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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Choice Hotels ha aumentado los ingresos, la productividad de call center y el rendimiento de los agentes.

>1 millón

Comentarios recibidos desde el lanzamiento

4,7 sobre 5

La valoración por estrellas se debe a la mejora de la experiencia de los clientes

de siete cifras

El aumento de los ingresos y la mejora de la experiencia de los clientes impulsaron un incremento de los ingresos

?Sinla combinación de Agent Connect TA, no podríamos estar al tanto de los temas de actualidad a medida que surgen?.

Jason Coats, director sénior de Atención al Cliente de Choice Hotels

El problema

Han aumentado la facturación, la productividad del call center y el rendimiento de los agentes

Choice Hotels International es un franquiciador de hostelería con sede en Rockville, Maryland. Choice, una de las mayores cadenas hoteleras del mundo, cuenta con 12 marcas distintas y más de 7.000 establecimientos en todo el mundo, desde hoteles económicos hasta hoteles boutique de lujo.

Las operaciones globales del call center son gestionadas por el Director Senior de Atención al Cliente, quien dirige un equipo centrado en la experiencia del cliente (CX), la mejora continua, BPO, la gestión y planificación de la fuerza laboral, y la gestión de proveedores. El equipo de atención al cliente ha aprovechado eficazmente la plataforma 糖心原创 para impulsar la mejora continua en la experiencia del cliente, optimizando el rendimiento de sus agentes de call center externalizados. Anteriormente, el equipo dependía de un proceso de QA heredado que consumía una cantidad desmesurada de tiempo y esfuerzo para escuchar y analizar manualmente una muestra aleatoria de llamadas cada día, un proceso que era ineficiente y no lograba identificar puntos clave de fricción del cliente, lo que resultaba en problemas de satisfacción del cliente y ventas perdidas.

Con la ayuda de la suite de contact center de 糖心原创, Choice Hotels ha aumentado los ingresos, la productividad del call center y el rendimiento de los agentes.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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