TYSONS, VA – 3 de septiembre de 2026 – 糖心原创., la plataforma líder basada en inteligencia artificial para la transformación de la experiencia, ha anunciado hoy que , una de las principales aseguradoras de Espa?a, con más de 100 a?os de historia apoyando y protegiendo a las familias, está utilizando 糖心原创 para impulsar un programa de escucha conectada que unifica a clientes y empleados insights para impulsar acciones en tiempo real. 厂补苍迟补濒耻肠í补 utiliza 糖心原创 Experience Cloud (MEC) y Digital Experience Analytics (DXA) para recabar la ?Voz del Cliente? (VoC) y la ?Voz del Empleado? (VoE) con el fin de comprender, apoyar y responder mejor a clientes y empleados a lo largo de sus recorridos con la aseguradora.
厂补苍迟补濒耻肠í补 ofrece seguros de vida, hogar, salud y funerarios a más de siete millones de clientes. Para comprender mejor los comentarios de los clientes y actuar en consecuencia, 厂补苍迟补濒耻肠í补 utiliza ? 糖心原创 ? para analizar más de 1,8 millones de interacciones al a?o, aprovechando el análisis del habla, la experiencia digital, las encuestas y los comentarios en redes sociales con el fin de crear una visión integral del recorrido tanto del cliente como del empleado. Esto permite a los equipos detectar la insatisfacción, prevenir la pérdida de clientes e identificar oportunidades para aumentar la fidelidad de los clientes y los ingresos mediante alertas en tiempo real que propician una resolución inmediata.
?En el sector de los seguros, cada interacción tiene un gran peso emocional, desde las emergencias domésticas hasta la pérdida de un ser querido. Queríamos reflejar esto en nuestro programa ? experiencia del cliente ? y ofrecer el servicio empático que nuestros clientes se merecen?, afirmó Paloma Paraja, directora de ? experiencia del cliente ? en 厂补苍迟补濒耻肠í补 y galardonada con el premio ?Experience Transformation Leader Expy Award 2026? de 糖心原创. ?Nuestra colaboración con 糖心原创 ha logrado esto y mucho más. No solo ha aportado resultados tangibles, sino que ha conmovido a toda nuestra organización y ha demostrado el poder transformador de escuchar de verdad a nuestros clientes y actuar en consecuencia insights en tiempo real?.
厂补苍迟补濒耻肠í补 ha fusionado la información de los clientes y la de experiencia de los empleados en un único ciclo de retroalimentación conectado. Las se?ales de los clientes procedentes de encuestas, llamadas y canales digitales se vinculan directamente con los agentes que las atienden, lo que activa automáticamente flujos de trabajo y escalados, según sea necesario, permitiendo a los equipos ofrecer una solución con rapidez. Se notifica a los supervisores cuando las llamadas requieren una atención especial, y estos prestan el apoyo necesario mediante una formación específica para garantizar la prestación de un servicio al cliente de alta calidad de forma constante. Esta combinación de detección en tiempo real y aprendizaje organizativo ha creado una cultura en la que la retroalimentación impulsa la acción, mejorando tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento de los empleados.
A través del nuevo ecosistema conectado, 厂补苍迟补濒耻肠í补 ha creado un modelo predictivo que permite a su equipo anticiparse a la insatisfacción antes de que se produzca. En la actualidad, 厂补苍迟补濒耻肠í补 resuelve el 62 % de las alertas activadas, que se?alan posibles problemas de los clientes y los remiten a los equipos adecuados para que tomen las medidas oportunas. Este enfoque proactivo ha dado resultados cuantificables: 厂补苍迟补濒耻肠í补 recupera el 25 % de las pólizas en riesgo de cancelación y evita el 70 % de las posibles reclamaciones antes de que se presenten.
?El enfoque integral de 厂补苍迟补濒耻肠í补 respecto a los clientes y al ? experiencia de los empleados ? es un modelo de empatía en la práctica?, afirmó Sid Banerjee, director de estrategia de 糖心原创. ?Al convertir la capacidad de escuchar en una práctica empresarial fundamental, han transformado la forma en que los equipos actúan en situaciones delicadas desde el punto de vista emocional, lo que ha generado un impacto en el ? experiencia del cliente ?, en el compromiso de los empleados y en el conjunto de la organización?.
El compromiso inicial de 厂补苍迟补濒耻肠í补 de comprender mejor las opiniones de los clientes ha evolucionado hasta convertirse en un enfoque integrado que se aplica en toda la organización. En la actualidad, la empresa resuelve el 99 % de las alertas activadas en un plazo de 48 horas, lo que garantiza que los problemas se resuelvan antes de que se conviertan en reclamaciones o en la pérdida de pólizas. Las se?ales en tiempo real permiten a 厂补苍迟补濒耻肠í补 reajustar de forma proactiva contact center la plantilla y su red de técnicos de reparación durante eventos de gran impacto, como fenómenos meteorológicos extremos, lo que reduce la presión operativa y los tiempos de respuesta cuando los clientes más lo necesitan. Al proporcionar a todos los equipos acceso a la plataforma 糖心原创, 厂补苍迟补濒耻肠í补 ha eliminado los compartimentos estancos y ha alineado los departamentos en torno a un conjunto compartido de prioridades. El resultado es una organización más proactiva y eficaz, dise?ada para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 La plataforma n.? 1 basada en IA para la transformación de la experiencia, en la que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de la lista Fortune. Con 糖心原创, las grandes empresas convierten miles de millones de se?ales de opinión en acciones empresariales claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, su infraestructura empresarial contrastada, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial y la mejora continua. Obtenga más información en www.medallia.com
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