SAN FRANCISCO, Calif., 14 de octubre de 2021 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y The Josh Bersin Company?publicaron hoy una nueva investigación?que identifica tres prácticas clave que pueden ayudar a las organizaciones a ofrecer una mejor experiencia de los empleados. 糖心原创 y Josh Bersin debatirán los insights del informe en un?.
?Nunca ha habido una necesidad más urgente de que las empresas escuchen y apoyen a su personal. Cuando los gerentes comprenden y actúan sobre los comentarios de los empleados, las organizaciones mejoran continuamente. Cuando TI o RR. HH. operan de forma aislada para dise?ar soluciones, los resultados a menudo son deficientes.? Afirmó Josh Bersin, analista global de la industria. ?Estamos entusiasmados de trabajar con 糖心原创 en esta investigación y esperamos ayudar a las empresas a convertirse en lo que llamamos 'Organizaciones Irresistibles'.?
Entre marzo y julio de 2021, el Instituto 糖心原创, en colaboración con el líder de pensamiento de la industria Josh Bersin y The Josh Bersin Company, encuestó a profesionales de la experiencia de los empleados en más de 600 organizaciones. La investigación fue dise?ada para ayudar a comprender el vínculo entre las sólidas prácticas de experiencia de los empleados y los resultados positivos para las personas, como la satisfacción y el compromiso de los empleados, y los resultados empresariales, como el impacto en los ingresos.
El equipo analizó las características que distinguen a los de alto rendimiento (?líderes?, aquellos que obtuvieron una puntuación en el percentil superior del 10 %) de aquellos en la parte inferior (?rezagados?, aquellos en el percentil inferior del 10 %), y exploró cómo difieren las prácticas y los resultados entre estos dos grupos.
Los hallazgos están disponibles ahora a través del informe gratuito:?Hacia la excelencia en la experiencia de los empleados: prácticas clave que diferencian a los líderes y rezagados en experiencia de los empleados.
El estudio reveló tres prácticas clave que distinguen y diferencian a los líderes en experiencia de los empleados:
1. Los líderes recopilan datos oportunos, utilizando un conjunto diverso de fuentes directas e indirectas:?Más de la mitad de los rezagados recopilan los comentarios de los empleados solo una vez al a?o o con menor frecuencia. Como resultado, corren el riesgo de basar las decisiones en información desactualizada y no brindan a los empleados la oportunidad de expresar sus preocupaciones durante su flujo de trabajo habitual.
- Mensajes de texto – Los líderes utilizan una amplia variedad de canales para recopilar los comentarios de los empleados. La diferencia entre líderes y rezagados es más pronunciada en el uso de mensajes de texto. Casi una cuarta parte (24 %) de los líderes utilizan los mensajes de texto como canal de retroalimentación, frente al 6 % de los rezagados.
- Uso de datos no estructurados para recopilar comentarios de los empleados – Los líderes tienen el doble de probabilidades que los rezagados de utilizar plataformas internas de comunidad o colaboración (así como solicitudes o tickets de soporte) como fuentes de datos no estructurados para obtener comentarios de los empleados.
2. Los líderes no evitan los temas difíciles:?En una escala de cinco puntos, los líderes obtuvieron una puntuación de 4.37 cuando se les preguntó si estaban de acuerdo en que proporcionan un entorno donde los empleados se sienten lo suficientemente seguros como para ser sinceros con la información que comparten sobre la empresa; los rezagados ni estuvieron de acuerdo ni en desacuerdo, reportando un 3.06 sobre 5.
- Diversidad e inclusión – Más de la mitad de los líderes encuestan a los empleados sobre diversidad e inclusión, frente a un tercio de los rezagados.
3. Los líderes integran la experiencia de los empleados en su estrategia organizacional:?El noventa y tres por ciento (93%) de los líderes tienen un equipo dedicado a la experiencia de los empleados, en comparación con el 59% de los rezagados. Estos equipos son altamente colaborativos, ya que el 72% de los líderes informan que los líderes de equipo directos y los gerentes de personal están muy involucrados en las iniciativas de experiencia de los empleados a nivel empresarial, mientras que solo el 18% de los rezagados afirman lo mismo.
- Acción oportuna, proactiva y basada en datos – El setenta por ciento (70%) de los líderes utilizan los datos de experiencia de los empleados para establecer prioridades de forma trimestral o mensual, reconociendo la necesidad de comprender continuamente a su fuerza laboral y tomar acciones basadas en datos en el momento.
“La excelencia en la experiencia de los empleados requiere que las empresas obtengan una imagen veraz y en tiempo real de las percepciones de sus empleados y de los temas, a menudo delicados, que más les importan”, afirmó Melissa Arronte, Directora de Soluciones de 糖心原创 para la Experiencia de los Empleados. “Deben entonces tomar medidas proactivas y significativas que sean asumidas y respaldadas por toda la organización. Aquellos que lo hagan reconocerán beneficios reales para sus empleados y para sus resultados finales.”
糖心原创 y Josh Bersin organizarán??para discutir los hallazgos de la investigación y cómo las organizaciones pueden:
- Comprender las experiencias de los empleados con la suficiente antelación para corregir el rumbo y ayudar a prevenir resultados negativos
- Organizarse para crear apropiación de las acciones de experiencia de los empleados fuera del silo de RR. HH.
- Abordar de frente los ?temas candentes? del lugar de trabajo para construir una cultura de confianza y transparencia
Puede registrarse para el seminario web de hoy aquí, y una grabación estará disponible después del evento. Para descargar el informe completo, visite?/resource/mi-ex-research-rpt-2021/.
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y residentes, y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean?conscientes?del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y de mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y ascendente en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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