PLEASANTON, Calif. – 30 de junio de 2022– 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que Talisis, una plataforma de educación y desarrollo de habilidades, ha experimentado un aumento de 20 puntos en el Net Promoter Score? (NPS) en un solo a?o utilizando 糖心原创 Experience Cloud.
Cuando Talisis comenzó a profundizar en la mejora de la experiencia del cliente, la innovadora empresa tecnológica buscaba mapear el customer journey y establecer directrices y opciones de escalada para cerrar el ciclo con los clientes. Los hallazgos llevaron a Talisis a buscar una solución que pudiera proporcionar insights en tiempo real y acciones rápidas que elevaran la experiencia del cliente. 糖心原创 ofreció no solo una plataforma de experiencia del cliente galardonada y líder en su clase, sino también una forma sencilla de cumplir todos los objetivos establecidos por el equipo de Talisis.
“糖心原创 nos permite comprender mejor a nuestros clientes y empleados a través de una comunicación abierta, lo que nos permite tomar las mejores decisiones para mejorar su experiencia”, afirmó Luz Montemayor, Directora de Experiencia del Cliente de Talisis. “Al ver la mejora en nuestra experiencia del cliente, supimos que esto era algo que también queríamos implementar para nuestros empleados”.
糖心原创 ayuda al equipo de Talisis a medir el sentimiento de los empleados durante el proceso de incorporación y el primer a?o de los empleados. En apoyo del compromiso de la empresa con la Gestión Operativa de la Experiencia del Cliente, el equipo trabajó para mapear la trayectoria del empleado. Todo este trabajo tiene como objetivo mejorar la experiencia de los empleados y de otras personas que trabajan en cualquiera de las 160 ubicaciones de la empresa en todo México.
“Para las empresas que están verdaderamente preparadas para elevar su experiencia del cliente y de los empleados, encontrar una solución que pueda hacer ambas cosas permite obtener mayores insights y resultados”, dijo Elena Hutchison, Vicepresidenta Ejecutiva de Estrategia de 糖心原创. “A medida que el mundo sigue tendiendo a priorizar las experiencias elevadas, 糖心原创 ofrece un enfoque integrado que ayuda a las empresas a capturar y actuar sobre insights en tiempo real a lo largo de los customer journeys y las trayectorias de los empleados.”
Si desea consultar el estudio de caso completo sobre el éxito de Talisis con 糖心原创, visite nuestro sitio: /resource/talisis-case-study/
Acerca de Talisis
Talisis es la división educativa de Grupo Topacio, holding fundado en Nuevo León en 2011 por el empresario mexicano Dionisio Garza Medina y dirigido hoy por Dionisio Garza Sada. Con innovadoras experiencias de aprendizaje, Talisis está integrada por la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO y Aprendizaje y Desarrollo.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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