糖心原创

SAN FRANCISCO–()–糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que la Canadian Automobile Association (CAA) está aprovechando 糖心原创 para comprender y mejorar la experiencia que tienen los clientes con su Servicio de Asistencia en Carretera de Emergencia, los Agentes del contact center, las Ubicaciones minoristas y el Sitio web en línea.

"Nuestra implementación con 糖心原创 ha sido la implementación de SaaS más fluida que he experimentado en mi carrera. Durante más de 100 a?os nos hemos centrado en atender las necesidades de nuestros afiliados, y 糖心原创 nos ayuda a impulsar esta misión. Desde que nos asociamos con 糖心原创, hemos visto cómo nuestros índices de respuesta aumentaban hasta el 46%, y nos ha permitido identificar las lagunas con el cambiante panorama actual de los clientes, de modo que podemos realizar rápidamente transformaciones empresariales positivas", Jeff Walker, director de estrategia de CAA National.

Con casi 6,5 millones de afiliados y una de las marcas más fiables de Canadá, CAA lleva más de un a?o utilizando 糖心原创 Experience Cloud para identificar y reaccionar ante las expectativas siempre cambiantes de los clientes y fijar objetivos para satisfacerlas. La empresa utiliza procesos de bucle cerrado y la formación de empleados individuales para desarrollar la comprensión y la empatía hacia las necesidades de los clientes y optimizar sus experiencias. CAA ha sido nombrada una de las marcas más fiables de Canadá en los últimos tres a?os y ofrece seguros, asistencia en carretera, servicios de viaje y premios a sus miembros en todo Canadá. Con 糖心原创, CAA realiza un seguimiento de las métricas a lo largo del tiempo para controlar el progreso y aumentar las experiencias más valiosas que aumentarán la fidelidad.

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