissance, le leadership, l'habilitation, l'alignement, le développement, le sentiment, la loyauté et la satisfaction.?

Les plateformes de gestion de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 sont en mesure d'évaluer l'engagement des 别尘辫濒辞测é蝉 et d'autres indicateurs clés de performance en s'appuyant sur les résultats des enquêtes de satisfaction des 别尘辫濒辞测é蝉 ainsi que sur d'autres 诲辞苍苍é别蝉 relatives à l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 provenant de différentes sources : interactions avec le service d'assistance et les RH, évaluations des performances, 诲辞苍苍é别蝉 relatives aux congés payés et à la participation aux réunions, 诲辞苍苍é别蝉 relatives à la plateforme de formation et de développement, interactions avec les clients et transcriptions des appels téléphoniques et des messages.?

En combinant les 诲辞苍苍é别蝉 internes provenant de différentes sources et les 诲辞苍苍é别蝉 externes provenant des médias sociaux et des plateformes d'évaluation, les marques sont en mesure d'obtenir une image claire de l'expérience du candidat, de l'expérience du nouvel employé et de l'expérience globale de l'employé, ainsi que de découvrir les étapes qui peuvent être mises en ?uvre pour améliorer les expériences sur la base des commentaires et des idées des 别尘辫濒辞测é蝉 à travers les points de contact et l'ensemble du cycle de vie de l'employé.?

De plus, les solutions logicielles de gestion de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 comprennent des tableaux de bord, des vues et des alertes spécifiques à chaque r?le, de sorte que les membres de l'équipe concernés peuvent être informés des commentaires et des mesures spécifiques des 别尘辫濒辞测é蝉 et prendre des mesures immédiatement. Ces outils peuvent également être utilisés pour suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs et optimiser l'impact sur la croissance de l'entreprise.?

#3 : Analyse prédictive de textes et de discours alimentée par l'IA

Rassembler les 诲辞苍苍é别蝉 relatives à l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 provenant de différents canaux et sources est une entreprise, tout comme l'est l'analyse de toutes ces 诲辞苍苍é别蝉 - en temps réel et de fa?on continue. C'est pourquoi les entreprises dotées de programmes EX de premier plan exploitent la puissance de l'analyse de texte et de l'analyse vocale soutenues par l'IA pour mener à bien cette t?che. Ces outils sont capables de tirer des enseignements de vastes ensembles de 诲辞苍苍é别蝉 蝉迟谤耻肠迟耻谤é别蝉 et non 蝉迟谤耻肠迟耻谤é别蝉 - tels que les commentaires ouverts des 别尘辫濒辞测é蝉 inclus dans les réponses aux enquêtes, les évaluations en ligne, les commentaires sur les médias sociaux et les 诲辞苍苍é别蝉 provenant des systèmes de gestion des avantages sociaux et des performances - à grande échelle. Offrant une analyse en temps réel et en continu, ces outils peuvent rapidement identifier les problèmes et les tendances émergents qui doivent être résolus et traités, ce qui permet aux équipes de consacrer leur temps précieux à la recherche de la cause première, au lieu de passer au crible des monceaux de 诲辞苍苍é别蝉 pour trouver des informations.

#4 : Video feedback

D'innombrables études montrent que les et les préfèrent de plus en plus les communications vidéo, mais de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des enquêtes textuelles pour recueillir les commentaires de leurs 别尘辫濒辞测é蝉. Cependant, les plateformes avancées d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 offrent aux entreprises la possibilité de recueillir les réponses vidéo des 别尘辫濒辞测é蝉 à partir de leur ordinateur ou de leur appareil portable lorsqu'ils sont en déplacement, ce qui permet aux 别尘辫濒辞测é蝉 occupés ou sans bureau de faire part de leur expérience en quelques secondes.

#5 : Une plateforme de crowdsourcing pour les 别尘辫濒辞测é蝉

Quelle que soit la rationalisation des opérations d'une organisation ou la satisfaction de ses clients, aucune entreprise n'est à l'abri d'un certain nombre de difficultés, petites ou grandes, de points de friction qui empêchent de prolonger la durée d'emploi des salariés et de fidéliser les clients.?

La bonne nouvelle, c'est que : Les 别尘辫濒辞测é蝉 ont des idées sur la manière de résoudre ces problèmes sous-jacents et d'améliorer l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 et des clients. Le problème est que ces suggestions se perdent souvent dans les réponses aux enquêtes auprès des 别尘辫濒辞测é蝉, les réunions 1:1 et les réunions générales. Les entreprises avisées exploitent la sagesse de leur personnel en utilisant des plateformes de crowdsourcing pour les 别尘辫濒辞测é蝉.?

Con?ues pour recueillir les recommandations des travailleurs, ces plateformes peuvent être utilisées pour impliquer les 别尘辫濒辞测é蝉 dans le processus de création et de mise en ?uvre de solutions réalisables ayant un impact durable. Inclure les 别尘辫濒辞测é蝉 dès le départ ne stimulera pas seulement l'innovation, mais aussi le moral des troupes, en donnant aux travailleurs une plateforme pour exprimer leurs idées et se sentir entendus.?

Les principaux avantages des plateformes d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉

Les co?ts associés à un faible engagement des 别尘辫濒辞测é蝉 et à un taux élevé d'attrition peuvent s'accumuler. lorsque la motivation et le moral sont bas, les entreprises perdent l'équivalent de 18 % du salaire de chaque employé désengagé. Une révèle que les entreprises américaines perdent chaque année 1 000 milliards de dollars en raison de la rotation du personnel, en raison des dépenses supplémentaires liées à la recherche et à la formation de rempla?ants. Compte tenu de ces montants, il est clair qu'il vaut la peine d'investir dans l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 en général et dans les plateformes d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 qui peuvent aider les employeurs à renverser la situation, à affiner les expériences et à fidéliser les 别尘辫濒辞测é蝉.

En fait, ce sont là les principaux avantages des solutions logicielles EX, qui renforcent les résultats pour les 别尘辫濒辞测é蝉, les clients et les entreprises.?

#1 : Mesurer l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉

Les plateformes d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 aident les organisations à suivre les indicateurs de l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉, tels que le sentiment des 别尘辫濒辞测é蝉, la loyauté des 别尘辫濒辞测é蝉, l'engagement des 别尘辫濒辞测é蝉 et la fidélisation des 别尘辫濒辞测é蝉.

#2 : 顿é肠辞耻惫谤颈谤 les meilleures pratiques en matière d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉

Les marques qui s'appuient sur des 诲辞苍苍é别蝉 utilisent des outils EX pour découvrir les domaines prioritaires susceptibles d'avoir le plus grand impact sur les résultats des 别尘辫濒辞测é蝉.?

#3 : Améliorer l'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉

Les plateformes EX mettent en lumière la manière dont les politiques, les processus et les systèmes de l'entreprise affectent l'équipe et les mesures qui peuvent être prises pour améliorer le bien-être et le sentiment des 别尘辫濒辞测é蝉, ce qui peut à son tour améliorer l'expérience des clients.?

#4 : Stimuler l'engagement et la loyauté des 别尘辫濒辞测é蝉

Lorsque les dirigeants et les gestionnaires mettent en ?uvre des changements pour améliorer l'EX, ils peuvent surveiller l'impact sur les KPI des 别尘辫濒辞测é蝉 pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et procéder à des itérations pour continuer à optimiser les expériences.

#5 : Réduire la rotation du personnel et le co?t du désengagement

Les plateformes d'expérience des 别尘辫濒辞测é蝉 peuvent être utilisées pour détecter les premiers signes de désengagement, lorsqu'il est encore temps d'intervenir, réduisant ainsi le taux d'attrition et les co?ts associés au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux 别尘辫濒辞测é蝉.?

#6 : Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients?

Les plateformes EX bien con?ues permettent aux équipes d'identifier les liens entre les EX et l'expérience client et de déterminer les changements à apporter pour améliorer à la fois les EX et les CX.?

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